Pracowałem z kolegą na przeciwległym wybrzeżu, więc jej dzień zaczął się trzy godziny przed moim. I tak to było dość typowe, aby rano sprawdzić pocztę głosową i usłyszeć gniewny głos: „Lea, to Petra. Zadzwoń do mnie, jak tylko wejdziesz. Słuchanie jej wiadomości było wyczerpujące, a rozmowy zwrotne równie wyczerpujące. To nie jest fajny sposób na rozpoczęcie dnia.
W całej mojej karierze była najtrudniejszą osobą, z jaką kiedykolwiek pracowałem. Widzisz, Petra była niesamowicie negatywna. Każda rozmowa była pełna dramatów: na przykład rozmyślała o wielu sprawach, które miała z firmą partnerską, a potem mówiła, że lepiej je rozwiążę. Ostatecznie nie tylko musiałem gasić pożary z partnerem, ale także musiałem stoczyć bitwy w mojej drużynie, aby cokolwiek zrobić. (Komiczne jest zauważenie, że przewyższyłem Petrę - i że stworzyła prawie wszystkie problemy!)
Teraz jestem pewien, że istnieje głęboki i poważny naukowy powód, dla którego negatywni ludzie są tak bardzo do bani. Ale wszystko, co wiem, to po prostu są. A kiedy jesteście otoczeni przez nich, jest to z pewnością wyzwanie, zarówno jako menedżer, jak i kolega. To powiedziawszy, nie możesz kontrolować innych ludzi; jedyną rzeczą, którą możesz kontrolować, jest sposób, w jaki reagujesz na nie. Mając to na uwadze, lubię myśleć o negatywności w miejscu pracy jako o sposobności doskonalenia własnego poparcia, asertywności i umiejętności granicznych. (Petra na pewno nauczyła mnie, jak to robić!)
Oto niektóre z najczęstszych rodzajów negatywnych osobowości w miejscu pracy, z którymi się spotkałem - i kilka pomysłów, jak skutecznie sobie z nimi radzić.
1. Niedźwiedzie złe wieści
Podobnie jak Petra, ci ludzie upajają się przeczeniem. Nie mogą się doczekać, aby powiedzieć, że dostawca popełnił błąd, wykonawca jest odznaczony, a głowa kogoś się potoczy. Ale mimo że czerpią radość z dzielenia się tą negatywnością, jest to dla ciebie niesamowicie wyczerpujące. (Nie bez powodu: badania pokazują, że negatywność w miejscu pracy tworzy toksyczne środowisko, które ma negatywny wpływ na twoje samopoczucie psychiczne, emocjonalne i fizyczne).
Rozwiązanie
Zajmij się prawdziwym problemem - jeśli tak naprawdę jest - i odejdź. Zostałem w tym mistrzem, gdy byłem zmuszony słuchać trosk Petry. Jeśli było coś, co mogłem zrobić, aby pomóc w tej sytuacji, to zrobiłem to (np. Wyssanie go i zadzwonienie do klientki, której zaznaczyła. Pracowałem też nad zarządzaniem własnym poziomem stresu, po prostu cicho słuchając lub zadając wyjaśniające pytania, dopóki nie mogłem zakończyć rozmowę).
Ale przede wszystkim jej zaklęcia były nieproduktywnymi sesjami wentylacyjnymi, które z pewnością nie zasługiwały na wiele mojego czasu. Aby zakończyć rozmowę z wdziękiem (i szybko), spróbuj użyć zwrotów szybkiego ucieczki, takich jak „Mam telefon, na który muszę wskoczyć” lub „Muszę przygotować się na spotkanie po południu”.
2. Plotki Mongers
W środowisku korporacyjnym może się czasem wydawać, że plotki nigdy się nie kończą. Ktoś słyszał, że nastąpi zwolnienie, zatrudniono nowego kierownika, zwolniono połowę wydziału lub nikt nie otrzymał podwyżki. Uzasadnione czy nie, plotki te powtarzają się w kółko, zwykle przez te same osoby, które po prostu uwielbiają wywoływać najgorszy scenariusz tego, co się dzieje.
Rozwiązanie
Osoby plotkujące często nie mają wzglądu na fakt. Kiedy więc słyszę coś oburzającego lub budzącego wątpliwości, szukam prawdziwych odpowiedzi. „Och, wow, to brzmi dość ekstremalnie. Czy to jest fakt? Czy słyszałeś to od kogoś? ”Szybko ustalisz oczekiwania, że nie będziesz angażować się w frywolne rozmowy, które nie są oparte na faktach. Z kolei plotki prawdopodobnie unikną cię, ponieważ proszenie o fakty zabiera im całą zabawę.
Inną strategią jest wyrażanie bezradności. Kiedy współpracownik zaczyna kręcić przędzą plotkarską („Słyszałem, że szef wie, że Sam szuka nowej pracy - co według ciebie zamierza zrobić?”), Wzrusz ramionami i powiedz „Nie mogę ci w tym pomóc. . Przepraszam. ”Jeśli plotkarka popycha, nie bój się ustalić swoich osobistych granic:„ Właściwie to nie lubię rozmawiać o polityce biurowej; to tak naprawdę nie moja sprawa. ”Więc wybacz sobie z rozmowy.
3. Królowe dramatów (lub królów)
Ci miłośnicy reflektorów bardzo potrzebują uwagi i często marnują czas i energię swoich współpracowników dzięki dramatyce, którą wykorzystują w poszukiwaniu reflektorów.
Znasz ten typ: jest to osoba, której obciążenie pracą jest większe niż ktokolwiek inny, która ma najgorsze objawy grypy w zimnych porach roku i której klienci są najbardziej irytujący. Rozkwitają w chaosie i wspominają każdą historię. „Myślisz, że to zły klient? W zeszłym tygodniu musiałem jechać dwie godziny do domu klienta, aby przynieść mu próbki pracy! ”
Jasne, zrównoważony, pewnie poradzisz sobie z sytuacją i pozwolisz, by zakłócenie zjechało ci z pleców - ale królowa dramatów wierzy, że on lub ona jako jedyni kiedykolwiek doświadczyli takiego wydarzenia, i jest to warte gniewu .
Rozwiązanie
Jednym ze sposobów, w jaki możesz to schwytać w zarodku, jest odmowa gryzienia, gdy dramat zaczyna się kręcić. Widzicie, skoro królowe dramatów chcą być w centrum uwagi, im bardziej reagujesz na ich dramat („O rany, co się naprawdę stało?”), Tym bardziej karmisz bestię. Zamiast tego po prostu zignoruj ranty i kontynuuj swoją działalność. Twoja wiadomość - „Nie jestem zainteresowany” - w końcu zostanie odebrana.
Nie bój się też udzielać uczciwych opinii. Przekaż, że rozumiesz obawy kolegi, ale prawdopodobnie jest dla niego lepszy sposób, aby sobie z nimi poradzić. Na przykład: „Jackson, wiem, że masz duże obciążenie pracą, ale jeśli czujesz się przytłoczony i przepracowany, prawdopodobnie powinieneś porozmawiać ze swoim przełożonym.” A kiedy to powiesz, pamiętaj, aby zachować spokój i działać racjonalnie, aby nie dodajesz do dramatu.
4. Kurczak Mały
Podobnie jak opowieść dla dzieci, z tymi ludźmi niebo zawsze spada. Jeśli podzielisz się z nimi dobrą wiadomością („Mamy konto!”), Odpowiedzą pesymistyczną reakcją, której prawdopodobnie się nie spodziewałeś (lub nie chciałeś): „Och, słyszałem, że klient jest prawdziwy ból. Zajmą tyle czasu, że nigdy nie zarobimy pieniędzy. ”
Rozwiązanie
W tej sytuacji najlepiej jest stawić czoła sytuacji bezpośrednio i przekazać informacje zwrotne swojemu współpracownikowi. Delikatnie wyjaśnij, w jaki sposób jego zachowanie wpływa na resztę zespołu: „Pat, kiedy padniesz na czyjąś dobrą wiadomość z tego rodzaju zapowiedzią, nowi koledzy z drużyny uważają to za trochę denerwujące. Czy chcesz go trochę stonować?
Przekonałem się, że większość drobiu z kurczaka nie zdaje sobie sprawy z tego, jak negatywne są i jak to wpływa na ludzi wokół nich. Delikatnie wskazując, możesz pomóc im dokonać korekty i wspierać ich członków drużyny.
5. Ofiary
Ofiary obwiniają innych za swoje okoliczności. Słyszałeś kiedyś, że ktoś powiedział, że szef wyszedł po niego? Ofiara. Co powiesz na osobę, która winiła za opóźnienie termin facetów księgowych, którzy „nie dostali raportu na czas?” Ofiara.
Współpracownicy z zespołem ofiary nieustannie narzekają na wszystko, co dzieje się w ich życiu. Co gorsza, nie wierzą, że mają jakąkolwiek własność lub kontrolę nad sytuacją, więc w ich oczach wszystko im się robi. Często podejrzewają, że istnieje jakiś powszechny spisek, który jest silnie zakorzeniony w ich sukcesie. I uwielbiają o tym rozmawiać.
Rozwiązanie
Trudno powiedzieć komuś, że jest on zawsze negatywny, więc spróbuj powiedzieć mu, czego naprawdę potrzebujesz: więcej pozytywnego zaangażowania w ciągu dnia. Spróbuj: „Zauważyłem, że za każdym razem, gdy rozmawiamy, rozmowa koncentruje się na negatywach. Nie wiem o tobie, ale pracuję lepiej, gdy jestem otoczony pozytywnością. Dlaczego nie powiesz mi o czymś, co ci się podoba?
Możesz również zapytać, co mogli zrobić, aby uniknąć sytuacji, strategia, która dobrze współpracuje z Twoimi pracownikami. Na przykład: „To źle. Co mogłeś zrobić inaczej, aby upewnić się, że raport księgowy jest w twoich rękach na czas? ”
Następnym razem, gdy poczujesz, że zasysasz negatywny wir w miejscu pracy, nie pozwól, aby wyschło ono na sucho - wypróbuj jedną z tych technik, aby sobie z tym poradzić i przywróć pozytywny nastrój do swojego biura.
