Nie ma prawie nic gorszego niż skrzywdzenie przez kogoś w pracy. Z wyjątkiem konieczności konfrontacji z osobą, która cię skrzywdziła. Niestety konflikty w biurze są czasem nieuniknione, a jedyną opcją jest ich rozwiązanie - w pozytywny, profesjonalny sposób.
Konfrontacja z kolegą nie zawsze jest łatwa, ale jest możliwa. Kiedy w biurze nie wszystko idzie dobrze, oto jak zachować spokój, rozwiązać problem, a nawet budować silniejsze relacje ze współpracownikami.
1. Daj korzyści z wątpliwości
Po pierwsze, zanim przejdziesz do wniosków (i konfrontacji), zacznij od założenia, że inni mogli postąpić zgodnie z najlepszymi intencjami - i że możesz nie znać całej historii. Kiedyś otrzymałem telefon od współpracownika, który powiedział mi, że inny członek naszego zespołu opisał postępy w dużym projekcie (nad którym też pracowałem) na spotkaniu, które musiałem przegapić, a nie raz wspomniałem moje imię lub wkład. Oczywiście był to ogromny cios i byłem zdenerwowany. Ale zamiast kipieć w moim biurze, poprosiłem tego współpracownika, by wziął ze mną filiżankę kawy. Spokojnie powiedziałem jej, co słyszałem i jak mnie to poczuł.
Okazuje się, że nie miałem wszystkich informacji. Współpracownik, który początkowo zadzwonił do mnie, nie był obecny na początku spotkania - a ona tęskniła za częścią, w której mój partner wyjaśnił, że wszystko, co grupa usłyszy, było wynikiem naszej pracy zespołowej. Wyciągnięta lekcja.
Zamiast więc zakładać i pozwalać na budowanie niechęci, kiedy usłyszysz coś, co cię denerwuje, idź prosto do źródła i poproś o wyjaśnienie. Możesz być zaskoczony.
2. Oprzyj się chęci wysłania wiadomości e-mail
Bardzo niewiele osób lubi konfrontację, a większość z nas robi, co w naszej mocy, aby jej uniknąć - w tym chowając się za bezpieczną osłoną poczty e-mail. Niestety tylko pogarsza to problem. Bez względu na to, jak bardzo nie lubisz konfrontacji lub jak złośliwy (Twoim zdaniem) był twój współpracownik, uważnie obserwuj, co mówisz przez e-mail. Te wpisane słowa mogą być interpretowane na milion różnych sposobów, a kto wie, gdzie można przekazać Twoją wiadomość? Powstrzymaj się od strzelania do tego mocno sformułowanego e-maila, a zamiast tego poproś o rozmowę twarzą w twarz.
3. Usiądź i porozmawiaj
Nawet jeśli problem jest głębszy niż zwykłe nieporozumienie, rozmowa jest zawsze najlepszym miejscem na rozpoczęcie. Znajdź czas, aby usiąść prywatnie z kolegą i porozmawiać z nią o swoich obawach. Wyjaśnij dokładnie, co zrobiła - na przykład „nie wspomniałeś o moim wkładzie podczas prezentacji naszej pracy wiceprezesowi w czwartek” jest o wiele lepsza niż „nigdy nie przyznajesz mi uznania za to, co robię”. Wyjaśnij, w jaki sposób sprawiło, że poczułeś lub dlaczego cię denerwuje, ale także spróbuj zaoferować rozwiązanie. Koncentrując się na tym, co oboje możecie zrobić w inny sposób, zamiast skupiać się na przestępstwie, możesz zbudować zaufanie, szybciej rozwiązać problem i pomóc uniknąć dodatkowych nieporozumień.
Powiedzmy na przykład, że słyszałeś, że twój współpracownik narzeka, że kierujesz nowym projektem. Mógłbyś powiedzieć: „Amy, rozumiem, że martwisz się o to, jak postępujemy z tym projektem, ale chciałbym, abyś przyszedł do mnie przed rozmową z innymi. Cieszę się, że mogę podzielić się z Wami moimi planami i pomysłami. Czy masz jakieś pytania, na które mogę odpowiedzieć? ” Unikaj też zbyt agresywności - w przeciwnym razie po prostu umieścisz ją w defensywie.
4. Zapisz to
Nie chcesz angażować swojego menedżera w każdy problem, który masz z każdą osobą - zwłaszcza jeśli jest to drobna sprawa lub nie jest to bona fide praca (jak ktoś zbyt głośno odtwarzający jej muzykę). Ale ważne jest również, aby chronić się na wypadek, gdyby przestępstwo nie było jednorazowe - szczególnie jeśli wpływa na twoją pracę lub relacje zawodowe. Jeśli problem może być poważny, prowadź pisemny rejestr incydentów i rozmów z kolegą. Prawdopodobnie nie będziesz go potrzebować, ale w przypadku eskalacji konfliktu będziesz mógł pokazać, jak poradziłeś sobie z sytuacją proaktywnie i profesjonalnie.
5. Wybierz swoje bitwy
Na koniec pamiętaj, że nie musisz za każdym razem konfrontować się - rozwiązywanie każdego drobnego problemu spowoduje tylko niepotrzebne napięcie w biurze. Więc następnym razem będziesz zdenerwowany tą koleżanką, która nigdy nie myje swoich naczyń lub która zawsze musi mieć ostatnie słowo na spotkaniu, zrobić sobie przerwę i przejść się po okolicy. Pomyśl o problemie i zastanów się, czy naprawdę jest to coś, na co musisz pójść na matę.
Na koniec oszczędzaj energię na prawdziwe problemy - kogoś, kto nie ciągnie jej ciężaru w projekcie zespołowym lub celowo podważa cię - i pozwól temu drobiazgowi odejść.
Bez względu na to, gdzie jesteś w życiu, czy w hierarchii biura, na pewno spotka Cię konflikt w miejscu pracy. Ale wiedza, jak sobie z tym poradzić skutecznie, z profesjonalizmem i elastycznością, jest przepustką do awansu. A pod koniec dnia to naprawdę wszystko, co możesz kontrolować.
