Każdy właściciel firmy wie, że media społecznościowe to świetny sposób na budowanie świadomości marki i promowanie produktu lub usługi. Jednak najbardziej doświadczone firmy rozumieją, że platformy mediów społecznościowych są czymś więcej niż tylko punktami promocyjnymi - są sposobem na kreatywne zaangażowanie klientów i budowanie relacji.
Jak dokładnie to robią? Cóż, najlepszym sposobem na nauczenie się korzystania z mediów społecznościowych są oczywiście te, które robią to dobrze. Usiądź wygodnie i sprawdź te pięć firm spożywczych, które wykonują świetną robotę - i zdobądź też kilka lekcji na temat własnych działań PR.
Whole Foods: Zbuduj społeczność
Mimo że Whole Foods jest siecią, promieniuje z małego miasteczka, jak w społecznościowym sklepie spożywczym - zarówno osobiście, jak i poprzez obecność w mediach społecznościowych. Oprócz krajowego konta Twitter firmy Whole Foods, ma także konta dla konkretnych miast i obszarów kraju, co pomaga firmie bliżej kontaktować się z klientami, odpowiadać na pytania dotyczące konkretnej lokalizacji i promować oferty specjalne dla określonych obszarów.
Kolejnym kluczem do sukcesu Whole Foods w mediach społecznościowych jest zachęcanie klientów do rozmawiania ze sobą w mediach społecznościowych. W ubiegłym miesiącu firma zaczęła organizować cotygodniowe czaty na Twitterze w czwartki, aby zachęcić klientów do dyskusji na takie tematy, jak planowanie świątecznych menu i gotowanie bezglutenowe. Gdy klienci mają okazję dzielić się opiniami i zadawać pytania, pogłębia to ich poczucie wspólnoty i ich relacje z firmą.
Chobani: Przejdź do trybu offline
Ta firma jogurtowa wykonuje świetną robotę, rozpowszechniając swoją kulturę za pośrednictwem mediów społecznościowych, przenosząc połączenia społecznościowe offline i do prawdziwego świata. Na przykład Chobani wykorzystał Foursquare do promowania ogólnokrajowej trasy koncertowej CHOmobile, podczas której pracownicy rozdawali koszulki i próbki produktów zachwyconym fanom.
Chobani wykorzystywał również media społecznościowe do promowania swojej roli w sponsorowaniu Igrzysk Olimpijskich 2012 i Paraolimpijskich. Chobani zapewnił jogurt sportowcom w centrach treningowych i wybrał sześciu olimpijczyków z USA do reprezentowania „drużyny Chobani”. Dumny, że bogaty w białko jogurt napędzał sportowców podczas igrzysk olimpijskich, Chobani zachęcał fanów do dzielenia się historiami o tym, jak jogurt napędzał ich codzienne życie za pomocą hashtagu #chobanipowered. Chobani podzielił się również z fanami, publikując wywiady wideo z Olimpijczykami na swoim kanale YouTube i dzieląc się zwycięstwami członków zespołu na swoich stronach na Facebooku i Twitterze.
Chipotle: Podnieś poziom obsługi klienta
Chipotle niszczy letni stereotyp obsługi klienta fast food, przyjmując osobiste podejście do klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Firma dąży do dialogu, odpowiadając na większość pytań w ciągu kilku godzin. Spersonalizowany czat typu „Jak leci do szkoły?” To także regularna część rozmów z obserwatorami z Facebooka i Twittera.
Chipotle miesza również rodzaje treści, które udostępnia, dzięki czemu klienci są zaangażowani i zainteresowani tym, co musi udostępnić, jednocześnie upewniając się, że cała jego zawartość jest zgodna z głównym przesłaniem firmy, jakim jest „Jedzenie z uczciwością”. Chipotle odmawia zakupu żywność z gospodarstw przemysłowych, zamiast tego kupując wszystkie składniki z gospodarstw rodzinnych i zarządzanych. Aby pomóc swoim klientom zrozumieć, dlaczego jest to ważne, Chipotle stworzył animowany klip wideo o wpływie rolnictwa przemysłowego na lokalnych rolników, zwierzęta i środowisko, w towarzystwie śpiewu Willy'ego Nelsona. Film na YouTube miał ponad 7 milionów wyświetleń - i wywołał rozmowę wśród fanów, która wzmocniła ich związek z wartościami firmy.
Oreo: Poproś swoich fanów o udział
Kraft korzysta z mediów społecznościowych, aby odświeżyć swój ponadczasowy, klasyczny plik cookie, Oreo. Ten ukochany czarno-biały plik cookie obchodził w tym roku swoje setne urodziny, a Kraft połączył się ze swoją grupą fanów poprzez kampanie w mediach społecznościowych, które dają fanom tyle samo radości, co rozkładanie ciastek.
Niedawna kampania na Twitterze zachęciła fanów do korzystania z hasztagu # OreoPinata - za każdym razem, gdy hashtag był używany, liczyło się to jako hit na piñata, a osoba, która złamała wirtualną piñatę, została nagrodzona darmową paczką Oreos. (Oreo rozdawał 30 paczek dziennie przez tydzień!)
A wyjątkowa kampania Daily Twist firmy Oreo wyniosła zaangażowanie fanów na zupełnie nowy poziom dzięki kampanii crowdsourcingowej. Oreo zaprosił fanów do zgłaszania pomysłów reklamowych za pośrednictwem Facebooka i Twittera. Kreatywne wizje fanów zostały urzeczywistnione podczas wydarzenia na Times Square, podczas którego zespoły reklamowe pracowały w szklanym biurze, aby przekształcić pomysły w rzeczywiste kampanie.
Mimo że Oreos istnieje od zawsze, unikalne kampanie takie jak te utrzymują świeżość i zachęcają fanów do korzystania z produktu.
Ben & Jerry's: Komunikuj swoją wyjątkową markę
Motto współzałożycieli Bena i Jerry'ego brzmi: „Jeśli to nie jest zabawne, dlaczego to robisz?”. Ale firma to nie tylko zabawa i gry, ale także duża odpowiedzialność społeczna. To unikalny przekaz marki - i taki, który firma upewnia się, że odbiorcy wiedzą wszystko za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Podobnie jak delikatna równowaga między pianką z pianką i czekoladą w kuflu Rocky Road, Ben i Jerry's równoważą swoje tweety o lekkim sercu z komunikatem społecznościowym. (Pomyśl tweety o sprawiedliwym handlu, a następnie tweety o tekstach Grateful Dead.)
Być może najlepszym przykładem równowagi firmy między zabawą a dobrem społecznym było wykorzystanie mediów społecznościowych do kreatywnego wykorzystania resztek - resztek postaci. W 2011 roku firma rozpoczęła kampanię na Twitterze, która pozwala użytkownikom przekazywać nieużywane postacie z Twittera w celu tworzenia wiadomości w celu zwiększenia świadomości na Światowy Dzień Sprawiedliwego Handlu. Korzystając ze specjalnej aplikacji Ben & Jerry, użytkownicy mogą tweetować, co chcą, a następnie firma wypełnia pozostałe postacie komunikatem o towarach sprawiedliwego handlu. Dzięki zabawie z kampanią Ben & Jerry's był w stanie szeroko rozpowszechnić przekaz społecznościowy, jednocześnie dzieląc się trochę swoją marką.
Nie ma jednego magicznego składnika dla wielkiej kampanii w mediach społecznościowych. Każda z tych firm wnosi swój niepowtarzalny smak do swojej strategii mediów społecznościowych i wszyscy znaleźli coś, co dobrze im odpowiada. Jeśli planujesz swoją strategię z myślą o tych lekcjach i zastanawiasz się, jak Twoja marka najlepiej dociera do odbiorców, możesz czerpać takie same słodkie nagrody.
