Szybkie pytanie: Jaki jest najlepszy sposób na sukces zespołu? Ciągła chwała za dobrze wykonaną pracę czy zdrowa dawka twardej miłości?
Prawdopodobnie przebywałeś w środowiskach, w których doświadczyłeś obu. I od lat ludzie spierają się o to, który z nich ma lepsze wyniki. Cóż, zgodnie z nowym badaniem w Harvard Business Review , oba rodzaje informacji zwrotnych odgrywają kluczową rolę w naprawdę odnoszących sukcesy firmach. Kluczem jest stosunek wartości dodatniej do ujemnej.
W badaniu ankietowano 60 liderów biznesowych i mierzono sukces ich organizacji pod względem zysków finansowych, zadowolenia klientów, a także ocen opinii zwrotnych wśród członków zespołu. Sedno odkrycia jest następujące:
Stwierdzono, że największą różnicą między najbardziej i najmniej odnoszącymi sukcesy zespołami okazał się stosunek pozytywnych komentarzy (na przykład „zgadzam się z tym” lub „To świetny pomysł”) do negatywnych („nie wiem”) Zgadzam się z tobą: „Nie powinniśmy nawet brać pod uwagę robienia tego”), które uczestnicy nawiązali ze sobą. (Należy zauważyć, że negatywne komentarze mogą sięgać nawet sarkastycznych lub dyskredytujących uwag). Średni stosunek dla drużyn o najwyższej wydajności wyniósł 5, 6 (czyli prawie sześć pozytywnych komentarzy na każdy negatywny). Średnio wydajne zespoły osiągnęły średnio 1, 9 (prawie dwa razy więcej pozytywnych komentarzy niż negatywnych). Jednak średnia dla drużyn o niskiej wydajności, wynosząca od 0, 36 do 1, wyniosła prawie trzy negatywne komentarze na każdy pozytywny.
Cały artykuł jest wart przeczytania, ale podstawowa idea jest taka: Negatywne opinie mogą być motywujące i popychać ludzi do osiągania lepszych rezultatów, ale zbyt wiele z nich zmniejsza szanse na sukces w przeciwnym kierunku. Aby uzyskać najlepsze wyniki jako zespół, należy go rozdzielić w ograniczonych dawkach oraz w środowisku, w którym członkowie zespołu wspierają się nawzajem, szanują i zachęcają.
Co myślisz? Czy pracujesz lepiej w środowisku z pozytywnymi komentarzami?
