W przypadku firmy takiej jak Taco Bell zaciekła i nieustraszona obserwacja wywodzi się z jej reputacji kreatywności i innowacji, co sprawia, że lojalni fani postrzegają ją jako markę stylu życia zamiast giganta fast foodów.
Ich fani biorą ślub w flagowej restauracji Taco Bell w Las Vegas, organizują przyjęcia urodzinowe z motywem Taco Bell, a nawet zalewają Twittera kosmetykami z menu restauracji. Ale czy nosiliby ubrania inspirowane ich ulubioną szybką kuchnią meksykańską?
„Absolutnie” - mówi Jennifer Arnoldt, dyrektor ds. Detalicznego zaangażowania i doświadczenia Taco Bell. „Nasi konsumenci chcą poznać naszą markę w sposób wykraczający daleko poza jedzenie”.
Jennifer była siłą napędową nowego partnerstwa firmy z globalnym gigantem mody Forever 21.
„Uważamy, że takie inicjatywy, jak to partnerstwo, napędzają kult marki” - powiedziała. „Nasi klienci dali nam pozwolenie na robienie wyjątkowych rzeczy i oczekują, że zrobimy coś nieoczekiwanego. Nosili fandom Taco Bell na rękawach - teraz mogą to robić dosłownie”, dodała.
Idealne partnerstwo
Chociaż Taco Bell i Forever 21 pochodzą z różnych branż, obie dzielą podstawowe wartości konsumenckie dotyczące wygody, szybkości i przystępności cenowej. Te dwie marki są różnorodne, wyraziste i globalne. Forever 21 ma ponad 600 sklepów na całym świecie, a Taco Bell ma ponad 7 000 restauracji na całym świecie. Ogromny zasięg tych marek w połączeniu ze wspólną publicznością sprawiły, że Forever 21 sprawdził wszystkie odpowiednie pola współpracy.
„Dla nas ma to sens, gdy istnieje silny wgląd, powinowactwo do przywiązania i oparcia się na tym, czego nasi fani już chcą” - powiedziała. „Dzięki modzie zdaliśmy sobie sprawę, że ludzie już wyrażali swoją miłość do naszej marki i tworzyli ubrania i akcesoria inspirowane Taco Bell na Etsy.”
Fani mówią Taco Bell, czego chcą, a marka dostarcza dosłownie. Kiedy fani chcieli zaproponować małżeństwo przy użyciu pakietów sosów, marka sprawiła, że stało się to dzięki mądrościom związanym z propozycjami pakietów sosów. Kiedy fani chcieli wziąć ślub w Taco Bell, kaplica otworzyła się w Las Vegas Cantina z weselami w menu.
„Wysłuchaliśmy naszych fanów (i naszych superfanów) i zainspirowaliśmy się, aby dać im kolekcję, o której wiedzieli, że będą kochać”, zauważyła Jennifer. „To nie będzie zwykłe logo. Jest wyraziste i modne”.
Poznaj mistrza
Co potrzeba, aby nawiązać udane partnerstwo między dwoma masowymi markami i wprowadzić na rynek jedyną w swoim rodzaju kolekcję mody? Dla Jennifer ten projekt jest najnowszym w karierze przerywanym sukcesami w różnych rolach.
„Rozpoczęłam karierę jako grafik w agencji reklamowej” - powiedziała. „Studiowałem sztukę i projektowanie na studiach i pomyślałem, że właśnie to chciałem zrobić. Po kilku latach przeniosłem się na stanowisko kierownika działu księgowości. Dzięki tej pozycji mogłem ściśle współpracować z wieloma głównymi markami, w tym z Taco Dzwon."
Taco Bell była pod wrażeniem jej pracy w agencji reklamowej i nie minęło dużo czasu, zanim poprosili ją o dołączenie do zespołu marketingowego. Jennifer uznała, że to właściwy ruch - na chwilę.
„Pomyślałem:„ Będę robił Taco Bell przez rok lub dwa ”- powiedziała. „Ale kiedy tu dotarłem, wiedziałem, że to było miejsce dla mnie. Tu jest tylko coś w powietrzu. Codziennie robimy coś innego i nieoczekiwanego”.
