Wyobraź sobie, że rozmawiasz z szefem, co uzasadnia podwyżkę. A może rozmawiasz z dużym klientem, proponując wdrożenie nowego programu.
Teraz wyobraź sobie, że podczas rozmowy osoba, z którą rozmawiasz, sprawdza pocztę elektroniczną, przegląda notes lub wysyła SMS-y na swój telefon komórkowy. A co, jeśli on lub ona będzie przeszkadzać lub nie zgadzać się, zanim będziesz w stanie przedstawić swój pełny punkt?
To niezwykle frustrujące, ale niestety zdarza się cały czas. Nie jest tajemnicą, że słuchanie stało się trudniejsze niż kiedykolwiek w dzisiejszym miejscu pracy. Mamy tak wiele gadżetów, urządzeń i powiadomień, które krzyczą o naszą uwagę w każdej minucie dnia - i często oszukujemy się, że są ważniejsze niż rozmowa tocząca się tuż przed nami.
Mamy też biologiczne wyzwanie: możemy słuchać trzy razy szybciej niż ktokolwiek może mówić. Oznacza to, że mamy nadmiar zdolności w naszym mózgu, które będą błądzić i bawić się, chyba że podejmiemy kroki w celu umyślnego zarządzania nim.
Gdy jednak nauczysz się, jak to zrobić, poważnie zwiększysz swoją wartość w biurze. W swojej klasycznej książce Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi Dale Carnegie cytuje, że bycie dobrym słuchaczem jest jedną z najsilniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć swój wpływ i sympatię. Ponadto słuchanie jest jedną z najlepszych umiejętności, jakich pracodawcy poszukują wśród potencjalnych i obecnych pracowników, i jest skorelowane z postrzeganą zdolnością do prowadzenia (czytaj: większa szansa na awanse).
Dlatego na następnym spotkaniu warto zwrócić uwagę na to, jak podchodzisz do rozmów z innymi. Czujesz się rozproszony? Oto cztery wskazówki, które pomogą ci pokonać pokusę, doskonalić umiejętności słuchania i pokazać ludziom, że naprawdę Ci zależy.
1. Bądź obecny psychicznie i fizycznie
Najwyraźniej - a jednak, co najważniejsze - decyduje się na celowe słuchanie każdej rozmowy. Wypchnij z głowy inne działania, terminy i listy rzeczy do zrobienia i bądź obecny w bieżącej dyskusji.
Aby pokazać, że naprawdę jesteś zaangażowany, odłóż telefon komórkowy, przestań pisać SMS-y i zamknij notatnik. Jeśli siedzisz za biurkiem, gdzie może być kuszące wykonywanie wielu zadań, zamknij laptopa i odsuń dokumenty na bok. Mówi to drugiej osobie, że jesteś gotowy na rozmowę.
2. Ćwicz pozę neutralnego słuchania
Kiedyś nauczono mnie słuchać bez wyrazu twarzy, w tym kiwania głową i uśmiechania się. Nie mówię o pustym spojrzeniu z przeszklonymi oczami; Mówię o neutralnym wyrazie twarzy, który po prostu mówi: „Słucham”.
Często, gdy kogoś słuchasz, naturalna tendencja do fizycznego reagowania na to, co mówi, zamiast po prostu pozwolić mu zatracić się w sobie. Być może robisz minę, marszczysz brwi lub uśmiechasz się tu i tam. Chociaż możesz myśleć, że świadczy to o zainteresowaniu rozmową, wszystkie te działania w rzeczywistości zakłócają twoją zdolność do słuchania i zdolność słyszenia drugiej osoby.
Zamiast tego słuchaj w neutralnej pozie, która pokazuje, że jesteś zaręczona, ale nie zarozumiała. Używaj otwartego języka ciała (tj. Nie krzyżuj rąk), unikaj ekstremalnych mimiki (niezależnie od tego, czy są one przychylne, czy niezadowalające), a także stukaj w stopę i inne nerwowe nawyki sygnalizujące niecierpliwość.
Przekonałem się, że przyjmując neutralną pozę ciała, mentalnie przygotowuję się do słuchania. Pomaga mi zawiesić osąd, skupić się na słuchaczu i unikać pokus wielozadaniowości.
3. Oferuj nieprzerwany czas mówienia
Przerwy występują w wielu formach. Możesz wstawiać komentarze, aby zgodzić się lub zachęcić mówcę, werbalnie wezwać go do wyrażenia nieporozumienia lub spróbować okazać empatię, od czasu do czasu podrzucając: „Och, wiem dokładnie, jak się czujesz”.
Przerwy, czy to dobrze zaplanowane, czynią niemożliwą skuteczną komunikację. Dwie osoby nie mogą ze sobą rozmawiać i obie mogą być usłyszane.
Zamiast tego sugeruję zastosowanie techniki, z której korzystają mediatorzy, gdy ułatwiają konflikt: Daj drugiej osobie nieprzerwany czas na wypowiedź.
Brzmi prosto, ale oto haczyk: Twoim celem w tym czasie jest słuchanie z zamiarem powtórzenia tego, co zostało powiedziane. Kiedy jest to twój cel, będziesz słuchał z inną intencją (właściwie rozumiem, co zostało powiedziane), zamiast próbować wtrącać własne myśli.
4. Powtórz i zadaj sprawdzające poprawność pytania
Po wysłuchaniu i zaabsorbowaniu możesz użyć pytań sprawdzających, aby upewnić się, że mówca został poprawnie usłyszany.
Zacznij od zwięzłego powtórzenia tego, co usłyszałeś:
- Mówię więc o _ _ ___. Czy to prawda?
- Pozwól, że streszczę to, co słyszałem: _ _ ___. Czy coś przeoczyłem lub źle zinterpretowałem?
Następnie zadaj pytania wyjaśniające na temat wszystkiego, czego nie rozumiesz w 100%:
- Kiedy mówisz o przychodach, jakie konkretne dochody masz na myśli?
- Możesz to powtórzyć? Chcę się upewnić, że dobrze cię słyszę.
- Opowiedz mi więcej o swoim planie pozyskiwania funduszy dla tego projektu?
Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania nie tylko zrozumiesz rozmowę, ale również pokażesz mówcy, że naprawdę zainwestowałeś w to, co on lub ona ma do powiedzenia.
Ulepszone umiejętności słuchania wyróżnią Cię jako współpracownika i lidera, gdy inni zaczną zauważać, że traktujesz ich poważnie w rozmowach. Zacznij robić te kroki, aby ulepszyć grę ze słuchaniem, a ty też zwiększysz swoją karierę.
