Niektóre zestawy umiejętności są łatwiejsze do sprawdzenia niż inne. Próbka pisania podkreśli umiejętności komunikacyjne; niezwykle trudne pytania sprawdzą zdolność kandydata do myślenia na własnych nogach; a poproszenie wnioskodawcy o omówienie poprzednich ról dostarczy informacji o jego doświadczeniu.
Ale jak możesz sprawdzić w trakcie rozmowy „miękkie umiejętności”, takie jak praca zespołowa i empatia?
Nie ma magicznej formuły, ale zasadniczo musisz szukać dwóch rzeczy: samoświadomości (ponieważ chcesz kandydata, który może powiązać jego działania z wynikami zawodowymi) i instynktów (ponieważ chcesz kogoś, kto intuicyjnie przyjmie podejście empatyczne, zespołowe i optymistyczne).
W tym celu zapoznaj się z dwoma pytaniami, które możesz zadać w przyszłych wywiadach, które pomogą ci wyłowić idealne osoby, które możesz dodać do swojego zespołu.
1. „Czy możesz mi opowiedzieć o czasie, kiedy pracowałeś w grupie?”
Na początek czerwona flaga kandydata, który opowiada historię o tym, że grupa była bezużyteczna, dopóki nie wjechał na białym koniu i nie uratował dnia. Po pierwsze, ta osoba nie zrobiła przygotowania do rozmowy, aby wiedzieć, że nie powinieneś źle mówić o innych. Po drugie, nie jest dobrym znakiem, że historia, która przychodzi na myśl, to ta, w której on lub ona osobiście odnieśli sukces, a zespół poniósł porażkę. Odpowiedź „Jestem mądrzejsza niż wszyscy inni” wskazuje zarówno na niską samoświadomość, jak i słabą skłonność do pracy zespołowej.
Ale co, jeśli kandydat jest wyjątkowy, ponieważ zespół wymachuje, a on uratował ten dzień? Kandydat, który dobrze współpracuje z innymi, opowie tę historię inaczej. On lub ona uwzględni zalety innych podejść i ułoży je bardziej w historię ukazującą inicjatywę, przywództwo i kreatywne myślenie; zamiast bycia najmądrzejszą osobą w zespole. Tym razem odpowiedź „Miałem rozwiązanie” działa.
Oczywiście najlepszą odpowiedzią jest czas, w którym zespół z powodzeniem współpracował. Kandydat omawia wkład innych członków, a także swój własny, i zawiera informacje o tym, czego nauczył go dobrej pracy z innymi. Wiesz, że ten kandydat wniesie do stołu silne umiejętności pracy zespołowej (i że jego pierwszym instynktem jest pozytywne omówienie pracy z innymi).
2. „Czy możesz mi powiedzieć o czasach, w których musiałeś poprosić o pomoc?”
To jedno z moich ulubionych pytań podczas wywiadu. Czemu? Ponieważ mądrzy kandydaci wiedzą, że każda odpowiedź powinna sprawić, że będą wyglądać jak najlepszy wybór. Widząc, jak kandydat podchodzi do tego pytania, dowiesz się, czy może opisać siebie (i postrzegać) jako atut, nawet podczas omawiania niepowodzenia.
Odpowiedź z czerwoną flagą brzmi: „Naprawdę nie pamiętam, kiedy ostatni raz musiałam prosić o pomoc”. Ta osoba uważa, że jedynym sposobem na wywarcie dobrego wrażenia jest bycie doskonałym. Nie tylko brakuje mu samoświadomości, ale może być niebezpiecznym zatrudnieniem, ponieważ kiedy popełni błąd (a kto nie?) Może nie czuć się swobodnie, mówiąc komukolwiek.
Drugą odpowiedzią byłaby odpowiedź zawierająca „fałszywy” przykład (podobny do przekreślonych odpowiedzi na „jaka jest twoja największa słabość?”). Przykładem może być coś takiego: „Myślałem, że mam najlepsze rozwiązanie problemu, a potem uderzyłem w przeszkodę i wyciągnąłem do kogoś, a potem zdałem sobie sprawę, że mam najlepszą odpowiedź przez cały czas”. Ta kandydatka dostaje punkty za skontaktowanie się z kimś innym, gdy potrzebowała płyty rezonansowej, a także możliwość cofnięcia się o krok i ponownej oceny, gdy sprawy nie działały, ale nadal nie czuje się komfortowo przyznając się do popełnienia prawdziwego błędu .
Najlepsza odpowiedź to taka, w której kandydat identyfikuje popełniony przez siebie błąd i sposób, w jaki nauczyła się od kogoś innego. Czemu? Ponieważ do zdobycia wcześniejszych ról potrzebne są doświadczenia edukacyjne, aby zastosować zdobyte doświadczenia na przyszłym stanowisku. Co więcej, taka odpowiedź daje kandydatowi możliwość szczerego mówienia o mentoringu i rozwoju - co jest dla niej świetne, aby się nią dzielić i abyś mogła usłyszeć. Idealna odpowiedź może brzmieć:
Pamiętam czas w mojej pierwszej pracy, kiedy zadzwonił niezadowolony klient i bez względu na to, co powiedziałem, nie mogłem sprawić, by poczuła się lepiej. Mimo że nie poprosiła o rozmowę z kierownikiem, poprosiłam mojego przełożonego, aby z nią porozmawiał i słuchał, jak umiejętnie reaguje na jej obawy. Było kilka kluczowych zwrotów, których użył, by rozładować sytuację, której po prostu wcześniej nie słyszałem. Zwróciłem uwagę na to, co powiedział, aby przygotować się następnym razem, gdy będę musiał sam poradzić sobie z taką sytuacją.
Och, i powinno być oczywiste, że to wciąż wywiad. Tak więc kandydat, który przyznaje się do robienia czegoś niedbałego, nielegalnego lub złośliwego, automatycznie odrzuca to pytanie, niezależnie od tego, czy wykazuje wyjątkową uczciwość i samoświadomość podczas przekazywania historii.
Badanie umiejętności miękkich jest tak samo ważne jak testowanie umiejętności technicznych. Skorzystaj z powyższych pytań, aby upewnić się, że Twój nowy pracownik ma emocjonalne predyspozycje do pracy.
