Więc założyłeś firmę, budujesz jak szalony i właśnie uruchomiłeś swój pierwszy prototyp. Jaki jest następny krok (oczywiście po pogratulowaniu sobie)? Cóż, usiądź, obserwuj i - przygotuj się do nauki.
Gdy zobaczysz, że kilku pierwszych użytkowników wypróbowało Twój produkt, powinieneś zadać sobie (i im!) Wszelkiego rodzaju pytania: Czy założenia, na których zbudowałeś produkt, były prawidłowe? Czy użytkownicy uważają to za wciągające i cenne? Czego brakuje? Co jest mylące? Często zdarza się, że istnieją funkcje, które Twoim zdaniem były ważne dla użytkowników, które nie są - i odwrotnie.
Kiedy więc uruchomisz wersję alfa, beta lub naprawdę duży produkt lub funkcję, skorzystaj z tych metod, aby zebrać świetne opinie.
1. Użyj funkcji czatu na żywo
Firmy takie jak Olark umożliwiają dodawanie czatu na żywo do Twojej witryny w ciągu kilku minut, umożliwiając każdemu odwiedzającemu witrynę wysłanie wiadomości błyskawicznej do kogoś w Twojej firmie. Ta bardzo otwarta linia komunikacji ułatwia odwiedzającym zadawanie pytań i natychmiastowe zgłaszanie problemów - co oznacza, że Twój zespół uczy się o problemach w ich trakcie. Po roku nasz zespół na InstaEDU nadal polega na czacie na żywo, aby komunikować się z naszymi studentami i nauczycielami.
2. Kontynuacja w wiadomości e-mail
Może to zabrzmieć jak przesada, ale zdecydowanie polecam wysłanie wiadomości e-mail do każdego nowego użytkownika na początku każdego produktu. Po pierwszej sesji w Twojej witrynie wyślij wiadomość e-mail z pytaniem o jej doświadczenia i prośbę o opinie. Odpowiedzi w Gmailu (a następnie zbiorczy system poczty e-mail, taki jak MailChimp), mogą usprawnić ten proces. Otrzymasz nie tylko pomocne sugestie, ale także będziesz promować poczucie własności wśród swojej pierwszej społeczności użytkowników.
3. Śledź Analytics
Usługi takie jak Mixpanel, KISSmetrics i Google Analytics pozwalają zobaczyć, skąd pochodzi ruch i co robią użytkownicy po wejściu na Twoją stronę. Jest to niezwykle przydatne do zrozumienia, jakie strony odwiedzają ludzie, ile czasu spędzają w Twojej witrynie i gdzie odpadają. Za każdym razem, gdy masz ścieżkę konwersji wieloetapowej (tj. Wiele kroków, które muszą wykonać użytkownicy, zanim zostaną klientami), śledzenie analiz jest absolutną koniecznością. Na pewno chcesz zrozumieć, gdzie ludzie wycofują się lub tracą zainteresowanie.
4. Wykonaj testy użytkownika
Nawet najlepsze platformy analityczne nie potrafią dokładnie wyjaśnić, dlaczego użytkownicy klikają określone miejsca lub opuszczają witrynę. Tak więc przeprowadzanie testów użytkowników (przyprowadzając ludzi do biura lub korzystając z witryn takich jak UserTesting.com) może pomóc w lepszym zrozumieniu tego, co ludzie myślą podczas korzystania z Twojego produktu. Poproś użytkowników o wykonanie zadania w Twojej witrynie, usiądź z nimi i poproś, aby w trakcie ich wykonywania omawiali swoje działania i przemyślenia. Rób uważne notatki lub nagrywaj sesję, aby móc odsyłać i identyfikować typowe tematy lub problemy.
W tych czterech metodach zbierania opinii nie przejmuj się, jeśli zobaczysz osoby korzystające z Twojej witryny w sposób niezgodny z Twoimi oczekiwaniami, mylące się co do części produktu lub oczekujące funkcji, których nie było na mapie. Wydaliśmy aktualizacje InstaEDU, które były zbyt skomplikowane lub brakowało oczywistych funkcji z perspektywy czasu, ale dostrzegliśmy jasne punkty, w których moglibyśmy uprościć rzeczy po otrzymaniu opinii i spojrzeniu na liczby. Za każdym razem, gdy przechodziliśmy przez ten proces, byliśmy w stanie poprawić liczby konwersji i uzyskać lepszą informację zwrotną od naszych użytkowników.
O ile łatwo jest pomyśleć, że wiesz, czego chcą Twoi klienci, w zasadzie nie można dowiedzieć się, czego ludzie będą chcieli od produktu (lub jak go użyją) przed jego wprowadzeniem na rynek. Twoim zadaniem jako przedsiębiorcy jest nauczyć się jak najwięcej i odpowiednio wprowadzić ulepszenia.
