Wyobraź sobie, że masz przy sobie całą swoją kolekcję muzyki. Łatwy do zrozumienia, prawda?
W ten sposób Steve Jobs, zmarły dyrektor generalny Apple, przedstawił iPoda w 2001 roku. Nie spieszył się ze specyfiką techniczną, a cięższe z punktu widzenia konsumenta.
To podejście „co to jest dla mnie?” Lub wyjaśnianie zalet koncepcji technicznej zamiast jej funkcjonalności, jest jedną z wielu skutecznych metod stosowanych przez inżynierów i naukowców do przekazywania złożonych koncepcji innym.
Jeśli jesteś programistą lub pełnisz inną rolę techniczną, wiemy, że masz ekscytujące rzeczy do podzielenia się i chcemy, abyś mógł omawiać te klejnoty bez uśpienia swoich nietechnicznych współpracowników. Rozmawialiśmy z niektórymi ekspertami o najbardziej skutecznych strategiach.
1. Wyprowadź swojego wewnętrznego Szekspira
Jeśli ktoś nie wie, cokolwiek, o technice, którą próbujesz wyjaśnić, nawet rozpoczęcie od podstaw prawdopodobnie nie będzie skuteczne. Zamiast tego spróbuj porównać koncepcję z czymś, o czym ktoś zna tajniki.
Weźmy na przykład witrynę WordPress, mówi Karen Dimmick, autor 47 Mind Hacks for Writers. Możesz poprosić współpracowników, aby myśleli o tym jak o domu zawierającym wszystko, co posiadają. „Motywem” WordPress jest wygląd domu - kolor ściany, meble itp. - a „wtyczki” można zrównać z funkcjonalnością, taką jak podłączenie stereo, dzięki czemu można słuchać muzyki.
Takie analogie ułatwiają wyjaśnienie złożonych pojęć. „Musisz tylko wybrać coś, co Twoi współpracownicy już rozumieją. Coś, z czym czują się komfortowo i mogą sobie poradzić, a następnie pokazać im, w jaki sposób twój temat techniczny jest równoważny z wszystkimi jego częściami, ”mówi Karen.
Jesse Albini, główny inżynier aplikacji w prawdzie, pamiętaj o przemyśleniu swojej metafory i przygotowaniu jej z wyprzedzeniem. „Nauczyłem się jednej rzeczy, że nie jest dobrze wymyślić metaforę na spotkaniu, które aktualnie się odbywa, ponieważ zwykle są złe, ” ostrzega. „Metafory w locie lub zmienianie metafor podczas gdy ty” wyjaśnianie czegoś, może być mylące ”.
2. Pozwól współpracownikowi przejąć inicjatywę
Umów się ze swoim współpracownikiem, sugeruje Dianna Booher, CEO Booher Research, konsultantka ds. Komunikacji i autorka Communicate Like A Leader , a także 30 innych książek na temat komunikacji biznesowej.
Innymi słowy? Niech inni poprowadzą dyskusję, zadając pytania na poziomie zrozumienia, zaleca Dianna. „Będziesz mógł ocenić, co już wiedzą, co chcą wiedzieć i co powinni wiedzieć. Następnie możesz odpowiednio zareagować, wypełniając lukę w swojej wiedzy specjalistycznej potrzebą rozwiązania lub większego zrozumienia ”.
Możesz również zapytać ludzi, jaki jest ich styl uczenia się i stamtąd dostosować swoje podejście. Na przykład, jeśli ktoś jest wizualnym uczniem, pomocne może być wyciągnięcie go dla niego.
„Zachowaj wzrok. Przedstawiaj duże elementy na tablicy podczas spotkania, aby pomóc w ekstrapolacji drobnych szczegółów ”- mówi Jesse.
3. Wybierz Ciekawy, a nie protekcjonalny
Zapamiętaj ten komentarz humorysty Willa Rogersa: „Wszyscy są ignorantami - tylko na różne tematy”.
Chodzi mu o to? Nigdy nie powinieneś wykorzystywać swojej wiedzy w sposób, który sprawia, że inni czują się nieswojo lub nieudolnie. Dianna mówi, że zbyt wiele wyjaśnień może oznaczać „mówienie do odbiorców”. „Ogólnie lepiej jest poprzedzić to wyjaśnienie następującym komentarzem:„ Mogę przejść do głębszego wyjaśnienia na temat X, jeśli chcesz ja też?' Niech słuchacz powie „tak” lub „nie”.
„Nigdy nie wyrażaj swojej oferty w ten sposób:„ Czy ktoś potrzebuje mnie do wyjaśnienia X? ” Rzadko ktoś prosi o wyjaśnienia, obawiając się, że będzie jedyną niewiadomą w grupie ”- dodaje Dianna.
I Jesse się zgadza. „Ludzie często się zastraszają, jeśli używasz dużo żargonu technicznego. I to nie jest tylko żargon techniczny. Jeśli przejdziesz do najdrobniejszych szczegółów, ludzie stracą orientację i będą mniej zaangażowani. Chcesz, aby ludzie mogli swobodnie zadawać pytania, rzucać i czuć się przydatnym ”.
4. Dodaj dawkę empatii
Diane DiResta, założycielka i dyrektor generalny DiResta Communications, Inc., nowojorskiej firmy konsultingowej, która pomaga liderom biznesu w wystąpieniach publicznych, zaleca stworzenie kontekstu wokół technologii, zanim zaczniesz mówić o szczegółach. „Zacznij od pytań:„ Czy kiedykolwiek doświadczyłeś? Właśnie to rozwiązuje lub robi ta technologia lub proces inżynieryjny. ”
Co ważniejsze, zwróć uwagę na to, jak reaguje twój współpracownik.
„Cisza i szkliste oczy to zły znak, że wykoleiłeś rozmowę i straciłeś uwagę ludzi, ” mówi Jesse. „Nie zakładaj, że ludzie mają jakieś doświadczenie techniczne, więc bądź cierpliwy”.
Dodał, że pomaganie ludziom w zrozumieniu trudniejszej koncepcji pomoże również budować relacje. Gdy będziesz w stanie wyjaśnić ludziom różne rzeczy, zapewne będą ci wygodniej się do ciebie zwracać.
Aby twój współpracownik czuł się swobodnie, prosząc o nietechniczne wyjaśnienie, wypróbuj te zwroty, Dianna sugeruje, co następuje:
-
„Jedna rzecz, o którą większość ludzi zawsze mnie pyta, to…”
-
„Zwykle mylące dla klientów jest to, że…”
-
„Jestem pewien, że prawdopodobnie będziesz mieć pytania dotyczące X, ponieważ to takie skomplikowane”.
-
„Jedną z rzeczy, która zawsze była dla mnie dość myląca, gdy wchodziłem na tę dziedzinę, było to, dlaczego…”
-
„Ten X jest bardzo złożony, więc spodziewam się, że będziesz miał wiele pytań. Odpal …
Pod koniec dnia Twoi współpracownicy docenią dodatkowy wysiłek włożony w wyjaśnianie skomplikowanych tematów, a ostatecznie zaoszczędzisz czas na wyjaśnianiu funkcji lub pytaniu w drodze. A po co budować produkt, którego nikt nie rozumie? Dzięki tym wskazówkom twoja publiczność będzie się rozkoszować blaskiem - i wszyscy pójdziecie do przodu bardziej efektywnie.
