Jeśli dobrze wychowałeś się (lub, mam nadzieję, że inni Cię polubią), wiesz, że uprzejmość i życzliwość mają duże znaczenie w życiu. Powiedzmy, trzymając drzwi za nieznajomego, lub oferując, że przyniesiemy czyjeś zakupy do samochodu, a nawet posuwając się do zakupu czyjegoś biletu lotniczego (OK, nie musisz tego robić).
Ale są to chwile, które rozgrzewają nasze serca, przypominają nam o uśmiechu i, szczerze mówiąc, sprawiają, że wierzymy w ludzkość. I co jakiś czas prowadzą do czegoś niesamowitego.
Niedawno natknąłem się na historię Jackie, pracownika Zinc Insurance i Jennifer, która pracowała podczas jazdy samochodem w Taco Bell, i była to jedna z tych historii, które dały mi wiarę, że bycie dobrym naprawdę się opłaca.
Zgodnie z postem opublikowanym przez Jackie na LinkedIn, od czasu do czasu wybierała się na lunch do Taco Bell, gdzie spotkała Jennifer, która zawsze była przyjazna i przychylnie nastawiona. Kiedy więc w jej firmie otworzyło się stanowisko obsługi klienta, Jackie faktycznie poleciła Jennifer do pracy:
Za każdym razem, gdy jeździłem samochodem, Jennifer była zajęta wielozadaniowością - przyjmowaniem zamówień, organizowaniem tych zamówień, przyjmowaniem płatności i nie tylko. Zawsze była uśmiechnięta, cierpliwa, szczera, empatyczna, pracowita, profesjonalna i nigdy nie pomyliła mojego zamówienia. Pomyślałem sobie, że chociaż była świetna w tym, co robiła, jej umiejętności obsługi klienta były tak trafne, że ktoś powinien ją podnieść i dać jej szansę na coś innego. Kiedy pozycja CSR się otworzyła, nie mogłem jej wyrzucić z głowy, więc skontaktowałem się ze swoim odpowiednikiem, aby poinformować ją, o czym myślę. Okazuje się, że wiedziała o Jennifer i czuła to samo. Rozmawialiśmy o tym, jak niesamowity był ten konkretny Taco Bell z powodu dziewczyny na przejeździe i zgodziliśmy się, że powinniśmy się do niej zbliżyć. Pominęliśmy więc Setha, właściciela Cynku, i powiedział nam, żebyśmy poszli w jego ślady - i oto jesteśmy.
Po przeczytaniu tego nie mogłem się powstrzymać od skontaktowania się zarówno z Jennifer, jak i Jackie, aby uzyskać pełną historię tej niesamowitej zmiany kariery. I tak, robi się coraz cieplej.
Na początek Jennifer nie miała ukrytych motywów bycia miłym. W rzeczywistości mówi mi, że nigdy nie myślała, że jej gwiezdna obsługa klienta doprowadzi do innej pracy:
Chociaż częścią mojej pracy było bycie przyjaznym i pomocnym dla wszystkich klientów (jest to bardzo cenione w Taco Bell), myślę, że to także część tego, kim jestem. Sądzę więc, że dla mnie było to trochę naturalne. Dobrze jest być docenionym za twoją ciężką pracę, ale tak naprawdę nie spodziewałem się żadnej specjalnej pochwały ani uznania za robienie tego, co czułem, że powinienem robić. Jednak dla kogoś, kto zauważy - i pomyśli, że możesz pozostawić takie wrażenie - jest to dodatkowa zachęta, aby zawsze dawać z siebie wszystko, ponieważ po prostu nigdy nie wiesz, kto ogląda i jak może się okazać. Wynik jest dobry w obu przypadkach, ale czasem może być lepszy niż sobie wyobrażałeś. To było dla mnie!
Od jakiegoś czasu zastanawiała się nad zmianą kariery, ale nie była pewna, co chce zrobić, a brak wcześniejszych doświadczeń sprawił, że zawahała się.
Więc kiedy Jackie skontaktowała się z ofertą pracy, „była taka pozytywna i zachęcająca - naprawdę przykuło moją uwagę i dało mi siłę, której potrzebowałem, i pewność siebie, aby zacząć”, mówi Jennifer. „Więc przełamałem swoje wahanie i zadzwoniłem do niej. Patrząc wstecz, to trochę fajne, jak się udało i jestem bardzo wdzięczny. ”
Ta historia również ma szczęśliwe zakończenie, na wypadek gdybyś się zastanawiał. Jennifer przeprowadziła wywiad, dostała pracę, a ostatnio zdała egzamin z ubezpieczenia P&C - przy wsparciu biura, które po jej zakupie kupiło jej ciasto i balon.
Ale to nawet nie moja ulubiona część tej historii (choć uwielbiam ciasto). To lekcje, które oboje mi podzielili. Dla Jennifer chodziło o pokonanie strachu przed zmianą kariery:
Rozpoczęcie nowej pozycji lub kariery może być nieprzewidywalne i przytłaczające, dla mnie na pewno tak było. To doświadczenie nauczyło mnie, że musisz uwierzyć w siebie na tyle, aby zrobić pierwszy krok, nawet jeśli się boisz, bo warto podjąć pewne ryzyko. I nie pozwól, aby strach przed porażką przeszkadzał, ponieważ nawet jeśli ci się nie uda, jest szansa na rozwój - i to, uczę się, jest dużą częścią sukcesu.
I dla Jackie jej historia sięga do tego, co powiedziałem wcześniej: „Traktuj ludzi tak, jak chcesz być traktowany, ponieważ nigdy nie wiesz, kto zwraca uwagę na twoje szczególne cechy i spektakularne umiejętności”.
Oczywiście nie każda przyjemna interakcja z nieznajomym zmieni się w ofertę pracy. Większość spotkań jest zwykle taka - krótkie spotkania, które sprawiają, że się uśmiechasz. Ale wszyscy prawdopodobnie znamy horrory o ludziach, którzy nie byli przyjaźni wobec takich a takich, a to przerodziło się w złą rekomendację dla menedżera ds. Zatrudnienia, a następnie w list odrzucający. Zejdź więc z drogi i staraj się być miły, nigdy nie wiesz, który gest może zmienić twoje życie.
