Słowo bot może przypominać C-3P0 z Gwiezdnych wojen, ale bardziej prawdopodobne jest, że myślisz o łatwym w użyciu poleceniu na swoim kanale Slack lub Siri ułatwiającym życie (lub frustrującym, ponieważ ona nie robi tego faktycznie mam wszystkie odpowiedzi).
W miarę szybkiej ewolucji technologii zaawansowane boty - wraz z głosami i złożonymi możliwościami „myślenia” - integrują się z każdym aspektem twojego życia. Jest więc pewne, że te inteligentne narzędzia również wpłynęłyby na twoją pracę (jeśli jeszcze tego nie zrobiły).
Oto kilka sposobów, w jakie boty pomogą ci lepiej wykonywać swoją pracę.
Czy kiedykolwiek chciałeś asystenta? Jest na to bot
Czym zajmują się boty? Lepszym pytaniem jest: czego oni nie robią? Wirtualni asystenci cyfrowi (VDI), jeden z najczęstszych rodzajów botów, automatyzują codzienne czynności administracyjne - pomyśl Alexa z Amazon, ale do pracy. Te roboty robią wszystko, od zarządzania kalendarzem po komunikację z klientami w Twoim imieniu.
Na przykład asystentka X.ai, Amy, wykorzystuje sztuczną inteligencję do planowania spotkań. Oprogramowanie do sztucznej inteligencji wysyła wiadomości e-mail do współpracowników i klientów, pomijając czas potrzebny na znalezienie idealnego czasu na spotkanie.
Firma zajmująca się badaniami marketingowymi Tractica sugeruje, że do 2021 r. 843 milionów profesjonalistów będzie korzystać z wirtualnych asystentów cyfrowych, takich jak Amy, aby zwiększyć produktywność w pracy. Wraz ze wzrostem funkcjonalności botów narzędzia te będą mogły automatyzować coraz bardziej złożone zadania w różnych branżach.
To już dzieje się w dziale obsługi klienta, a chatboty pojawiają się na większości witryn firmowych. Niektóre firmy łączą nawet te boty z obsługą klienta na żywo, aby tworzyć „agentów wspieranych przez boty” lub „cyborgi”. Roboty sugerują najlepszy sposób działania przedstawicielom działu obsługi klienta, dzięki czemu praca jest bardziej wydajna, wydajna i dostępna dla firm.
Jak dotąd te boty i cyborgi sztucznej inteligencji mają niesamowity wpływ na zespoły obsługi klienta. Dwie firmy działające w kosmosie, LivePerson i DigitalGenius, odnotowują co najmniej 30-procentowy wzrost wydajności w obsłudze klienta wspieranej przez bota.
Przestańcie się denerwować, boty nie zamierzają ukraść twojej pracy
Biorąc pod uwagę gwar automatyzacji i jej wpływ na bezrobocie, istnieje wiele obaw i nieporozumień dotyczących botów w miejscu pracy. Niektórzy uważają, że choć sztuczna inteligencja jest pomocna dla wydajności, nowe technologie nieuchronnie spowodują, że ich praca stanie się przestarzała.
David Autor, profesor ekonomii w MIT, twierdzi, że chociaż boty te mogą prowadzić do „polaryzacji miejsca pracy”, która zmniejsza liczbę miejsc pracy w klasie średniej, mogą one również mieć pozytywny wpływ na gospodarkę. Zanim przejdziesz do negatywny wniosek, zastanów się, w jaki sposób boty mogą pomóc ci w rozwoju kariery.
Autor wyjaśnia w przemówieniu TED, że kiedy banki przyjęły technologię ATM, pozwalają instytucjom finansowym otwierać więcej oddziałów przy niższych kosztach. Tymczasem kasjerzy przyjęli bardziej złożone role, rozwijając relacje z klientami, sprzedając produkty finansowe i rozwiązując problemy dla stałych klientów.
„W miarę ulepszania się naszych narzędzi technologia zwiększa naszą dźwignię i zwiększa znaczenie naszej wiedzy specjalistycznej, naszego osądu i naszej kreatywności” - podsumowuje Autor. Innymi słowy, masz swobodę w podejmowaniu bardziej złożonych, trudnych aspektów rola.
Embracing the Bot
Nie ma jednego sposobu na dostosowanie się do rzeczywistości botów. Ale ucząc się o tej nowej technologii - i jak zmaksymalizować swój wpływ za pomocą botów - przygotowałeś się na świetlaną przyszłość.
Andrew Hutchinson, który zajmował się botami i produktywnością w Social Media Today, uważa, że im więcej wiesz o automatyzacji, tym lepiej.
„Jeśli spojrzysz na trendy, nauczysz się kodować i rozumieć te nowe procesy łączeniowe - oczywistą wartość będzie, jeśli potrafisz wykazać, że możesz tworzyć systemy, które pomogą zaoszczędzić pieniądze firmom wraz z rozwojem botów, będziesz mieć dobrą pozycję, aby zostać liderem w tej dziedzinie i odpowiednio poprawić swoje perspektywy ”.
Kiedy boty wejdą do twojego miejsca pracy, wskocz od razu. Nawet jeśli pracujesz dla firmy, która ich teraz nie używa, są szanse, że będą w przyszłości (i zawsze możesz teraz zintegrować je z własnym przepływem pracy!). Im większa biegłość z tymi nowymi technologiami, tym większe prawdopodobieństwo, że skorzystasz z ich integracji z przepływem pracy.
Jeśli nie lubisz robotów, pomyśl o pierwszym wysłaniu służbowego e-maila lub skorzystaniu z Google Hangout na zdalnym spotkaniu. Podobnie jak inne technologie, które pojawiły się wcześniej, boty będą prawdopodobnie kolejnym narzędziem, które sprawi, że Twój dzień przebiegnie gładko.
