Voice over IP, znany również jako VoIP lub telefonia internetowa to technologia wykorzystująca Internet do nawiązywania połączeń głosowych i wideo. Połączenia są najczęściej bezpłatne, jeśli nie są bardzo tanie. VoIP uwiódł miliony ludzi i firm na całym świecie dzięki wielu korzyściom, jakie oferuje. Niezależnie od tego, czy przeszedłeś już na VoIP, czy nadal rozważasz opcję, musisz zdawać sobie sprawę z zaległości VoIP - różnych pułapek, jakie to pociąga, oraz związanych z tym wad. Głównie są to:
- Jakość głosu
- Zależność od przepustowości
- Zależność mocy
- Połączenia alarmowe
- Bezpieczeństwo
Lista może nie być długa i wystarczająco szalona, aby wpłynąć na twoją decyzję. Poza tym większość z nas już korzysta z VoIP bez wiedzy. Ale wiedza o tym, gdzie coś może pójść nie tak i jakie są ograniczenia, może pomóc w lepszym komunikowaniu się.
Jakość głosu VoIP
Mówiąc prościej, Quality of Service (QoS) w VoIP to poziom "jakości" oferowanej przez usługę VoIP w celu nawiązywania połączeń w przyzwoity sposób. Jakość QoS zależy od technologii. To, co nazywam dobrą QoS dla VoIP, jest ścisłe, dzięki któremu można wykonać przyzwoite połączenie bez opóźnień, dziwnych dźwięków, hałasu i echa. Chcesz rozmawiać tak samo, jak rozmawiasz przez telefon stacjonarny.
VoIP ma nieco poprawić jakość QoS, ale nie we wszystkich przypadkach. Jakość usług VoIP zależy od wielu czynników: połączenia szerokopasmowego, sprzętu, usług świadczonych przez dostawcę, miejsca docelowego połączenia itp. Coraz więcej osób korzysta z wysokiej jakości połączeń telefonicznych za pośrednictwem VoIP, ale wciąż wielu użytkowników narzeka na słysząc Marsa, trzeba dużo poczekać, zanim usłyszysz odpowiedź itp. Regularna usługa telefoniczna zapewnia tak dobrą jakość, że najmniejsze niedociągnięcia w połączeniu VoIP nie pozostaną niezauważone.
Choć oferuje więcej zalet, technologia VoIP okazuje się być mniej "solidna" niż technologia PSTN. Dane (głównie głosowe) muszą być skompresowane i przesłane, a następnie zdekompresowane i dostarczone. Wszystko to musi być zrobione bardzo krótko. Jeśli ten proces trwa kilka milisekund (z powodu wolnego połączenia lub sprzętu), jakość połączenia jest gorsza. To powoduje echo, które jest zjawiskiem, dzięki któremu słyszysz swój głos o kilka milisekund po tym, jak mówisz.
Jeśli jednak możesz być pewien dobrego połączenia szerokopasmowego, wysokiej jakości sprzętu i dobrej usługi VoIP, możesz bez obaw korzystać z VoIP. Niektórzy usługodawcy robią rzeczy, aby zapobiec echo, ale zależy to również od połączenia i jakości sprzętu.
VoIP jest bardzo zależny od przepustowości
Inną nazwą VoIP jest telefonia internetowa. Kiedy mówisz Internet, mówisz o przepustowości - połączeniu szerokopasmowym. Pozwalam sobie na określenie terminu "szerokopasmowy dostęp" tutaj, ponieważ zakładam, że masz szerokopasmowe połączenie z Internetem, jeśli używasz lub zamierzasz używać VoIP. Podczas gdy VoIP działa przez połączenie dial-up, jest po prostu zbyt wolny dla VoIP.
Połączenie w dół
Ponieważ VoIP zależy od połączenia szerokopasmowego, jeśli połączenie zostanie przerwane, linia telefoniczna również przestanie działać. Formuła jest prosta: z VoIP, żaden Internet nie oznacza telefonu. Może to być bardzo denerwujące w domu i katastrofalne dla Twojej firmy.
Słabe połączenie
Jeśli jakość połączenia nie jest dobra, będziesz mieć bardzo kiepskie wrażenia z VoIP, a nareszcie znienawidzisz technologię, twój sprzęt, usługodawcę … i może biedną osobę, z którą rozmawiasz!
Udostępnione połączenie
W kontekście korporacyjnym najprawdopodobniej będziesz wdrażał VoIP przez szybkie łącze szerokopasmowe, które będziesz wykorzystywał również do innych potrzeb w zakresie danych i komunikacji: pobieranie, łączność z serwerem, czat, poczta e-mail itd. VoIP dostanie w końcu tylko część Twoje połączenie i czasy szczytu mogą pozostawić dla niego niewystarczającą przepustowość, powodując pogorszenie jakości połączenia. Ponieważ masz wielu użytkowników, nie będziesz znać liczby użytkowników, którzy będą online w tym samym czasie, więc trudno jest zapewnić odpowiednią przepustowość przez cały czas. Uszkodzenie linii telefonicznej firmy może być szkodliwe ze względu na słabe połączenie.
Dobrą praktyką jest minimalizowanie korzystania z połączenia internetowego w przypadku innych rzeczy niż VoIP, gdy mówisz.
VoIP potrzebuje mocy
Musisz podłączyć modem, router, ATA lub inny sprzęt VoIP do źródła zasilania, aby działał - w przeciwieństwie do telefonów PSTN. Jeśli wystąpi przerwa w zasilaniu, nie możesz korzystać z telefonu! Używanie UPS (Uninterruptible Power Supply) nie pomoże po kilku minutach.
Połączenia alarmowe (911)
Dostawcy usług VoIP nie są związani regulacjami oferującymi awaryjne połączenia 911, więc nie wszyscy oferują je. Chociaż wiele firm dokłada starań, aby zapewnić obsługę połączeń alarmowych w swojej usłudze, kwestia ta pozostaje ważnym czynnikiem odstraszającym przed VoIP. Czytaj więcej na temat połączeń alarmowych 911 w VoIP tutaj.
Bezpieczeństwo
Ten jest ostatni na tej liście, ale nie jest to najmniejsze! Bezpieczeństwo jest głównym problemem VoIP, podobnie jak w przypadku innych technologii internetowych. Najważniejszymi kwestiami związanymi z bezpieczeństwem w VoIP są kradzież tożsamości, kradzież usług, wirusy i złośliwe oprogramowanie, odmowa usługi, spamowanie, sabotowanie połączeń i ataki typu phishing. Czytaj więcej na temat zagrożeń bezpieczeństwa VoIP tutaj.
