Wszyscy doświadczyliśmy frustracji podczas rozmowy ze złym słuchaczem. A jeśli regularnie masz do czynienia z jednym w pracy - szefem, współpracownikiem lub bezpośrednim raportem - cóż, może to faktycznie przeszkadzać w wydajności. Może to spóźniony termin lub nieuwzględnione opinie - cokolwiek to jest, wiesz, jak ważne są dobre umiejętności komunikacyjne.
Wiedząc o tym, czy kiedykolwiek przestałeś myśleć o własnych umiejętnościach słuchania? Wiem, że, na przykład, nigdy nie zdawałem sobie sprawy, jak często przerywam pytaniami i komentarzami, aż do dnia, gdy jeden z moich szefów powiedział mi: „Hej, zachowaj pytania do końca, prawdopodobnie do tego czasu na nie odpowiedzą”.
Gdyby tego nie zauważył, kontynuowałbym wymazywanie opinii i denerwowanie całego zespołu. Tam myślałem, że demonstruję swoje zaangażowanie, podczas gdy w rzeczywistości byłem trochę niegrzeczny i może trochę niecierpliwy.
To zaskakujące, ale prawdziwe: większość z nas nie zdaje sobie sprawy z naszych złych nawyków. A ponieważ wszyscy znamy zalety (w życiu!) Bycia świetnym słuchaczem, zwróć uwagę na następujące zachowania, które wskazują, że możesz mieć problem.
1. Nie odrywaj oczu od ekranu
Sytuacja: Czekasz na ostatnią informację, abyś mógł zakończyć projekt, gdy Linda z działu księgowości podchodzi do dyskusji na temat rozbieżności w budżecie. Podczas gdy ona mówi, masz jedno oko na swoją skrzynkę odbiorczą, kiwając głową, aby wskazać, że wszyscy jesteście uszy - nawet jeśli wasza linia widzenia sugeruje inaczej.
Możesz myśleć, że zabijasz go w grze wielozadaniowej, sprawiając wrażenie uważnej publiczności, gdy poruszasz głową co jakiś czas i mamrocząc „mmhm” i „Zgadzam się”, ale na pewno nikogo nie oszukasz nie Linda.
Poprawka
Weź oddech i zdaj sobie sprawę, że pięć minut rozmowy z kolegą nie sprawi, że nie dotrzymasz terminu. Odwróć się, twarzą do niej i odłóż telefon. Język ciała jest jednym z podstawowych elementów aktywnego słuchania.
Jeśli naprawdę znajdujesz się w strefie i nie możesz poświęcić kilku minut, powiadom kolegę, gdy tylko się zbliży. Może to być tak proste, jak powiedzenie: „Chciałbym poświęcić całą moją uwagę, ale niedługo dotrę termin. Synchronizujmy kalendarze i znajdź czas, w którym oboje jesteśmy wolni. ”
To takie proste - twoi współpracownicy docenią twoją uczciwość, a ty zaoszczędzisz trochę siły mózgu zamiast próbować żonglować dwiema rzeczami na raz.
2. Nagła zmiana przedmiotów
Chociaż możesz mieć doskonale uzasadniony powód, dla którego X jest związany z twoją rozmową z Thomem na temat Y, pamiętaj, że nie jest on czytnikiem myśli i nie jest wtajemniczony w to, co dzieje się w twojej głowie. Twój skok zmusi go do podrapania się w głowę i zastanowienia, dlaczego tak trudno ci iść za nim.
Poprawka
Wszyscy jesteśmy czasem winni, ale nie zakładaj, że to, co ma sens w twoim mózgu, jest natychmiastowo, całkowicie jasne dla wszystkich innych. Lepiej wyjaśnij, dlaczego poruszasz nowy, jeśli powiązany, temat. Możesz powiedzieć: „Och, kiedy wspomniałeś o X, wywołałeś pamięć o Y, ponieważ podobne problemy pojawiły się podczas fazy testowania produktu”.
Kiedy narysujesz związek z tym, dlaczego pozornie zmieniasz tematy, nie wyobcujesz partnera do rozmowy z rzeczami, które wydają się być poza lewym polem - i nie dajesz żadnych wskazówek, że jesteś we własnym małym świecie.
3. Przerywanie mówcy (nawet w przypadku pytań!)
Powiedzmy, że prowadzisz dyskusję na temat nadchodzącej oferty klienta z Jacksonem, kiedy nagle pamiętasz na swoim ostatnim spotkaniu, że klient wspominał, że uwielbia meksykańskie jedzenie. Więc wtrącasz: „Hej, zabierzmy zespół do Cosme!”. Chociaż twoje intencje są świetne, to, co sygnalizujesz swojemu koledze, to brak szacunku (i cierpliwości) dla tego, co mówi.
Być może jesteś tylko osobą, której umysł przeskakuje szybko od pomysłu do pomysłu i nie chcesz o niczym zapomnieć, więc wymazujesz go - nie zdając sobie sprawy z tego, jak to wygląda. Spróbuj postawić się w butach drugiej osoby. Sporadyczne przerwy, takie jak powyższe, mogą nie być wielką sprawą, ale ciągła zmiana przebiegu rozmowy za pomocą (entuzjastycznych) wtrąceń jest problematyczna, a może nawet niegrzeczna.
Poprawka
To jest coś, nad czym staram się popracować i odkryłem, że poważny wysiłek, aby zrelaksować się w toku rozmowy, czyni mnie lepszym słuchaczem i często pozwala mi zanotować w pamięci to, co ja podekscytowany dodaniem, dopóki nie poczuję się odpowiedni do wskakiwania. Doprowadzam mojego małżonka do szału, kiedy zadaję mnóstwo pytań (w mojej obronie, są zawsze istotne!), zamiast tylko czekać, aż dokończy to, co mówi.
Najlepszym sposobem na przełamanie tego nawyku jest skorzystanie z kilku najstarszych porad: policz do pięciu w swojej głowie. Jeśli pytanie lub pomysł wciąż istnieje, znajdź czas, aby w naturalny sposób włączyć je do rozmowy, a nie w taki sposób, aby wydawało się, że myślisz tylko o tym, co chcesz powiedzieć dalej. To, że coś przychodzi ci do głowy, nie oznacza, że musisz to wydostać w tej chwili.
Kiedy myślisz o swoich ulubionych liderach i przyjaciołach, jestem pewien, że jedną z cech, które ich łączy, jest to, że są wspaniałymi słuchaczami. A kto nie chce się postrzegać jako osobę pełną szacunku, empatii i cierpliwości? Zacznij obserwować swoje zachowanie - czy rozpoznajesz siebie w jednym z tych powszechnych scenariuszy? Wiedząc, na czym polega problem, to połowa sukcesu.
