Widzisz problemy w biurze - procesy, które można ulepszyć, zasady, które należy zmienić, małe irytacje, które z czasem zamieniają się w duże irytujące - i chcesz je naprawić. Ale bez względu na to, ile razy narzekasz, nic się nie dzieje. Twoje obiekcje padają na głuche uszy, a sprawy pozostają takie same - takie, jakie zawsze były.
Brzmi znajomo?
Cóż, przez lata pracy zarówno jako członek zespołu, jak i menedżer, byłem sondażem (w porządku, a czasem okazjonalnym źródłem) skarg w moim biurze i nauczyłem się, że jest dobry i zły sposób na narzekanie . Jeden sposób sprawi, że będziesz oznaczony jako słabszy - i jeden da ci to, czego chcesz. Więc następnym razem, gdy będziesz miał na co narzekać, oto moje wskazówki, jak to zrobić.
Rozważ przeciwny punkt widzenia
Zanim pozwolisz, by skarga wysunęła się, poświęć chwilę na rozważenie przeciwnego punktu widzenia. Czy biuro zawsze marznie? Cóż, dyrektor ds. Urządzeń prawdopodobnie uważa, że lepiej jest być po zimnej stronie, gdzie pracownicy mogą założyć sweter, niż po cieplejszej, gdzie wszyscy pracownicy mogą to robić, no cóż.
Utknąłeś na czymś nieco poważniejszym, na przykład na nowo wdrożonej polityce firmy, której nie w pełni popierasz - lub rozumiesz? Przeskakiwanie do źle przemyślanej skargi (np. „To takie niesprawiedliwe, że nie możemy już codziennie nosić dżinsów!”) Jest łatwym wyjściem - ale myślenie o prawdziwej przyczynie czegoś się wydarzyło („Cóż, pracownicy naprawdę przechodzili linia w ich interpretacji zwykłego ubioru ”) może pomóc Ci uzyskać szerszą perspektywę.
Jeśli naprawdę nie widzisz uzasadnienia („Nie, naprawdę - dlaczego możemy wziąć wolne tylko w odstępach półdniowych?”), Poproś swojego przełożonego o wgląd. Jeśli on lub ona może udzielić rozsądnego wyjaśnienia, otrzymasz odpowiedź. A jeśli twój kierownik odpowie równie pytająco (np. „Wiesz, to świetny punkt”)? Będziesz mógł skuteczniej sformułować skargę, aby przejąć łańcuch.
Nie płacz wilka
W moim biurze w szczególności jest jeden pracownik, który został oznaczony jako „skarżący”. Bez względu na to, czy nowy proces jest nieefektywny, czy też nowe rolety wpuszczają zbyt dużo światła, upewnia się, że jego zastrzeżenia są znane wszystkim wokół niego.
Ale chociaż jest w porządku - i w rzeczywistości zwykle zachęca się - do wskazania nieefektywności lub sposobów, w których mogłoby być lepiej, istnieje duża różnica między narzekaniem na ulepszenia a narzekaniem w celu, no cóż, narzekania. Ponieważ kiedy narzekasz na cokolwiek i wszystko, zaczyna być trudno odróżnić to, co naprawdę zasługuje na uwagę.
Zamiast tego, mądrze wybieraj swoje bitwy, koncentrując się na rzeczach zarówno ważnych (tj. Bezpośrednio wpływających na ciebie i twoją pracę), jak i zmienialnych (tj. Nie na tym, że wolisz inną markę kawy niż ta, którą Twoja firma zastosowała do minionych 20 lat). Strategicznie wyrażając swoje skargi, wywrzesz większy wpływ.
Cofnij się z jękiem
Pamiętasz, jak byłeś dzieckiem i krzyczałeś do swoich rodziców z całego domu, podkreślając słowo „mama” z kilkoma dodatkowymi wyrazami podkreślenia?
Cóż, bez względu na wiek, łatwo jest wydobyć z siebie ten sam marudzenie, gdy podchodzisz do tematu swoich skarg (np. „Poważnie, dlaczego musimy to robić? To takie śmieszne!”) . Wiem - możesz założyć, że jako profesjonalista tego nie robisz - ale mówię to, ponieważ to widziałem. Dużo.
Aby być bezpiecznym, sprawdź swój ton, zanim wyrazisz swoją skargę. Rozpocznij swój sprzeciw od upewnienia się, że jest to dobry czas dla każdego, na kogo narzekasz (czytaj: nie, kiedy on lub ona ma zamiar udać się na spotkanie lub pakuje się na noc). Następnie zacznij od cierpliwego, pełnego szacunku wstępu, na przykład: „Ostatnio zauważyłem coś, co wpływa na moją zdolność do wykonywania pracy. Czy masz czas, aby o tym porozmawiać?
Dzięki temu nie od razu umieścisz swojego przedmiotu w defensywie. Zamiast tego przekażesz, że nie tylko dokładnie o tym pomyślałeś, ale że naprawdę uważasz, że zasługuje na swój czas - dzięki czemu będzie bardziej otwarty na twoje myśli.
Utwórz kopię zapasową skargi
Łatwo narzekać na coś, czego nie lubisz; nie jest tak łatwo znaleźć realistyczne rozwiązanie tego problemu. Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy w byciu po otrzymaniu skargi jest to, że: Skarżący często szybko wskazuje problem, ale zwykle nie jest tak gotowy, aby zaproponować rozwiązanie.
Aby złożyć najskuteczniejszą skargę, potrzebujesz zarówno odpowiednich przykładów problemu, jak i wykonalnego sposobu jego rozwiązania. Wyjaśniając kilka konkretnych sposobów, w jaki coś bezpośrednio wpłynęło na ciebie i twoich kolegów z drużyny, udowodnisz, że istnieje problem, a sugerując rozwiązanie, poinformujesz, że jesteś zainwestowany w problem i chcesz włożyć znaczny wysiłek zająć się tym.
Odpowietrzanie może być katartyczne, ale jeśli naprawdę chcesz rozwiązać problem, musisz go odpowiednio rozjaśnić. Ciągłe narzekanie na kierownika lub kolegę z zespołu nie doprowadzi cię daleko - ale z szacunkiem wskazując problem, wyjaśniając, jak wpływa na ciebie, i sugerując możliwe rozwiązanie, przyspieszy proces rozwiązywania problemu.
