Myślisz, że potrzebujesz zespołu marketingowego i dużego budżetu, aby ludzie mogli zauważyć Twoją markę? Absolutnie nie, mówi Saul Colt. Colt, powszechnie uważany za jednego z najlepszych sprzedawców szeptanych w Ameryce Północnej, tworzy szalone, ale niezapomniane kampanie wirusowe, w których ludzie mówią o markach - wszystko za to, co większość marketerów uważa za grosze.
Jedną z wcześniejszych kampanii Colta była dystrybucja „kaców” na imprezowej imprezie South by Southwest. Innym było rozdawanie bananów z naklejonym imieniem klienta na stoisku targowym, które wyglądało jak stoisko z owocami firmy Arrested Development . Jego praca wprowadziła Zipcar na rynek kanadyjski i przyczynił się do rozwoju internetowego oprogramowania do rozliczeń FreshBooks.com. Aha, on po prostu jest najmądrzejszym człowiekiem na świecie. (Więcej o tym później.)
Usiedliśmy z człowiekiem stojącym za magią, aby dowiedzieć się, dlaczego marketing szeptany jest tak ważny, skąd czerpie inspirację i jak ty też możesz stworzyć szum dla swojej firmy - bez ogromnego budżetu reklamowego.
Co to jest marketing szeptany?
Opisuję to jako robienie czegoś tak fajnego i wyjątkowego, że ludzie są zmuszeni o tym mówić. To naprawdę sprawia, że inni ludzie opowiadają się za twoim produktem i usługami - i mówią o tym swoim znajomym. I zawsze wiąże się to z doświadczeniem.
Jak zacząłeś pracę w terenie?
Dużą część mojej wczesnej kariery spędziłem w mojej własnej firmie wydawniczej. Robiłem komiksy o superbohaterach i musiałem rywalizować o fanów z Supermanem, Spidermanem, Batmanem - książkami o dużych, dużych budżetach. Właśnie po prostu wyszkoliłem się na rynku w najbardziej wpływowy sposób bez budżetu. A potem dowiedziałem się, że nazywa się to marketingiem szeptanym.
Dlaczego marketing szeptany jest tak ważny zarówno dla małych firm rozpoczynających działalność, jak i większych firm?
Dla małych firm jest to naprawdę świetne z kilku powodów: jeśli możesz uciec bez wydawania dużych pieniędzy na marketing, wyprzedzasz grę. Jeśli możesz zrobić coś naprawdę imponującego, na co ludzie naprawdę odpowiedzą, powiedzą o tym swoim znajomym. Polecenie kogoś, kogo znasz, pójdzie znacznie dalej niż reklama na całej stronie w gazecie lub reklamie telewizyjnej.
To samo dotyczy dużych firm. Jednym z głównych czynników przy podejmowaniu decyzji o zakupie jest „wiedza / polubienie / zaufanie” - jeśli ktoś zna Twoją firmę, lubi ją i ufa jej. Jeśli robisz rzeczy, w których angażujesz ludzi na innym poziomie, przełamujesz bariery wejścia „wiedzieć / polub / ufaj”. Ludzie cię polubią, poczują się jak część twojej marki, oni „ Chcę cię wspierać, a oni przekażą ci Twoją wiadomość - nawet jeśli jesteś gigantyczną firmą, która może sobie pozwolić na dowolną liczbę praktyk marketingowych.
Jakie są najfajniejsze kampanie, które ostatnio przeprowadziłeś?
W przypadku FreshBooks jedną z największych inicjatyw, które podejmujemy każdego roku, jest South by Southwest. Konferencja z roku na rok staje się coraz większa i ciężko jest przekazać komunikat o marce.
Podjąłem więc wyzwanie: jak możemy być pierwszym wrażeniem marki, jakie ludzie mieli? I zdecydowałem, że powinniśmy coś zrobić na lotnisku, zaraz po przybyciu ludzi. Wyciągnęliśmy ludzi z bagażnika i umieściliśmy w dwóch wynajętych autobusach Greyhound i odwieźliśmy na konferencję.
Każda osoba, która jechała autobusem, zaoszczędziła 40 USD na taksówce, więc zrobiło to wrażenie - a ponadto mieli więcej pieniędzy w kieszeni, co świadczy o obietnicy marki. Mieliśmy również 30 minut na rozmowy z tymi ludźmi. Byli wdzięczni za to, że robiliśmy dla nich coś fajnego, więc faktycznie słuchali tego, co mieliśmy do powiedzenia. A potem rozmawiali o tym przez resztę konferencji. Naprawdę stworzyliśmy wrażenie, które zapoczątkowało naszą obecność na festiwalu przez tydzień.
Jak czerpiesz inspirację do swoich pomysłów?
Inspirację czerpię wszędzie, gdzie nie ma innych ludzi. Większość moich inspiracji pochodzi z czytania, oglądania złych filmów lub słuchania genialnego podcastu. Czytam trzy książki miesięcznie, ale nie czytam książek biznesowych. Czytam o każdej dziwnej rzeczy, którą mogę spożywać. Myślę, że jeśli czytasz te same rzeczy, które czytają wszyscy inni, będziesz mieć takie same pomysły jak oni.
Cała inwestycja w zestawy kaca, które zrobiliśmy, wyniosła zaledwie 1000 USD - tylko trochę aspiryny, opatrunków, innych drobiazgów, które ludzie muszą odzyskać po nocnym wyjściu, i torby, aby je włożyć. To tanie. Za 1000 $ nie możesz urządzić imprezy, nie możesz zrobić wielu rzeczy, które ludzie zwykle robią.
Jakiej rady udzieliłbyś ludziom?
Zostań w szkole i nie rób narkotyków!
Ha - w porządku. Jakiej rady udzieliłbyś osobom, które chcą stworzyć marketing szeptany dla swoich marek?
Zacznij od małego. Wypróbuj małe rzeczy. Zobacz, co działa, a co nie. Jedną z najlepszych lekcji, których nauczyłem się wcześnie, było to, że kiedy taktyka marketingowa typu „pantoflówka” nie działa, nikt o niej nie słyszy, nie rozprzestrzenia się. Więc to nie jest porażka. Po prostu przejdź do następnej rzeczy i nie martw się o to. Próbuj dalej i nie poddawaj się, bo nigdy nie wiesz, co klikniesz.
Poza tym chodzi o podejmowanie obliczonego ryzyka. Chodzi przede wszystkim o poznanie konsumenta i przesunięcie koperty jak najdalej - ale nie nieodpowiedzialnie. Chcesz robić rzeczy, które są tak dziwaczne i interesujące, że ludzie nigdy przedtem nie widzieli, bo o tym będą rozmawiać. Powinieneś wiedzieć, gdzie jest linia, abyś dokładnie wiedział, co możesz uciec. Ale oczywiście nie chcesz obrażać ludzi ani po prostu być bezczelny ze względu na niego.
Nazywasz siebie najmądrzejszym człowiekiem na świecie. Czemu?
Nie nazywam siebie najmądrzejszym człowiekiem na świecie, lubię myśleć, że udowadniam to każdego dnia mojego życia. Jak się narodził - potrzebowałem nazwy mojego bloga i wydawało mi się to odpowiednie. Z biegiem lat zaczęło się żyć własnym życiem, a teraz nie muszę ci mówić, że jestem najmądrzejszym człowiekiem na świecie, Google powie ci, że jestem najmądrzejszym człowiekiem na świecie! Kilka miesięcy temu wyświetlam się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania.
I to jest marketing szeptany zrobiony dobrze, właśnie tam! Jakieś ostatnie słowa porady marketingowej lub brandingowej?
Szeptany marketing to także budowanie własnej marki i rozwój własnej kariery. Wszystko, co robisz, powinno być niezapomniane, a wszystko, co robisz, powinno wywrzeć na ludziach wrażenie. Tak właśnie żyję swoim życiem, zarówno zawodowym, jak i osobistym.
