Jeśli zaczynasz odczuwać bicie serca i żołądek, gdy nawet myślisz o konfrontacji ze współpracownikiem, rozumiem to. Konflikt nie jest zabawny - aw kulturach biurowych, w których jesteśmy zachęcani do ścisłej współpracy, wzajemnego szacunku, a nawet przyjaźni, konfrontacja może wydawać się ostatnią rzeczą, którą powinieneś zrobić. Nic więc dziwnego, że kiedy pojawia się problem, który należy rozwiązać, ludzie często wolą rzucić swoje problemy na HR i biegać.
Ale jest coś takiego w przypadku specjalistów HR - kiedy dobrze wykonujemy swoją pracę, pracujemy bez pracy. Zamiast usuwać bałagan innych, chcemy umożliwić wszystkim w naszej firmie rozwiązywanie własnych problemów. Nie dlatego, że jest to dla nas mniej pracy, ale ponieważ dziewięć razy na 10, jest bardziej skuteczne. Kiedy masz do czynienia z sytuacją z pierwszej ręki, masz lepsze pojęcie, jak można to naprawić.
Zainspirowany, aby wziąć sprawy w swoje ręce, ale nie jesteś pewien, od czego zacząć? Sprawdź poniższe wskazówki.
1. Przejrzyj swoje opcje
Istnieje nieskończona liczba sposobów rozwiązania konfliktu: szybki czat, sesja mediacyjna, spotkanie w biurze - lista jest długa. Wszystkie są skuteczne na swój sposób, ale to nie znaczy, że można je zamieniać. Podejście, które będzie dla ciebie najlepsze, będzie zależeć od twoich okoliczności.
Aby dowiedzieć się, jakie działania należy podjąć, najpierw zadaj sobie kilka pytań:
- Ile osób jest zaangażowanych w sytuację? Czy jest w szczególności jeden współpracownik, do którego należy się zwrócić, czy też jest wielu?
- Jak często to się zdarza? Czy to był jednorazowy błąd, czy pojawił się jakiś wzorzec?
- Jak poważny jest konflikt? Czy to niedbały, ale stosunkowo niewielki błąd, czy może coś poważniejszego?
Jeśli masz do czynienia z drobnym przestępstwem z udziałem tylko jednej osoby (na przykład protekcjonalny komentarz lub kłamstwo), możesz zdecydować się odciągnąć ją na bok, aby odbyć szybką, swobodną rozmowę trwającą od 5 do 10 minut. Jeśli jednak musisz się komunikować z większą grupą, najlepiej jest porozmawiać z szefem na temat wysłania notatki do biura lub zorganizowania spotkania zespołu. W przypadku utrzymujących się problemów między dwojgiem lub większą liczbą osób mediacja w pozycji siedzącej to świetny sposób, aby zagłębić się w to, co się dzieje i osiągnąć wspólne rozwiązanie.
Jednak bez względu na to, co ostatecznie wybierzesz, pamiętaj, aby podchodzić do rozmowy ze spokojną głową, otwartym umysłem i pozytywnym nastawieniem.
2. Napompuj się
Często najtrudniejszą rzeczą w konfrontacji jest zgromadzenie odwagi, aby to zrobić. Jeśli to brzmi jak ty, upewnij się, że poświęcisz trochę czasu na przygotowanie mentalne. Może to obejmować wszystko, od ćwiczeń z kolegą lub przyjacielem po zapisywanie swoich rozmów.
Pomocne jest również przypomnienie sobie, dlaczego to robisz. Chciałbym przypomnieć ludziom, że konflikt - zarówno w biurze, jak i poza nim - jest nieunikniony. Tym razem możesz pokusić się o uniknięcie, ale nadejdzie moment w twoim życiu, kiedy nie będziesz w stanie tego uniknąć. A im szybciej nauczysz się sobie z tym radzić, tym szybciej będziesz mógł czerpać to, czego chcesz i czego potrzebujesz z życia zawodowego i osobistego.
Warto również zauważyć, że konflikt jest naturalnym produktem ubocznym współpracy z innymi. Za każdym razem, gdy znajdziesz więcej niż jedną osobę w pokoju, będziesz mieć przeciwne pomysły i punkty widzenia. Jasne, czasami może być niewygodnie, ale alternatywą jest całkowite wycofanie się ze współpracowników. Czy to naprawdę doświadczenie, którego pragniesz? Dla większości ludzi tak nie jest.
U podstaw wielu przypadków unikania konfliktu leży obawa, że będziesz denerwować lub obrażać osobę, z którą rozmawiasz, ale pamiętaj: jeśli nie poruszysz problemu, którym należy się zająć, zaprzeczasz -pracownik szansa na rozwój. Kiedy myślisz o tym w ten sposób, łatwiej jest zaakceptować fakt, że konfrontacja jest najlepszą opcją dla wszystkich.
Jest to główny temat książki o rozwiązywaniu konfliktów pod tytułem Trudne rozmowy: jak dyskutować o tym, co najważniejsze . Jeśli jesteś szczególnie niechętny konfliktom, warto przeczytać. (A jeśli nie masz czasu na całą książkę, dobrym pomysłem jest ten artykuł na temat profesjonalnej konfrontacji ze współpracownikiem. Dodatkowo zawiera przykładową rozmowę).
3. Ale po tym wszystkim nie bój się prosić HR o pomoc
Nie zrozum mnie źle: Chociaż nie chcesz polegać na HR, aby wykonać całą pracę za ciebie, nie powinieneś bać się zwracać się do nich o pomoc. I zawsze powinieneś zawsze kontaktować się z działem HR w przypadku poważnych przestępstw, takich jak nękanie lub zastraszanie. Kiedy zagrożone jest bezpieczeństwo i wygoda ciebie lub twoich współpracowników, najważniejsze jest dbanie o swoje dobre samopoczucie - a zasoby ludzkie mają doświadczenie i przeszkolenie niezbędne do radzenia sobie w takich sytuacjach.
Ale nawet w przypadku drobnych problemów zespół HR może pomóc. (Ciągle upewniając się, że bierzesz aktywną rolę.) W przeszłości robiłem wszystko, od odgrywania trudnej rozmowy do moderowania mediacji, prowadzenia spotkania grupowego i innych. Niezależnie od sytuacji, w której się znajdziesz, założę się, że Twoja firma zetknęła się z nią wcześniej i ma wgląd w nią.
Wiem, jak przerażający i nieprzyjemny może być konflikt. Gdybym musiał wybierać między powiadomieniem pracownika o awansie a siadaniem i powiedzieć komuś, że jego wyniki są opóźnione, uwierz mi, wybrałbym to pierwsze za każdym razem. Ale konfliktu jest nieunikniony, a co ważniejsze, konieczny . A kiedy weźmiesz na siebie odpowiedzialność za sytuację, zamiast zmuszać dział HR do ciężkiego podnoszenia, uzyskasz spokojniejsze, wydajniejsze i spójniejsze środowisko pracy niż kiedykolwiek wcześniej - a jednocześnie poczujesz się jak silny, kompetentny pracownik, którego znasz możesz być.
