W ciągu mniej więcej ostatniej dekady firmy odchodziły od hierarchicznej struktury w kierunku bardziej płaskiej organizacji (wyobraź sobie, że wykres organizacji traci kilka rzędów). W trakcie tego procesu wiele firm zrezygnowało z biur, faworyzując otwarte przestrzenie do pracy (i tak, stoły do ping-ponga).
Chociaż prawdopodobnie nie usłyszysz, jak rozmówca mówi, że podoba mu się „otwarta koncepcja” tak samo, jak potencjalni nabywcy domów w House Hunters, wiele biur przyjęło nowe style organizacyjne, które tracą biurokratyczną biurokrację, zyskując przejrzystość, usprawniając komunikację i wzmacniając pozycję pracowników.
To, czy bardziej płaska struktura sprawi, że Twoja firma będzie bardziej wydajna i odniesie sukces, zależy od kultury - jeśli umożliwia lub utrudnia pracownikom radzenie sobie z wolnością i niepewnością, które mogą wynikać z mniejszej hierarchii. Szczerze mówiąc, płaskie struktury mogą wydawać się nieco chaotyczne. Konieczna jest jakaś forma zamówienia, aby pomóc pracownikom w przestrzeganiu nowych zasad.
Wprowadź ideę „zorganizowanego chaosu” - coś, co firma turystyczna Booking.com ma się dobrze. Rozmawialiśmy z Xaveerem Fluitmanem i Charlesem Bowmanem z zespołu firmy Booking.com dla firm, aby dowiedzieć się, jak i dlaczego to działa.
Czy mniej reguł sprawia, że jesteś lepszy w pracy?
Xaveer i Charles są zgodni co do tego, że na Booking.com wiele się dzieje na raz. Plus zmiana zdarza się cały czas - każdemu. Większość zespołów jest płaska i działa na zasadzie, że pracownicy są na tym samym poziomie, co ich lider.
Jednak to, co może stać się chaotyczną atmosferą, utrzymuje wspólny porządek - i zorganizowany chaos. Zasadniczo pracownicy mają swobodę znalezienia drogi do sukcesu, niezależnie od tego, czy oznacza to zbudowanie własnego zespołu projektowego, czy podjęcie szybkiej decyzji bez kierowania nim przez wyznaczonego lidera. Ale bez względu na to, ile eksperymentują, muszą pamiętać o celu końcowym i pozostać odpowiedzialni, popierając swoje decyzje rzeczywistymi danymi. Ta luźna struktura sprzyja środowisku, w którym pracownicy dobrze się rozwijają. Oto jak:
1. To upoważnia pracowników
Pracownicy mają większą swobodę i autonomię, więc wywierają wpływ na organizację, mówi Charles. Wskazuje, że chaos nie oznacza „wymknięcia się spod kontroli”. W rzeczywistości twierdzi, że pracownicy mają większą odpowiedzialność.
„Nasza kultura opiera się na wzajemnej odpowiedzialności”, wyjaśnia, „dlatego motywuje cię to do zorganizowania się i pracy na różnych płaszczyznach. Jesteśmy pracownikami kultury. Nie jest to wymuszone przez firmę, co czyni nas jeszcze bardziej odpowiedzialni wobec siebie nawzajem ”.
2. Wspiera krytyczne myślenie
Kiedy firmy zatrudniają formalną strukturę przywództwa, której wyłącznym właścicielem jest strategia, a następnie zmuszają pracowników niższego szczebla do wdrożenia odgórnej wizji, pracownicy ci po prostu robią, co im każą. Nie wolno im nic kwestionować ani zastanawiać się, jak mogą ulepszyć plan zarządzania.
Ale kiedy pracownicy nie zawsze mają kogoś na czele, mówiąc im dokładnie, co mają robić i jak to zrobić, muszą myśleć sami.
„Kiedy nie znasz następnego kroku” - mówi Charles - „musisz myśleć krytycznie i zawsze być na nogach”.
3. Skupia pracowników
Wiemy, że to może trochę zabrzmieć. Jak chaos może pomóc ludziom się skoncentrować? W tym momencie pojawia się „zorganizowana” strona „zorganizowanego chaosu”. Xaveer zauważa, że członkowie zespołu ustalali ambitne cele i kluczowe wyniki (OKR) na początku każdego projektu. Zauważa, że OKR powinny zawierać po drodze wyraźne punkty pomiarowe.
„Zawsze myślimy o naszym celu końcowym, ale mamy również swobodę dotarcia do niego na swój własny sposób”, wyjaśnia Xaveer. „Ustalamy więc te oczekiwania, wspieramy się i trenujemy, udzielamy i otrzymujemy regularne opinie oraz sprawdzamy dane, Ale nigdy nie zarządzamy mikromanusem. ” Chociaż wiele się dzieje na raz, celem jest siła prowadząca.
4. To napędza zaangażowanie
Gdy firmy zezwalają pracownikom na udział w procesie decyzyjnym, wykorzystują siłę i umiejętności wszystkich pracowników. To ekscytujące środowisko.
„W firmach odgórnych proces decyzyjny jest scentralizowany” - mówi Charles. „Tutaj jednak każdy może kwestionować decyzje, aby lepiej je zrozumieć, a nawet zmienić je, jeśli ma to sens”.
Xaveer zauważa, że ponieważ pozwalają każdemu pracownikowi na zadawanie pytań i badanie odpowiedzi, w tym samym czasie odbywają się „tysiące eksperymentów, więc nie ma wiele wypalenia. Zawsze staramy się znaleźć nowe sposoby na lepsze działanie ”.
Nasze biuro
5. Zapewnia możliwości uczenia się
Kiedy kultura firmy pozwala, a nawet zachęca pracowników do opuszczenia stref komfortu, nikt nie będzie cierpieć z powodu zastoju w karierze.
„Stawiamy na ciągłe doskonalenie, a nie jest to możliwe, jeśli nigdy nie spróbujesz czegoś nowego”, potwierdza Xaveer. „Nie boimy się porażki, co pozwala nam szybko podejmować ryzyko i obracać się”. Zauważa, że nawet nowi pracownicy mogą podważać decyzje dzięki płaskiej kulturze Booking.com i że dzięki zbiorowej mocy mózgu i różnorodnym perspektywom firma zapewnia lepsze wyniki.
Sam Charles nauczył się dobrze prosperować przy zmianie. Mówi: „Ciągle uczę się nowych rzeczy. To, co kiedyś było niewygodne i nowe, staje się niezwykle interesującym procesem uczenia się ”.
6. Stymuluje zdolności adaptacyjne
Kiedy pracownicy nieustannie uczą się i wypróbowują nowe rzeczy, mogą stać się bardziej elastyczni.
Xaveer podkreśla, że w Booking.com nikt nie pracuje nad tym samym projektem dłużej niż rok. Przyznaje: „W każdej innej branży i w wielu firmach twoja uwaga jest dość skoncentrowana. Ale tutaj zmiana nie jest przerażająca. ”
W ciągu krótkich dziewięciu miesięcy Charles pracował w wielu różnych środowiskach i często ma okazję współpracować z innymi zespołami.
„Czujesz się komfortowo, a nawet pokochasz to” - mówi.
7. To iskrzy współpracę
Xaveer mówi, że w płaskiej kulturze, takiej jak Booking.com, nawet CEO może rozmawiać z każdym pracownikiem. Zauważa, że nawet w różnych krajach pracownicy w tej globalnej firmie pracują na różnych płaszczyznach.
„W całej firmie jesteśmy bardzo współpracujący”, mówi Xaveer. Jest to szczególnie ważne dla firm, które muszą działać sprawnie, aby przewyższyć konkurencję. Organizacje, które wykorzystują każdą uncję wiedzy i umiejętności każdego pracownika, tworzą spójne i synergiczne zespoły. Bez silnej współpracy między członkami zespołu projekty nie mogą przebiegać sprawnie, a możliwości zostaną utracone.
Brak zasad? Naprawdę?
Zapytaliśmy ich: czy Twoja płaska kultura oznacza, że zasadniczo nie masz żadnych zasad?
Szacunek jest regułą, mówi Xaveer, ale inne reguły są minimum. Charles wyjaśnia, że w Booking.com pracownicy ustalają zasady.
„Uczysz się przez działanie”, mówi. „I dzieje się tak, gdy jesteś zanurzony w kolegach. Z tego wynikają oczywiście konstruktywne zasady. ”Ta atmosfera buduje poczucie zaufania dla każdego zespołu. Nikt nie jest zarządzany za pomocą mikrozarządzania, więc wszyscy czują się odpowiedzialni i wszyscy pokazują się w dobrych intencjach. To kultura, którą osiągnął Booking.com - bez zdefiniowana hierarchia.
