Nie znam nikogo, kto z niecierpliwością czeka na poruszanie się po ciemnym lesie zapchanym drzewami telefonicznymi i „czekanie aż do diabła”, aby porozmawiać z jej ubezpieczycielem zdrowotnym. Biegle władam ich językiem i często wciąż się rozłączam, kręcąc głową, na pytania tylko częściowo odpowiedziano.
Nie mogę więc sobie wyobrazić, że to problem dla właścicieli firm, którzy starają się zrozumieć zakres opieki zdrowotnej dla swoich pracowników - nie wspominając już o ich opłaceniu: to drugi co do wielkości wydatek firmy po liście płac.
Współzałożycielka Sherpaa, 32-letnia Cheryl Swirnow i jej partner, dr Jay Parkinson, MD (zwany przez Fast Company „Doktorem przyszłości”), ślubowali, że będzie to łatwiejsze. „Widzimy inne start-upy, które mają świetny pomysł na biznes, który jest ich prawdziwą pasją, a patrzenie, jak załamują ręce i są sfrustrowane, jest dla nas frustrujące”, mówi. „Wiemy, że możemy to uczynić lepszym i łatwiejszym. ”
Zatrzymaj się na chwilę, aby zobaczyć, jak Swirnow dodaje blasku (i łatwości) do ochrony zdrowia dla nowych firm, takich jak Tumblr i ich pracownicy.
Czy możesz wyjaśnić nam, co robi Sherpaa?
Zasadniczo, wchodzimy do firm i przyglądamy się ich wydatkom na opiekę zdrowotną - bardzo często okazuje się, że nie wydają „prawidłowo”. Albo wybierają plan, który jest bardzo drogi, ale w rzeczywistości nie pokrywa potrzeb swoich pracowników (np. zdrowie psychiczne lub recepty), albo idą w przeciwną stronę i otrzymują plany „Cadillac”, które kosztują zdecydowanie za dużo pieniędzy i obejmują rzeczy, których ich grupa demograficzna nigdy nie wykorzysta. Spoglądamy na rzeczywistą demografię, rozumiemy potrzeby ich populacji i określamy idealny plan.
Łączymy tę usługę z całodobowym dostępem e-mail i telefonem dla pracowników do grupy lekarzy. Pracownicy mogą nas trafić na wszystko - na przykład: „Właśnie przeprowadziłem się do Nowego Jorku i potrzebuję świetnego alergologa”, „Rozciąłem palec” lub „Czy Aetna pokrywa moje MRI?” łagodny.
Jak to zmniejsza wydatki na opiekę zdrowotną dla pracodawców?
W 70% przypadków rozwiązujemy problem: pracownicy rozmawiają tylko z lekarzami medycyny, a nie pielęgniarką lub administratorem. MD może przepisać i rozwiązać rzeczywisty problem przez telefon. Jeśli nie może, wybraliśmy grupę około 100 specjalistów medycznych w Nowym Jorku, których kochamy, i umawiamy się na spotkanie.
Z perspektywy pracodawcy, ponieważ od razu rozwiązujemy problemy ludzi, zmniejsza to również roszczenia firmy do ubezpieczyciela o 70%. To sprawia, że populacja wygląda zdrowiej i jest mniej ryzykowna, więc z roku na rok podwyżki składki będą coraz niższe. W Nowym Jorku roczne wzrosty składek wynoszą średnio około 12-15%, a widziałem aż 35%. Nasze wzrosty wynoszą od 4 do 6%.
I w jaki sposób czyni szczęśliwszych, zdrowszych pracowników?
Kiedy ludzie zwykle myślą o opiece zdrowotnej, nie przypominają sobie wspaniałych doświadczeń. Zamiast tego myślą o takich rzeczach, jak przeludnione oddziały ratunkowe lub czekanie ponad godziny na wizytę u lekarza, mimo że były umówione. Dzięki Sherpaa chcemy, aby nasi klienci zachwycali się swoimi doświadczeniami - chcemy, aby czuli się tak, jakby nawiązali prawdziwe relacje z dostawcami usług medycznych.
Czy możesz podać mi przykład wygranej Sherpaa?
Pracownik wysłany e-mailem z bólem brzucha. Dla Jaya brzmiało to jak zapalenie wyrostka robaczkowego. Jay zadzwonił do doktora Goldsteina, jednego z naszych ulubionych chirurgów. Dżentelmen wszedł do gabinetu doktora Goldsteina i okazało się, że tak. Dr Goldstein wezwał do przychodni chirurgicznej, która była trzy przecznice od jego gabinetu i urządził mu pokój. Usunięto wyrostek robaczkowy pacjenta i wysłano go do domu na doustne antybiotyki.
Od chwili, gdy dżentelmen wysłał e-maila do Jaya, do czasu, gdy wrócił do domu, pomijając operację, było sześć godzin. Pacjent nigdy nie postawił stopy na oddziale ratunkowym, nie musiał robić całego szaleństwa - całe to doświadczenie zostało przez nas całkowicie wyleczone.
Chirurg wygrał, ponieważ zachował 2/3 kosztów zabiegu, a firma ubezpieczeniowa wygrała, ponieważ zaoszczędziliśmy 63 000 USD. I pracownik miał fantastyczne doświadczenie. Tam właśnie łączą się dostępność i przystępność cenowa.
Wspomniałeś, że twój tata jest pediatrą - czy dorastanie z MD w twoim domu wpłynęło na to, że zostałeś przedsiębiorcą opieki zdrowotnej?
Oczywiście jestem trochę stronniczy, ale myślę, że mój tata jest rodzajem lekarza, z którym chcemy pracować w Sherpaa - dokładnie takiego rodzaju, jaki mamy na myśli, gdy myślimy o tym, co czyni naszą obsługę tak wspaniałą. Nie spieszy się z pacjentami, jest myślący naprzód i nastawiony na misję, i stara się wymyślić innowacyjne sposoby, aby ulepszyć system poza swoją praktyką. Obserwowanie, jak się zachowuje, absolutnie poinformowało o moich przekonaniach i sprawiło, że chciałem być częścią rozwiązania.
Jakie masz plany na przyszłość Sherpaa?
Tumblr był naszym pierwszym klientem i wiele się od nich nauczyliśmy. Na przykład 90% ich pracowników przynajmniej raz korzystało z Sherpaa od momentu rejestracji. To statystyki, które znacznie przekroczyły nasze oczekiwania. Jesteśmy podekscytowani.
Działamy od około 10 miesięcy - i właśnie zaczęliśmy podpisywać nowych klientów około trzy miesiące temu. Teraz mamy 12 firm i 500 ubezpieczonych żyć.
Naszym planem jest naprawdę udoskonalić doświadczenie Sherpaa dla uroczych mieszkańców Nowego Jorku, a następnie przenieść się do innych dużych miast. W przygotowaniu są San Francisco, Chicago, Boston i Austin. Otrzymaliśmy mnóstwo próśb od ludzi z całego kraju, aby przywieźć do nich Szerpę.
Dlaczego start-upy (i pacjenci) ufają Sherpaa?
Nie bierzemy pieniędzy od firm ubezpieczeniowych - chcemy być głosem, któremu można zaufać. Mówimy: „Jeśli firma ubezpieczeniowa XYZ nie dotrzymuje obietnic, nie będziemy z nich korzystać”.
Tak samo jest z naszymi lekarzami - nie mamy z nimi żadnych relacji finansowych - po prostu uważamy, że są wspaniali i mają bardzo wysokie standardy dotyczące tego, jakie powinny być twoje doświadczenia medyczne. Od momentu, gdy wejdziesz do tego biura, do chwili, gdy wyjdziesz i dostaniesz rachunek, jeśli lekarz nie spełnia tych standardów, po prostu przestajemy kierować do niego ludzi.
Przyrzekliśmy, że chcemy przejrzystości - naprawdę czujemy, że przejrzystość buduje zaufanie. To prawie tak, jakby opieka zdrowotna (bez względu na to, czy jest to ubezpieczenie, czy coś innego) została stworzona, aby celowo wprowadzać w błąd. I nie ma takiej potrzeby.
