Wyobraź sobie pracę, w której Twoja praca nie jest doceniana, twój wysiłek pozostaje niezauważony, a możesz zostać natychmiast zastąpiony.
Nie jest to miejsce, w którym chciałbyś zostać na bardzo długo, prawda?
Jako menedżer nie jest to środowisko, które chcesz zachęcić - nie jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy pozostali. Jednym z twoich najważniejszych obowiązków jest sprawienie, by pracownicy czuli się naprawdę doceniani, dając im do zrozumienia, że bez nich Twoja firma, dział - i, szczerze mówiąc, Ty - byliby w gorszej sytuacji.
Ale jak to robisz na co dzień, zwłaszcza jeśli nie masz siły decyzyjnej lub zasobów kierownictwa najwyższego szczebla? Podczas moich lat pracy jako menedżera odkryłem, że wykonanie tych czterech prostych czynności może być bardzo trudne.
1. Bądź celowy w codziennych rozmowach
Zarówno pracownicy, jak i kierownicy są często zakorzenieni w pomyśle, że „wszyscy są wymienni”. Odkryłem jednak, że duża część poczucia wartościowania występuje, gdy pracownicy są świadomi, że dodają coś do firmy, czego nikt inny nie może.
Aby skutecznie to przekazać, zastanów się, jak podchodzisz do codziennych rozmów ze swoimi pracownikami. Na przykład, kiedy przypisujesz nowe zadanie, wykraczaj poza podstawowe „Oto dane kontaktowe dla następnego klienta projektowego” i powtórz, dlaczego naprawdę cenisz czyjąś pracę: „Wykonałeś świetną robotę, projektując tę stronę internetową w zeszłym tygodniu. nowy klient, który wydaje się dość wybredny, a ponieważ twoja praca jest tak zorientowana na szczegóły, myślę, że jesteś jedynym do tego zadania. ”
Lub, gdy zaczniesz dawać ludziom trudniejszą pracę, wyraźnie zrozum, co robisz i dlaczego: „Naprawdę przybiłeś prezentację podczas spotkania zespołu w zeszłym tygodniu, więc myślę, że możesz poradzić sobie z comiesięczną prezentacją klienta z niektórymi naszymi dużymi kontami. . ”Im bardziej docenisz wkład poszczególnych pracowników w zespół, tym bardziej poczują się niezastąpieni.
2. Pokaż im, że inni też ich potrzebują
Chociaż uznanie może służyć jako świetny motywator, może również stać się rutyną, gdy zawsze pochodzi od bezpośredniego menedżera.
Oczywiście nie mówię, że zawsze powinieneś wahać się wynagradzać swoich pracowników za dobrze wykonaną pracę. Pamiętaj jednak, że informacje zwrotne od innych mogą dać ci trochę więcej mocy - i pokaż swojemu zespołowi, że są doceniane nie tylko przez ciebie, ale także przez klientów, współpracowników, a nawet kierownictwo.
Zwróć więc uwagę, gdy klient wyśle Ci wiadomość e-mail, aby podzielić się niesamowitym doświadczeniem z pracownikiem lub gdy ktoś z innego działu poinformuje cię: „Radość pomogła mi znaleźć numer, którego potrzebuję - jest świetna!” Następnie podziel się nim. Niezależnie od tego, czy robisz to prywatnie (przez rozmowę jeden na jeden lub e-mail), czy publicznie (na firmowym forum dyskusyjnym lub podczas spotkania zespołu), poinformujesz swoich pracowników, że mają wpływ na klientów i współpracownicy - i przypomną im, jak ważna jest ich praca.
3. Rzuć im wyzwanie
Każda praca wiąże się z mniej niż efektownymi obowiązkami. Ważne jest jednak, aby zrównoważyć tę cholerną pracę z trudnymi zadaniami. Kiedy wykonujesz tylko powtarzające się zadania (lub zadania poniżej czyichś umiejętności), przekazujesz, że tak naprawdę nie potrzebujesz jego specyficznych, indywidualnych talentów. (Chodź, każdy może zaktualizować arkusz danych klienta!)
Z drugiej strony, kiedy przypisujesz pracownikowi trudne zadanie i faktycznie pokładasz w nim swoje zaufanie, aby go wykonać, mówisz: „Wiem, że jesteś w stanie to zrobić i ufam ci, że możesz to zrobić dobra robota."
Przekonałem się więc, że ważne jest konsekwentne znajdowanie nowych sposobów rzucania wyzwania moim pracownikom - niezależnie od tego, czy oznacza to opracowywanie nowych projektów specjalnie dla ich talentów, czy po prostu większą świadomość tego, co każda osoba robi najlepiej, i odpowiednie przydzielanie zadań. Starannie wybieram również pracowników do zadania szkolenia nowych pracowników - przekazując ludziom tę odpowiedzialność, oznacza, że nie tylko uważasz, że wykonują dobrą robotę w codziennej pracy, ale że chcesz, aby przyszli pracownicy rozwijali swoje nawyki, umiejętności i postawa.
4. Rozpoznawaj je jako osoby
Aby zwiększyć morale zespołu, dobrze jest zrobić coś dla całego zespołu - na przykład zorganizować lunch lub przynieść pączki. Ale jeśli chcesz wyrazić uznanie dla osoby, może łatwo zgubić się w tego rodzaju uroczystościach grupowych. Za jednym zamachem twój najlepszy sprzedawca i początkujący stażysta zostali właśnie nagrodzeni dokładnie tym samym: kawałkiem pizzy. Zgadnij, jak ceniony będzie twój najwyższy pracownik?
Aby naprawdę poczuć się docenianym przez poszczególnych pracowników, można je wyróżniać i nagradzać zgodnie z ich osiągnięciami - a także za coś, czego reszta zespołu niekoniecznie dostanie. Na przykład, jeśli pracownik wykroczył daleko poza opracowanie programu stażu na lato, pozwól mu opuścić dzień pracy, aby wziąć udział w wydarzeniu rekrutacyjnym w pobliskim college'u. Lub wskaż pracownika, który będzie uczestniczył w konferencji w Twoim imieniu. Przekonałem się, że nawet proste, małe gesty idą daleko: jeśli mam pracownika, który w ciągu tygodnia zrobił coś wyjątkowego, odciągnę ją na bok i pozwolę jej odejść z pracy godzinę lub dwie wcześnie w piątkowe popołudnie .
Oczywiście nie chcesz ostracyzować reszty swojego zespołu - i na pewno nie chcesz grać w faworytów - dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę i aktywnie szukać okazji, aby nagrodzić wszystkich członków swojego zespołu. Ale indywidualne uznanie pracowników za ich szczególne osiągnięcia sprawi, że będzie to jasne, głośne i jasne: naprawdę robią różnicę dla ciebie i firmy.
