Kiedy poznałem Javay Tucker, koordynator obsługi klienta w firmie S'well, projektantce butelek z wodą, od razu doceniłem jej rolę.
Pomimo radzenia sobie z wyzwaniami przez cały tydzień pracy (pomyśl: słuchanie, jak ludzie narzekają), Tucker wyjaśnia, że pozytywne opinie jej zespołu „zawsze są powiewem świeżego powietrza i przypominają mi, dlaczego to robię”.
Mimo że nie planowała kariery w dziale obsługi klienta, cieszy ją i szczególnie cieszy się z pracy w szybkim startupie.
Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak Tucker dostała swoją rolę w S'well i gdzie widzi siebie w przyszłości.
Czy możesz poprowadzić mnie przez swoje początki kariery do miejsca, w którym jesteś teraz?
Technicznie uważam S'well za początek mojej kariery. Zacznę jednak od studiów. W pierwszym roku studiów uczęszczałem na University of Southern Mississippi, aby studiować merchandising mody. Po roku wiedziałem, że muszę przenieść się do szkoły, która jest nieco bardziej biegła w nauce o modzie. Wtedy postanowiłem przenieść się do Savannah College of Art and Design, zaczynając od pierwszego roku studiów. Zabiegać!
W tym czasie pracowałem w handlu detalicznym i natknąłem się na pracę w hurtowni, podczas gdy tam pracowałem, podróżowałem jako wystawca (no cóż, kiedy nie studiowałem lub w klasie).
Po ukończeniu studiów w 2015 roku pracowałem przez sześć miesięcy jako stażysta w branży modowej i marketingu, zanim przeniosłem się do Nowego Jorku.
Co sprawiło, że przeprowadziłeś się do Nowego Jorku?
Pojechałem tam na wycieczkę z firmą odzieżową, z którą pracowałem. Nigdy nie byłem i nigdy nie myślałem, że się tam przeprowadzę. Jeśli już, pomyślałem, że pójdę na zachodnie wybrzeże i rozkoszuję się słońcem. Ku mojemu zaskoczeniu, Nowy Jork był dla mnie wszystkim. Czułem, że to miasto, w którym można się zgubić, a możliwości były nieograniczone.
Tak więc w kwietniu 2016 roku przeprowadziłem się tutaj z kaprysem.
Co stało się potem? Czy znalazłeś pracę od razu?
Zrobiłem dużo pracy tymczasowej i tak zacząłem w S'well - jako pracownik tymczasowy w zespole obsługi klienta. Pomagałem wszędzie tam, gdzie byłem potrzebny - odpowiadając na opinie klientów, odpowiadając na ich e-maile i połączenia telefoniczne, tworząc faktury oraz pomagając w dostosowywaniu zamówień z magazynu, a następnie w ręce klientów.
Po dwóch miesiącach pracy tymczasowej otworzyła się rola obsługi klienta, a mój kierownik skierował mnie do pracy. Mimo że nie byłem przekonany, że chcę pracować w tym obszarze na zawsze, uwielbiałem firmę i wiedziałem, że muszę podjąć tę pracę.
Jaka jest twoja ulubiona część bycia koordynatorem obsługi klienta?
Naprawdę uwielbiam pomagać ludziom i zadowolić klientów. W przeszłości wykonywałem kilka prac detalicznych i, podobnie jak teraz, jest to najbardziej satysfakcjonujące, gdy wiem, że zrobiłem wszystko, co w mojej mocy, aby zapewnić wspaniałe wrażenia. Nie możesz mieć udanego biznesu bez klientów, a ja cenię sobie tak integralną rolę w ich zadowoleniu.
Bardzo podoba mi się również to, że robię coś w mediach społecznościowych: około trzy razy dziennie sprawdzam naszą stronę na Instagramie, Facebooku i Twitterze i odpowiadam na pytania lub komentarze klientów. To dla mnie dobra zabawa, ponieważ ludzie mówią najbardziej szalone rzeczy - stają się naprawdę kreatywni, co pozwala mi być kreatywnym w odpowiedziach, niezależnie od tego, czy odpowiadam na skargę, czy komplement.
Aha, i otrzymujemy również pocztę od fanów! Zawsze fajnie jest czytać listy, które piszą, i tworzyć odpowiedzi. Jeśli litery są imponujące, wyślę im S'well.
Czy masz odpowiedź na pytanie „Gdzie widzisz siebie za pięć lub 10 lat?”
Nadal zastanawiam się, co chcę zrobić. Za 10 lat mam nadzieję robić coś, co kocham - cokolwiek to jest! Powiem, że zdecydowanie wierzę w to, co robię, a nauka teraz pomoże mi w przyszłości, nawet jeśli odwrócę się od obsługi klienta lub pracy w mediach społecznościowych.
Ostatecznie widzę się gdzieś w marketingu lub brandingu. To pole wymaga wiedzy o tym, kim są Twoi klienci i czego chcą, więc jestem wdzięczny, że mogę to zrozumieć z pierwszej ręki.
Jakie porady dotyczące kariery zawodowej (jeśli w ogóle - wiem, że jesteś jeszcze dość wcześnie w swojej podróży) Czy masz coś dla innych?
Wszystko to doświadczenie edukacyjne, nawet jeśli nie jest to dokładnie to, co chcesz robić. Cierpliwość jest kluczem. Wiem, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić!
Chcesz zmienić pracę tymczasową w stałą? Trener karier Muse Rajiv Nathan dzieli się najlepszymi radami, jak to zrobić. Zainteresowany pracą w dziale obsługi klienta? Sprawdź kilka krótkich faktów poniżej.
