Jako menedżer, jest kilka rzeczy, które każdy może zagwarantować w ramach opisu stanowiska. Ale mogę obiecać jedną rzecz: niezależnie od tego, czy masz jednego czy 100 pracowników pod swoim nadzorem, ostatecznie będziesz musiał poradzić sobie z kimś, kto ma osobisty kryzys w biurze.
Na pierwszy rzut oka pomaganie pracownikom w trudnych sprawach osobistych może wydawać się proste. Bądźcie życzliwi i wspierający i upewnijcie się, że wiedzą, że jesteście dla nich, prawda? W rzeczywistości jest o wiele więcej. I, jak pokazały mi moje doświadczenia, jeśli nie poradziłem sobie z nimi właściwie, to, co zaczęło się jako osobisty kryzys, mogło przekształcić się w jeden z profesjonalnych.
Oto kilka wskazówek, które pomogą ci poprowadzić pracownika przez trudny problem osobisty, utrzymując jednocześnie relacje zawodowe i pomagając wszystkim w wykonywaniu pracy.
Wskazówka 1: Pamiętaj, że jesteś szefem, a nie przyjacielem
Wiem, że to brzmi ostro - i wierz mi, to prawdopodobnie najtrudniejsza część radzenia sobie z pracownikiem w kryzysie. Ale jeśli zacierasz granicę między menedżerem a przyjacielem, możesz znaleźć się w znacznie trudniejszej sytuacji na drodze.
Nauczyłem się tego na własnej skórze w mojej pierwszej roli jako menedżera, gdy jeden z moich pracowników podszedł do mnie w bardzo osobistej sprawie. Starałem się jak najlepiej wspierać i powiedziałem jej, że jestem tam dla niej za każdym razem, gdy chce porozmawiać. Dałem jej nawet mój osobisty numer komórki na wypadek, gdyby potrzebowała czegoś ode mnie po godzinach.
Podczas gdy moje serce było we właściwym miejscu, nieświadomie przygotowaliśmy nas na katastrofę. Ponieważ nadal zmagała się z tym problemem, szybko stałem się bardziej przyjacielem i terapeutą niż jej kierownikiem. Zrozumiałe, że jej występ ostatecznie ucierpiał, ale nie było prawie możliwe prowadzenie z nią szczerej dyskusji na temat pracy po tym, jak tak wiele ze mnie podzieliła.
Od tego momentu zdałem sobie sprawę, że moim zadaniem było umożliwienie moim pracownikom rozwiązywania problemów osobistych tak łatwo, jak to możliwe, przy jednoczesnym utrzymaniu porządku w moim zespole. Nadal mogę być tam dla moich pracowników, ale to oznacza, że daję im czas na poradzenie sobie z kryzysem lub pomagam im znaleźć środki na wsparcie - nie będąc płaczem przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Wskazówka 2: Ustal oś czasu i kopie zapasowe
Z mojego doświadczenia wynika, że większość osób borykających się z kryzysem potrzebuje trochę czasu na przegrupowanie bez stresu związanego z pracą wiszącą nad ich głowami. Tak więc, jeśli w ogóle możliwe jest zwolnienie pracownika z pracy - zrób to.
Kilka lat temu miałem pracownika, u którego członka rodziny zdiagnozowano poważną chorobę. Nie było pewności, ile czasu ta osoba opuściła, więc chciałem pozwolić jej być przy jej rodzinie. Usiedliśmy i opracowaliśmy harmonogram, z zaplanowanymi dniami wolnymi lub dniami, w których miała wyjść wcześniej, i dostosowaliśmy obciążenie pracą, aby zapewnić jej bufor na wypadek, gdyby coś się wydarzyło. Połączyłem ją również z innym pracownikiem, aby cała jej praca mogła być łatwo odebrana przez kogoś innego w razie potrzeby.
W ciągu kilku miesięcy była w stanie kilka razy w tygodniu wychodzić wcześniej na wizyty, a nawet czasami brać wolne od pracy bez stresu związanego z pracą. Na szczęście członek jej rodziny wyzdrowiał, a później podziękowała mi i reszcie zespołu za elastyczność i spokój daliśmy jej, pracując z nieprzewidzianą sytuacją.
Oczywiście istnieje limit czasu, który można rozsądnie przewidzieć, zanim wpłynie to na wyniki i morale grupy, i zdecydowanie powinieneś ocenić, jaka jest właściwa mieszanka dla twojego zespołu. Dobrym pomysłem jest również poinformowanie innych członków zespołu, że pracownik zmaga się z (nienazwanym) kryzysem i że doceniasz jego pracę w międzyczasie.
Ale ustalając oczekiwany czas poza biurem (w miarę możliwości) i przygotowując się na planowane i nieplanowane nieobecności, znacznie zmniejszysz stres wszystkich zaangażowanych.
Wskazówka 3: Zameldowanie
Jest to subtelny, ale potężny gest, który sprawi, że Twój pracownik poczuje się wspierany i czuje się komfortowo w pracy.
Wiem to z własnego doświadczenia. Mój dom został okradziony kilka tygodni temu, a po tym, jak początkowy szok minął, mój szef nadal sprawdzał mnie co kilka dni, aby zobaczyć, jak sobie radzę. Chociaż tak naprawdę nic nie mógł zrobić, sama świadomość, że jest wystarczająco zmartwiony, by zapytać, była ogromną pomocą emocjonalną.
Po ustąpieniu żądanej sytuacji, od czasu do czasu zamelduj się z pracownikiem, wpadając do jego biurka i pytając, jak się sprawy mają, lub wysyłając szybką wiadomość e-mail w celu sprawdzenia. Wiedząc, że szef ma wystarczające zainteresowanie osobistymi sytuacjami ludzi, aby być pamiętanie o tym, jak sobie radzą, nawet po zakończeniu pierwszego wydarzenia, pomoże przypomnieć wszystkim, że chociaż jest to środowisko zawodowe, ludzie w nim nadal dbają o siebie.
Podczas gdy większość z nas dokłada wszelkich starań, aby nasze życie osobiste i zawodowe były oddzielone, nieuchronnie niekiedy krzyżują się. I niestety tworzenie atmosfery współczucia przy jednoczesnym zachowaniu profesjonalnych granic nie zawsze jest łatwe. Ale pamiętaj o tych wskazówkach, a będziesz na dobrej drodze, aby naprawdę pomóc komuś w trudnych chwilach.
