Wszyscy widzieliśmy, jak to się dzieje: spotkania z zamkniętymi drzwiami. Kierownicy chodzą z zaciśniętymi szczękami. Zespół dwóch lub trzech szepczących między sobą o tym, co może się dziać.
Kiedy Twoja firma przeżywa kryzys, zawirowania, a nawet zmiany - wynikająca z tego niepewność i plotki mogą wykoleić wydajność, motywację torpedową i obniżyć morale na wszystkich poziomach. Ale jako menedżer Twoim zadaniem jest dbanie o to, aby Twój zespół był szczęśliwy i osiągał najlepsze wyniki.
Więc kiedy wiesz, co uderza fanów wokół ciebie, jak możesz zachować spokój i kontynuować?
Bez względu na to, co się dzieje - czy to dobra zmiana, zła wiadomość, czy coś zupełnie nieznanego - oto jak poradzić sobie z chaosem w zespole, powstrzymać plotki i zachęcić wszystkich do pracy.
Poziom kryzysu 1: Dzieje się zmiana
Nawet jeśli to, co się dzieje, nie jest złą rzeczą - powiedzmy, że twoja firma pozyskuje mniejszego konkurenta lub nowego dyrektora generalnego - każda zmiana prowadzi do niepewności, strachu i niskiego morale.
Zatem najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić w tym przypadku, jest proaktywnie omówić sytuację ze swoim zespołem (przynajmniej tyle, na ile możesz), dzieląc się wszystkim, co wiesz o tym, co się dzieje.
Co ważniejsze, bądź pozytywny. Na przykład, jeśli Twoja firma rozważa ekspansję na nowy rynek, pozytywnie poprzyj tę decyzję lub, jeśli masz dane historyczne lub badania, które pokazują, że działała dla podobnych firm, udostępnij je. Jeśli dołączy do ciebie nowy CEO, nie skupiaj się na zmianach organizacyjnych, z którymi będziesz musiał się zmierzyć - zamiast tego dziel się informacjami o gwiezdnych osiągnięciach tej osoby w innych firmach oraz o tym, co on lub ona może zrobić dla ciebie.
Jeśli Ty, menedżer, pozostaniesz pozytywny i przedstawisz ważne powody, aby zaakceptować zmiany, pracownikom znacznie trudniej będzie rozpowszechniać negatywne nastawienie w całej organizacji.
Poziom kryzysu 2: Dzieje się nieznane
Dzieje się coś ważnego - po prostu jeszcze nie wiesz, co to jest. (Lub wiesz, co to jest - po prostu nie masz wszystkich szczegółów.)
W tym przypadku pamiętaj, że pogłoski zaczynają wirować, gdy ludzie są świadomi, że coś się dzieje, ale nikt nie rozwiązuje problemu bezpośrednio. Dlatego, aby udaremnić plotki, ważne jest, aby być z góry i dyskutować o tym, co wiesz ze swoim zespołem.
Nawet jeśli nie masz wszystkich szczegółów, to w porządku. Spróbuj czegoś takiego: „Wiem, że słyszałeś pogłoski o potencjalnej rundzie zwolnień. Nie mam wielu informacji o tym, co się dzieje, ale mogę powiedzieć, że sprzedaż spadła od trzech kwartałów z rzędu, a zespół zarządzający próbuje ustalić budżet na czwarty kwartał. ”Lub, jeśli jesteś w stanie uspokój swój zespół o wszelkich negatywnych wiadomościach, zrób to.
Podaj im również przewidywany harmonogram, kiedy więcej informacji będzie dostępnych publicznie - lub kiedy planujesz je ponownie zaktualizować. Podając swoim pracownikom prawdziwe fakty, zapewnienie i ramy czasowe na bardziej otwartą dyskusję, łagodzisz potrzebę plotkowania o informacje. (W międzyczasie możesz poprosić członków zespołu, aby przestali dyskutować o wiadomościach do czasu publicznego ogłoszenia i aby przyszli do ciebie z konkretnymi pytaniami).
Możesz również podzielić się obawami swoich pracowników z szefem, poinformować go, że plotki się rozchodzą, i zasugerować, aby kierownictwo rozwiązało te problemy z całą firmą (w stosownych przypadkach). Nawet jeśli przełożeni nie potrafią udzielić konkretnych odpowiedzi na każde pytanie, polityka otwartych drzwi, która wykracza poza ciebie, zwiększy zaufanie w całej firmie.
Kryzys Poziom 3: Dzieje się najgorsze
Czasami wiesz, co się dzieje. Czasami wiadomość naprawdę jest taka zła. I w takich sytuacjach obowiązuje dość podobna rada.
Kiedy wiesz, że nadchodzi ogromna zmiana, szczególnie negatywna, powinieneś być jak najbardziej otwarty na ten temat ze swoim personelem. Nawet jeśli wiadomości są złe, zwykle lepiej jest, aby te szczegóły pochodziły od ciebie, niż przez winorośl biurową (i najlepiej wcześniej niż później).
Osobiście doświadczyłem skutków negatywnych wiadomości dla całej firmy, kiedy pracowałem w startupie jako świeży absolwent college'u. Od miesięcy wydawało się, że nie idzie dobrze. Wszyscy spekulowaliśmy na temat zamknięcia firmy, co doprowadziło do całkowitego braku zaangażowania z naszej strony. Spóźniliśmy się, odpoczęliśmy i próbowaliśmy poszukać innej pracy.
W końcu nasz menedżer przyszedł do nas i szczerze powiedział nam, że tak, firma została zamknięta. Dał nam 30-dniowe powiadomienie, zaoferował solidne referencje w imieniu własnym i właściciela oraz pozwolił nam skorzystać z biura, aby wysłać CV i szukać nowej pracy.
Jest to skrajny przykład, ale chodzi o to, że chociaż musiał potwierdzić negatywne wiadomości, znacznie lepiej było wiedzieć, co się dzieje, niż nadal spekulować na ten temat. Ponadto byliśmy znacznie bardziej zmotywowani do powrotu do pracy i do zakończenia wybitnych projektów przez resztę naszego czasu, kiedy już wiedzieliśmy, co się dzieje.
Zarządzanie w czasach zmian lub kryzysu może być trudne, ale ważne jest, aby zająć się niepewnością i negatywnością tak szybko, zwięźle i zgodnie z prawdą, jak to możliwe. Zachęcając do przejrzystości w zespole i całej organizacji, możesz zminimalizować wpływ sytuacji na twoją pracę.
