Twój szef pyta, czy masz w tym tygodniu trochę wolnego czasu na krótkie spotkanie. Ponieważ nie spotykasz się regularnie, masz tylko pewność, że prośba jest złowieszcza. Najwyraźniej upomni cię za to, że zrobiłeś coś źle, nie zrobiłeś czegoś lub wkurzyłeś klienta. Cokolwiek to jest, jesteś pewien, że to negatywne.
Krytyka dotycząca twojej pracy nigdy nie jest łatwa, ale może być łatwiejsza do przełknięcia i strawienia, jeśli wiesz, jak na nią zareagować - i jeśli nie postrzegasz tego jako swojego karcenia cię lub wymierzania werbalnej kary.
W związku z sezonem przeglądowym w firmach w całym kraju może nie być lepszej okazji, aby kształcić się w jaki sposób radzić sobie z negatywnymi opiniami, które z pewnością usłyszysz w trakcie swojej kariery.
Kiedy skontaktowałem się z Emily Liou, trenerem kariery Muse, przypomniała sobie byłego szefa, który powiedział jej kiedyś, że jeśli nie dostanie żadnych skarg, nie będzie wystarczająco zajęta. Ta uwaga pojawiła się po tym, jak klient złożył na nią skargę. Bolało, mówi, ponieważ rozczarowanie kogoś nie jest dobre. „W końcu jesteśmy ludźmi”, zauważa Liou z dojrzałością kogoś, kto nauczył się, że reagowanie na negatywne informacje zwrotne jest nieuniknioną częścią życia.
Liou mówi, że wzbudzanie empatii może pomóc w obliczu krytyki dotyczącej fragmentu (lub fragmentów) twojej pracy. Mówi: „Jeśli był to prawdziwy nadzór z twojej strony, ważne jest, aby się do tego przyznać. Ale samo przeprosiny to za mało. Ważne jest, aby pamiętać, że przeprosiny są bezużyteczne, o ile nie zostaną rozwiązane. ”
Tak więc, jeśli twój szef zauważy, że regularnie dotrzymujesz terminów i w rezultacie zakłócasz przepływ pracy innym, musisz to zrobić. I musisz podjąć wysiłki, aby to odwrócić. Jeśli chodzi o zbyt dużo pracy, to zupełnie inna rozmowa, ale jeśli jest to zwykłe złe zarządzanie czasem, weź na siebie odpowiedzialność.
Możesz powiedzieć: „Dziękuję za zwrócenie na to uwagi. Wiem, że spóźniłem się z planowaniem niektórych rzeczy i wiem, że muszę nad tym popracować. Zaczynając jak najszybciej, zajrzę do mojego kalendarza i listy rzeczy do zrobienia i znajdę sposób na ustalenie priorytetów potrzeb, aby nie przekroczyć innego terminu. A jeśli z jakiegoś powodu okaże się, że coś spóźnię, przekażę to tak wcześnie, jak to możliwe. ”
Loren Margolis, trener Muse i wielokrotnie nagradzany ekspert ds. Rozwoju przywództwa, zauważa, że poświęcenie czasu może być również pomocnym sposobem na przetworzenie nieprzyjemnych opinii. Nawet jeśli się tego spodziewasz, na przykład dzięki corocznej analizie wydajności, w której nieuchronnie dowiesz się, co możesz poprawić, może cię to zaskoczyć. Wyjaśnia, że to normalne, że umysł staje się pusty i trudno jest skupić się na skutecznej rozmowie od tego momentu.
W razie potrzeby poproś o czas na przetworzenie tego, co usłyszałeś. Potwierdź to, ale poproś o dalsze działania. A potem Margolis radzi: „Podczas przetwarzania tego zapisz swoje przemyślenia i opinie; zastanów się nad niektórymi pytaniami, które chcesz zadać przed następnym spotkaniem. ”
Wraz z tymi pytaniami powinieneś być uzbrojony w rozwiązania, jak podkreśla Liou. Chociaż naturalne jest, że chcesz przejść do defensywy, taka postawa tak naprawdę nigdzie cię nie doprowadzi ani nie pomoże twojej sytuacji. W rzeczywistości, jeśli potrafisz znaleźć w sobie upokorzenie twardymi lub surowymi słowami, jak nauczył się pisarz Joseph Grenny, możesz poczuć spokój.
Ten zrelaksowany stan otworzy cię do zaakceptowania informacji zwrotnej na temat tego, czym jest - nieprzyjmowania go osobiście lub stania się wrogo nastawionym do osoby, która go daje - i stamtąd do przodu. I w końcu możesz nawet zyskać coś pozytywnego. Jak lubimy tu mówić w Muse, porażka jest niezbędną częścią rozwoju i sukcesu, a to jest ściśle związane z otrzymywaniem informacji zwrotnych - zarówno o odmianach pozytywnych, jak i negatywnych.
