Na blogach z wiadomościami technicznymi firmy często chwalą się liczbą milionów użytkowników. Ale chociaż liczby użytkowników mogą być świetnym wskaźnikiem interesu ogólnego, niewiele robią, aby powiedzieć o faktycznej kondycji firmy. W końcu posiadanie 10 milionów użytkowników, którzy zarejestrują się i nigdy nie wrócą, różni się bardzo od 10 milionów aktywnych użytkowników.
Tak więc, jeśli chodzi o własny start-up, ważne jest, aby skupić się na statystykach, które naprawdę mają znaczenie - tych, które pokazują zarówno, gdzie twoja firma jest teraz, jak i dokąd zmierza. Chociaż każdy start-up ma swoje własne unikalne wskaźniki, które są ważne, oto trzy kategorie, które są prawie uniwersalne.
1. Jak zaangażowani są Twoi użytkownicy?
Osoba, która zarejestruje się w Twojej witrynie, ale nigdy nic nie robi, ma niewielką lub żadną wartość. Zamiast więc liczyć liczbę rejestracji, spójrz na to, co robią użytkownicy. Jaki procent wraca po raz drugi? Trzeci raz? Ile osób korzysta z Twojej witryny co miesiąc? Codzienny? A kiedy użytkownicy są w Twojej witrynie, co robią? Ile czasu spędzają?
Na InstaEDU, która pomaga uczniom łączyć się ze świetnymi nauczycielami, jedną z podstawowych cech, o których mam obsesję, jest całkowity czas lekcji. Codziennie rano patrzę, ile czasu nasi uczniowie spędzili na lekcjach poprzedniego dnia. Obserwuję również, jak ten czas jest rozdzielany między nowych i powracających uczniów oraz jaki jest rozkład między różnymi czasami trwania lekcji (np. Jaki procent lekcji trwa mniej niż 20 minut w porównaniu z godziną?). Wiele mi mówi o tym, jak ludzie korzystają z witryny, jak są zaangażowani i czy wracają - i to jest ważne na dłuższą metę.
2. Ile jest wart każdy użytkownik (i ile kosztuje jego nabycie)?
O ile nie zaczynasz organizacji non-profit, istnieje prawdopodobieństwo, że każdy użytkownik przyniesie pewien zysk. Jeśli zarabiasz od samego początku, zwróć szczególną uwagę na to, co użytkownicy wydają lub zarabiają na innych formach dochodów. Firma z 10 000 użytkowników o wartości 1000 USD każdy jest równie dobrze finansowa jak firma ze 100 milionami użytkowników, którzy są wart 1 USD każdy!
Ponadto w większości firm przekonasz się, że niektórzy użytkownicy wydają znacznie więcej niż inni. Spróbuj ustalić, co łączy każda kohorta wydatków. Czy pochodzą z tego samego źródła potencjalnych klientów (np. Skierowań vs. Google Adwords)? Czy pochodzą z tej samej grupy demograficznej (np. Licealiści vs. studenci)?
Gdy poznasz oczekiwaną wartość każdego z nowych użytkowników, będziesz lepiej wiedział, jaką strategię marketingową powinieneś przyjąć i ile możesz sobie pozwolić na wydatki. Na przykład, jeśli większość Twoich przychodów generują osoby, które przychodzą dzięki poleceniom klientów, wiesz, że priorytetem jest ten kanał. Lub, jeśli użytkownicy wchodzący przez reklamy w wyszukiwarce są warty dwa razy więcej niż użytkownicy wchodzący przez Twój program partnerski, wiesz, że możesz wydać dwa razy więcej na każdego użytkownika pozyskanego przez wyszukiwanie.
3. Jaka jest Twoja stopa wzrostu?
W wielu metrykach - przychodach, nowych użytkownikach, czasie spędzonym na korzystaniu z produktu - tempo zmian może być ważniejsze niż sama metryka. Firma z 1 milionem aktywnych użytkowników, która traci 5% z nich co miesiąc, jest zasadniczo znacznie gorzej niż firma z 1000 aktywnymi użytkownikami, która podwaja się co miesiąc.
Założyciel Y Combinator, Paul Graham, stwierdził, że zdrowy start-up na wczesnym etapie powinien rosnąć o około 7% z tygodnia na tydzień w oparciu o kluczowe wskaźniki. Chociaż cotygodniowe wskaźniki mogą być sporadyczne, każdego miesiąca powinieneś zastanowić się, w jaki sposób możesz skuteczniej przyciągać, konwertować i angażować użytkowników, aby wykazywać zdrowe tempo wzrostu.
I pomyśl o tym w ten sposób: Osiągnięcie rocznego dochodu w wysokości 100 milionów dolarów może wydawać się zniechęcające, ale jeśli rośniesz w sposób wykładniczy, w przeciwieństwie do liniowego (lub losowego), zaczniesz coraz szybciej zbliżać się do tego celu.
Te trzy kategorie są dobrym punktem odniesienia, ale będziesz chciał ustalić, które wskaźniki są najbardziej sensowne dla Twojej firmy. Na przykład, podczas gdy my skupiamy się na czasie lekcji, Twoja witryna może koncentrować się na liczbie wysłanych wiadomości lub odsłon.
Niezależnie od tego, jakie są Twoje kluczowe dane, zacznij je wcześnie śledzić. Im więcej możesz wykazać wzrost i przyczepność, tym bardziej podekscytowani będą zarówno Twoi pracownicy, jak i inwestorzy. A kiedy nie wykażesz wzrostu, na który liczyłeś, tym bardziej będziesz przygotowany do wskazania obszarów, które możesz poprawić.
