Praca w firmie, która doświadcza zwolnień, procesu, fuzji lub innego rodzaju kryzysu korporacyjnego, może przypominać pływanie w oceanie. Trudno jest dokładnie ustalić, dokąd zmierzasz, a czasem trudno jest pozostać na powierzchni.
Te sytuacje stają się jeszcze trudniejsze, gdy masz za zadanie zarządzać innymi pracownikami przez chaos. Nie tylko musisz utrzymywać swój poziom stresu i paniki na minimalnym poziomie, musisz także pomagać innym, zachowując produktywność i morale.
Chociaż kryzys nie ma zdefiniowanej ścieżki, istnieją pewne standardowe praktyki, które mogą pomóc w pokonywaniu przeszkód i utrzymaniu zaangażowania zespołu, nawet w najbardziej burzliwym otoczeniu.
1. Bądź otwarty i uczciwy
Może się to wydawać pewne, ale czasami naszą naturalną reakcją w czasie kryzysu jest wycofanie się. Ale wyciszenie radia w zespole, gdy dowiedzą się, że coś jest nie tak, bez wątpienia zamieni twoje biuro w młynek plotek - przeciwieństwo pozytywnego i produktywnego miejsca pracy, które starasz się utrzymać.
Chociaż prawdopodobnie nie możesz udostępnić wszystkich szczegółów tego, co się dzieje, dostarczenie zespołowi informacji w odpowiednim czasie i profesjonalnie zmniejszy ich spekulacje i strach. Upewnij się także, że ludzie mogą zadawać pytania i dzielić się swoimi obawami. Gdy rzeczy szybko się zmieniają, jedyną rzeczą, która pomaga nam zachować poczucie kontroli, są informacje.
Spróbuj: w zależności od tego, jak szybko rozwija się kryzys, warto zameldować się przynajmniej co kilka dni, jeśli nie codziennie. Jeśli nie masz czasu na regularne spotkania aktualizacyjne, spróbuj wysłać aktualizację e-mailem raz dziennie lub zorganizuj nieformalny zespół, aby porozmawiać o aktualizacjach i usłyszeć obawy.
2. Ustaw granice
To powiedziawszy, jako lider i osoba najbliższa informacjom, musisz postępować zgodnie z cienką linią między otwarciem dzielenia się z zespołem a trzymaniem pewnych rzeczy za zamkniętymi drzwiami. Nie ma na to czarno-białej odpowiedzi - będzie się różnić w zależności od firmy i sytuacji i może się zmieniać każdego dnia - ale wiedza, kiedy odfiltrować określony poziom informacji od innych, jest ważną częścią procesu zarządzania kryzysowego.
Jeśli nie masz pewności, co jest w porządku do spożycia publicznego, zapytaj szefa, co możesz udostępnić zespołowi, lub zapytaj innych menedżerów, co udostępniają. Nie chcesz nikomu przekazywać ważnych informacji, ale zdecydowanie nie chcesz być osobą, która ujawnia poufne dane.
Spróbuj: jeśli masz pytania, z którymi nie czujesz się komfortowo lub jesteś przygotowany na odpowiedź, bądź szczery. Możesz powiedzieć swojemu zespołowi: „Nie wiem tego teraz” lub „Nie mogę tego dzisiaj udostępnić, ale obiecuję, że poinformuję cię, jak tylko decyzja zostanie sfinalizowana”. Docenią tę uczciwość bardziej niż ty rozciąganie prawdy lub całkowite unikanie rozmowy.
3. Działania Mów głośniej
Rozmowy przy zamkniętych drzwiach i spotkania po godzinach mogą nie wydawać się wielką rzeczą, szczególnie gdy wszyscy wiedzą, że przeżywasz kryzys, ale tego rodzaju spotkania mogą być wskazówką, aby ludzie wokół ciebie czuli się nieswojo. A kiedy już nastaje napięcie, poczucie niepewności może przełożyć się na obniżenie wydajności i ujemną dynamikę zespołu.
Niemożliwe jest, aby nie zmienić niektórych swoich zwyczajowych zwyczajów i zachowań, gdy reagujesz na kryzys, ale zachowanie konsekwentnego nastawienia i zachowania pomoże zwiększyć poczucie stabilności. Poświęć trochę czasu każdego dnia, aby przypomnieć sobie, że przejdziesz przez to i że ludzie liczą na to, że będziesz liderem.
Spróbuj: poświęć 10 minut dziennie na spacer po podłodze i zamelduj się w zespole. Twoja obecność będzie uspokajająca i docenią spotkanie z tobą. Jeśli jest to właściwe (czytaj: nie w dniu, w którym połowa twojej drużyny została wypuszczona), znajdź sposoby na włożenie zabawy do każdego dnia, nawet jeśli to tylko na kilka minut, poprzez głupie próby rozpoznania, przerwy na przekąski i muzykę lub zespół szczęśliwy godzina.
4. Bądź zorganizowany
Jeśli prowadzisz zespół przez kryzys, istnieje duże prawdopodobieństwo, że masz na swoim koncie wiele nowych obowiązków i zadań. I tak, dodatkowa praca i presja związana z zarządzaniem nowymi terminami i obawami klientów lub przełożonych będzie co najmniej stresująca.
Ważne jest jednak, aby zrobić wszystko, co możliwe, aby pozostać produktywnym i zorganizowanym w tym czasie - nie tylko utrzymywać się na powierzchni, ale także pomóc zespołowi postrzegać sytuację jako kontrolowaną (a przynajmniej sprawić, by poczuła się mniej jak tornado ). Jeśli z drugiej strony wydajesz się, że nie funkcjonujesz na normalnym poziomie lub nie pozwalasz sobie na upadek, może to być sygnał dla Twojego zespołu, że możesz zrobić to samo - i to jest ostatnia rzecz chcieć.
Spróbuj: planuj rozpocząć lub zakończyć każdy dzień odprawą statusu własnych projektów. Aktualizuj swoje notatki, zapisuj wszystkie ważne dokumenty i wiadomości e-mail w jednym bezpiecznym miejscu i bądź gorączkowy w stosunku do terminów i zadań.
Te wskazówki nie mogą pomóc w zapobieganiu kryzysowi (westchnienie), ale mogą pomóc przetrwać jeden, pozostając nieustraszonym liderem w zespole. Przezwyciężenie kryzysu klienta, audytu, procesu lub zmian w firmie na dużą skalę nigdy nie jest łatwe - ale bez względu na to, ile możesz chcieć wyciągnąć włosy pod koniec dnia, przejście przez to niesamowity sposób uczyć się. Nie tylko nauczysz się radzić sobie z trudnymi sytuacjami, ale także nauczysz się, jak pomóc organizacji współpracować w dobrych i złych czasach.
