Jeśli chodzi o relacje w miejscu pracy, prawdopodobnie najczęściej myślisz o połączeniach, które dzielisz z szefem, współpracownikami i być może baristą, od którego codziennie kupujesz kawę w kawiarni w biurze.
Ale jako menedżer konta dbasz o swoich klientów. Dni spędzasz na pielęgnowaniu relacji z klientami - częstym komunikowaniu się, uważnym słuchaniu i robieniu wszystkiego, co możliwe, aby upewnić się, że są szczęśliwi i mają to, czego potrzebują, aby odnieść sukces dzięki produktowi Twojej firmy.
Jedną z niezbędnych cech tej pracy? Oczywiście umiejętności ludzi. Ale aby dowiedzieć się, co jeszcze potrzeba, aby uzyskać taką rolę, usiedliśmy z pięcioma menedżerami kont, aby dowiedzieć się o ich ścieżkach kariery. Od magii po muzykę, ich pochodzenie jest bardzo zróżnicowane - ale jedno jest pewne: kochają swoją pracę.
1. Maria Saravia, Account Supervisor, MODCo
„Jako mała dziewczynka zawsze marzyłam o byciu weterynarzem” - wspomina Maria Saravia, tłumacząc, że zawsze miała słabość do koni i psów.
Okazało się, że tę pasję podzieliła Sara Rotman, założycielka MODCo i CCO. „Oboje interesujemy się końmi i polo - więc tak ją poznałem” - opowiada Saravia. W tym czasie Rotman był zainteresowany uruchomieniem butikowego biura w Argentynie i potrzebował kogoś, kto by go prowadził.
Teraz w biurze w Nowym Jorku Saravia zarządza kontami klientów, upewniając się, że projekty są dostarczane terminowo i współpracując z zespołem kreatywnym, aby przekroczyć oczekiwania klientów. Najbardziej ekscytująca część? „Nie ma zbyt wiele rutyny” - wyjaśnia Saravia. „Każdy dzień jest zupełnie inny”.
2. Nicole Cifani, dyrektor ds. Rachunków, Fueled
Na studiach Nicole Cifani studiowała interaktywne procesy komunikacyjne i produkcję mediów, co dało jej doświadczenie w projektowaniu dźwięku, filmie i „wielu rzeczach, które naprawdę przygotowały mnie do bycia producentem, niezależnie od medium”, dzieli się. I to z pewnością okazało się przydatne, biorąc pod uwagę jej szeroki wachlarz doświadczeń - od tworzenia interaktywnych płyt CD-ROM po oryginalną muzykę do reklam.
Kiedy weszła do przestrzeni mobilnej, miała doskonałe doświadczenie w tłumaczeniu potrzeb klienta na talent twórczy, a następnie wracała do klienta.
W Fueled możesz spotkać Cifani pracującą jednocześnie nad około 10 projektami, dzielącą dzień między koordynację z klientami, nadzorowanie zespołu menedżerów ds. Klientów oraz współpracę z działami projektowymi i programistycznymi.
Zobacz Jobs at Fueled
3. Fope Folowosele, Senior Associate, McKinsey & Company
Fope Folowosele po raz pierwszy dążyła do zostania lekarzem - ale to marzenie o karierze wygasło, gdy zdała sobie sprawę, że nie chce spędzać dni pracując w szpitalu i zajmując się krwią. Zamiast tego przeniosła się na inżynierię elektryczną i komputerową. Po uzyskaniu stopnia doktora weszła w dziedzinę inżynierii neuromorficznej, która bada, co neuronaukowcy wiedzą o tym, jak działa ludzki mózg, i próbuje naśladować to w obwodach elektronicznych.
Ale Folowosele chciał jeszcze więcej wyzwań; coś zupełnie innego niż to, co robiła - ale bez powrotu do szkoły. „Ponieważ w tym momencie uczyłam się dużo w szkole”, śmieje się.
McKinsey przedstawił Folowosele idealną okazję do nauki biznesu poza klasą. W zależności od aktualnego wyzwania, przed którym stoi ona i jej zespół, spędza całe dnie na rozmowach kwalifikacyjnych i spotkaniach z klientami, a następnie opracowuje i dostarcza rekomendacje dotyczące strategii. I tak jak chciała, każdy projekt przynosi coś nowego i stanowi wyzwanie.
Zobacz Jobs at McKinsey
4. Jeffrey Canty, doradca klienta, ubezpieczenie TWG
Po wyjściu z branży kredytów hipotecznych Jeffrey Canty chciał kariery, która nie tylko pozwoliłaby mu spędzać dużo czasu z klientami, ale także zapewniła atmosferę w biurze sprzyjającą jego zorientowanej na ludzi osobowości.
Znajomy przedstawił go TWG Insurance, a Canty wiedziała, że rola doradcy klienta była idealna. „Zawsze byłem w branży związanej z usługami, więc pomyślałem, że to będzie dla mnie dobre”, dzieli się. Ale jest coś więcej: natychmiast rozpoznał i docenił rodzinną kulturę firmy. „Łatwiej jest przyjść do pracy, gdy zamiast współpracowników przychodzisz do pracy z przyjaciółmi i rodziną”.
W swojej roli Canty stale współpracuje z klientami, zagłębia się w rozmowę, aby dowiedzieć się więcej o ich potrzebach, a następnie rekomenduje najbardziej odpowiednie ubezpieczenie dla ich samochodów i domów. „Pod koniec dnia wykonujemy dobrą obsługę” - wyjaśnia. „Pomagamy komuś pomóc; upewniamy się, że chronią ich aktywa. ”
5. Jon Jacques, Senior Account Executive, Virool
Kiedy Jon Jacques miał sześć lat, jego rodzice kupili mu magiczny zestaw i - najwyraźniej z powietrza - pojawiła się jego ścieżka kariery. W wieku 10 lat stał się zawodowcem i robił ponad 250 magicznych pokazów rocznie na całym świecie.
Kiedy poznał Alexa Debelova, założyciela Virool, na studiach, te umiejętności pokazowe przydały się. „Podobał mu się mój styl prezentacji i umiejętność komunikowania się z ludźmi” - dzieli się Jacques - „byłem w stanie pięknie przełożyć te umiejętności na to, co robimy w Virool”.
Jako starszy księgowy, Jacques wciąż ma wiele możliwości, aby zachwycić swoją publiczność. Współpracuje z niektórymi dużymi klientami - w tym z firmami z listy Fortune 500, celebrytami i artystami muzycznymi - aby upewnić się, że mają wszystko, czego potrzebują, aby rozpocząć kampanie wideo.
