Jesteś na rozmowie o pracę i wszystko idzie dobrze. Nie zgubiłeś się w drodze do biura, rozmawiałeś przyjaźnie z kierownikiem ds. Rekrutacji i przybijasz odpowiedzi na zadawane pytania.
Gdy tylko zaczynasz myśleć, że masz to w torbie, słyszysz, jak osoba przeprowadzająca wywiad mówi: „Powiedz mi, kiedy…
Twój żołądek spada. Zmarnowałeś mózg na coś - cokolwiek! -Możesz posłużyć za przykład. Chwytasz słomki i w końcu przedzierasz się przez anegdotę, która tylko w pewien sposób zaspokaja podpowiedź.
Po pierwsze, pociesz się faktem, że wszyscy tam byliśmy. Na tego rodzaju pytania podczas rozmowy trudno jest odpowiedzieć. Ale oto dobra wiadomość: istnieje strategia, dzięki której można uzyskać znacznie bardziej imponujące odpowiedzi na te przerażające pytania: metoda wywiadu STAR.
Jaka jest metoda wywiadu STAR?
Technika wywiadu STAR oferuje prosty format, za pomocą którego można odpowiedzieć na pytania wywiadu behawioralnego - te podpowiedzi, które proszą cię o podanie rzeczywistego przykładu, jak radziłeś sobie z pewną sytuacją w pracy w przeszłości.
Nie martw się - te pytania są łatwe do rozpoznania. Często mają charakterystyczne otwory, takie jak:
- Opowiedz mi o czasie, kiedy…
- Co robisz gdy…
- Czy kiedykolwiek…
- Podaj mi przykład…
- Opisz…
Wymyślenie odpowiedniego przykładu dla Twojej odpowiedzi to dopiero początek. Następnie musisz również udostępnić szczegóły w przekonujący i łatwy do zrozumienia sposób - bez niekończących się wędrówek.
Właśnie to pozwala ci zrobić wywiad STAR. „Jest to pomocne, ponieważ zapewnia proste ramy pomagające kandydatowi opowiedzieć znaczącą historię o poprzednim doświadczeniu zawodowym”, mówi Al Dea, założyciel CareerSchooled oraz trener kariery i przywództwa.
Rozbijmy te ramy. STAR to akronim oznaczający:
Sytuacja: Ustaw scenę i podaj niezbędne szczegóły swojego przykładu.
T zapytaj: Opisz swoją odpowiedzialność w tej sytuacji.
Uwaga: Wyjaśnij dokładnie, jakie kroki podjąłeś, aby rozwiązać ten problem.
Wynik: podziel się wynikami osiągniętymi przez twoje działania.
Wykorzystując te cztery elementy do ukształtowania anegdoty, o wiele łatwiej jest dzielić się skoncentrowaną odpowiedzią, zapewniając ankieterowi „zrozumiałą, ale przekonującą opowieść o tym, co zrobił kandydat”, mówi Dea. „Mogą śledzić, ale także ustalać na podstawie odpowiedzi, jak dobrze ten kandydat pasuje do pracy”.
Odpowiadanie na pytania podczas wywiadu za pomocą STAR
Wiedza o tym, co oznacza akronim, to tylko pierwszy krok - musisz wiedzieć, jak go używać . Postępuj zgodnie z tym krok po kroku, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną STAR.
1. Znajdź odpowiedni przykład
Metoda wywiadu STAR nie będzie dla ciebie pomocna, jeśli użyjesz jej do ustrukturyzowania odpowiedzi za pomocą zupełnie nieistotnej anegdoty. Dlatego kluczowym punktem wyjścia jest znalezienie odpowiedniego scenariusza z Twojej historii zawodowej, który możesz rozwinąć.
Nie ma możliwości, abyś wiedział z wyprzedzeniem dokładnie, o co zapyta Cię osoba przeprowadzająca wywiad (chociaż nasza lista pytań dotyczących wywiadu behawioralnego może pomóc ci w przygotowaniu pewnych przewidywanych prognoz). Mając to na uwadze, warto przygotować kilka historii i przykładów, które można dostosować i dostosować do różnych pytań.
„Przeprowadź burzę mózgów na kilku przykładach konkretnego sukcesu w swojej poprzedniej pracy i zastanów się, jak omówić ten sukces przy użyciu środowiska STAR” - mówi Lydia Bowers, specjalistka ds. Zasobów ludzkich. Powtórz to ćwiczenie dla kilku rodzajów pytań.
Jeśli podczas rozmowy starasz się znaleźć przykład, który pasuje, nie bój się poprosić o chwilę. „Zawsze jestem pod wrażeniem, gdy kandydat prosi o chwilę do namysłu, aby udzielić dobrej odpowiedzi, ” mówi Emma Flowers, trenerka kariery w The Muse. „Trwa kilka sekund.”
2. Rozłóż sytuację
Po wybraniu anegdoty nadszedł czas na ustawienie sceny. Uwzględnianie wszelkiego rodzaju niepotrzebnych szczegółów jest kuszące - szczególnie gdy nerwy robią wszystko, co najlepsze. Ale jeśli wywiad poprosi Cię o podanie czasu, w którym nie spełniłeś oczekiwań klienta, na przykład niekoniecznie musi on znać historię rekrutacji klienta trzy lata wcześniej lub całą historię projektu .
Twoim celem tutaj jest namalowanie wyraźnego obrazu sytuacji, w której się znalazłeś i podkreślenie jej złożoności, aby efekt, którego dotkniesz później, wydawał się o wiele głębszy. Zachowaj zwięzłość i skup się na tym, co jest niezaprzeczalnie istotne dla Twojej historii.
„Metoda STAR ma być prosta”, wyjaśnia Flowers. „Czasami ludzie dostarczają zbyt wiele szczegółów, a ich odpowiedzi są zbyt długie. Skoncentruj się na jednym lub dwóch zdaniach dla każdej litery akronimu. ”
Wyobraź sobie na przykład, że osoba przeprowadzająca wywiad powiedziała: „Opowiedz mi o czasie, w którym osiągnąłeś cel, który początkowo uważałeś za nieosiągalny”.
Twoja odpowiedź (sytuacja): „W mojej poprzedniej roli marketingu cyfrowego moja firma postanowiła skoncentrować się przede wszystkim na marketingu e-mailowym i dość agresywnie dążyła do zwiększenia swojej listy subskrybentów”.
3. Zaznacz zadanie
Opowiadasz tę historię z jakiegoś powodu - ponieważ miałeś w niej jakiś podstawowy udział. To jest część twojej odpowiedzi, kiedy sprawisz, że osoba przeprowadzająca wywiad zrozumie dokładnie, gdzie się znajdujesz.
Można to łatwo pomylić z częścią „akcji” odpowiedzi. Jednak ten kawałek poświęcony jest określeniu, jakie były twoje obowiązki w tym konkretnym scenariuszu, a także wszelkich celach, które zostały wyznaczone, zanim zanurzysz się w to, co faktycznie zrobiłeś.
Twoja odpowiedź (zadanie): „Jako menedżer marketingu e-mailowego moim celem było zwiększenie naszej listy e-mail o co najmniej 50% w ciągu zaledwie jednego kwartału”.
4. Udostępnij, jak podjąłeś działania
Teraz, gdy dałeś wywiadowi poczucie swojej roli, czas wyjaśnić, co zrobiłeś. Jakie kroki podjąłeś, aby osiągnąć ten cel lub rozwiązać ten problem?
Oprzyj się pokusie udzielenia niejasnej lub przesadnej odpowiedzi, na przykład: „Więc ciężko nad tym pracowałem…” lub „Przeprowadziłem badania…”
To Twoja szansa, aby naprawdę zaprezentować swój wkład i jest wart kilku szczegółów. Zagłęb się i upewnij się, że podajesz wystarczającą ilość informacji o tym, co dokładnie zrobiłeś. Czy pracowałeś z pewnym zespołem? Używać określonego oprogramowania? Tworzysz szczegółowy plan? Oto, co chce wiedzieć Twój ankieter.
Twoja odpowiedź (działanie): „Zacząłem od przejrzenia naszych starych postów na blogu i dodania aktualizacji treści, które zachęciły do subskrypcji e-maili - co natychmiast przyspieszyło naszą listę. Następnie współpracowałem z resztą zespołu marketingowego, aby zaplanować i zorganizować seminarium internetowe, które wymagałoby rejestracji adresu e-mail, dzięki czemu więcej zainteresowanych użytkowników znalazło się na naszej liście ”.
5. Wyłóż wynik
Oto twój czas, aby zabłysnąć i wyjaśnić, w jaki sposób zrobiłeś pozytywną różnicę. Ostateczna część odpowiedzi powinna zawierać wyniki podjętych działań. Oczywiście wynik powinien być pozytywny - w przeciwnym razie nie jest to historia, którą powinieneś opowiadać. Żaden ankieter nie będzie oszołomiony odpowiedzią, która kończy się słowami: „A potem zostałem zwolniony”.
Czy to oznacza, że nie możesz opowiadać historii o problemach lub wyzwaniach? Absolutnie nie. Ale nawet jeśli mówisz o czasie, w którym zawiodłeś lub pomyliłeś się, upewnij się, że skończyłeś na wysokim poziomie, mówiąc o tym, czego się nauczyłeś lub o krokach, które podjąłeś w celu poprawy.
Bowers ostrzega, że zbyt wielu kandydatów pomija tę kluczową, ostatnią część odpowiedzi. „Nie wyjaśniają, w jaki sposób ich działanie wywarło wpływ - wynik” - mówi. „To najważniejsza część odpowiedzi!”
Pamiętaj, że ankieterom nie zależy tylko na tym, co zrobiłeś - chcą też wiedzieć, dlaczego to miało znaczenie. Upewnij się więc, że trafiłeś w sedno wszystkich osiągniętych wyników i oszacuj je, kiedy możesz. Liczby zawsze mają wpływ.
Twoja odpowiedź (wynik): „W wyniku tych uzupełnień naszej strategii e-mailowej udało mi się zwiększyć naszą listę subskrybentów z 25 000 subskrybentów do 40 000 subskrybentów w ciągu trzech miesięcy - co przekroczyło nasz cel o 20%”.
Kładąc wszystko razem
To ma teraz sens, prawda? Oto jeszcze jeden przykład pytań i odpowiedzi dla większej przejrzystości.
Ankieter mówi: „Opowiedz mi o czasach, w których musiałeś być bardzo strategiczny, aby spełnić wszystkie swoje najważniejsze priorytety”.
Twoja odpowiedź:
Sytuacja: „W mojej poprzedniej roli sprzedażowej byłem odpowiedzialny za przeniesienie do całkowicie nowego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) - oprócz obsługi moich codziennych połączeń sprzedażowych i obowiązków”.
Zadanie: „Celem było ukończenie migracji do nowej bazy danych CRM do trzeciego kwartału, nie pozwalając, aby którykolwiek z moich numerów sprzedaży spadł poniżej moich celów”.
Działanie: „Aby to zrobić, musiałem bardzo uważać na to, jak radziłem sobie cały swój czas. Dlatego codziennie blokowałem godzinę w kalendarzu, aby poświęcić się wyłącznie migracji CRM. W tym czasie pracowałem nad przesyłaniem danych, a także czyszczeniem starych kontaktów i aktualizowaniem nieaktualnych informacji. Dzięki temu miałem wystarczająco dużo czasu, aby oderwać się od tego projektu, jednocześnie zachowując swoje normalne zadania. ”
Wynik: „W rezultacie przeniesienie zostało zakończone dwa tygodnie przed terminem, a kwartał 10% przekroczyłem cel sprzedaży”.
Proces wywiadu STAR odpowiadający na pytania z wywiadu behawioralnego może początkowo wydawać się nieco przytłaczający. Ale przy odrobinie praktyki stanie się drugą naturą. I nie popełnijcie błędu, ćwiczenie jest zdecydowanie czymś, co powinieneś zrobić.
„Niezależnie od tego, czy chodzi o próbny wywiad, czy po prostu ćwiczysz swoją odpowiedź w lustrze, przemów swoją odpowiedź, aby czuła się naturalnie i komfortowo, kiedy faktycznie jesteś w trakcie rozmowy”, mówi Flowers.
Przy odrobinie przygotowania i strategii, wkrótce zobaczysz pytania z wywiadu behawioralnego jako mniej obciążające - a raczej okazję do podkreślenia swoich niesamowitych kwalifikacji.
