Drogi szczery szefie,
Podpisany,
Zmęczony nieprzewidywalnym
Drogi Zmęczony Nieprzewidywalnym
Czuję twój ból! Jeśli pracownik czasami osiąga niesamowite wyniki, a innym razem popełnia niechlujne błędy, wartość doskonałej pracy jest znacznie zmniejszona - dla ciebie, dla zespołu i dla pracownika.
Istnieją trzy prawdopodobne scenariusze i ważne jest, aby wiedzieć, z którym masz do czynienia. Rozmowa jeden na jednego pozwala lepiej zrozumieć, czy pracownik jest:
- Nieświadomy problemu i odmowa
- Świadomy tego i lekceważący jego znaczenie
- Świadomi tego i zdenerwowani
Jeśli pracownik nie zdaje sobie sprawy i odmawia…
Przygotuj się na omówienie szczegółów kilku konkretnych przykładów niechlujstwa. Jeśli pracownik zacznie oferować wymówki dla pierwszego, zapewnij osobę, że za chwilę wysłuchasz jej punktu widzenia, ale chcesz upewnić się, że rozumie całą sytuację, zanim zareaguje.
Gdy dzielisz się przykładami słabej pracy, pokaż, nie mów. Nie mów „To było niechlujne”. Musisz być bardziej szczegółowy. Powiedz: „Było 57 literówek, które mógł złapać sprawdzanie pisowni”.
Jeśli pracownik jest świadomy i lekceważący …
Spraw, aby wpływ niedbałej pracy był naprawdę wyraźny - w tym konsekwencje dla zespołu. Na przykład, czy inne osoby muszą spędzać dodatkowy czas na sprawdzaniu pracy tego pracownika?
Co najważniejsze, wyraźny wpływ niechlujnej pracy na reputację pracownika i perspektywy kariery. Nieostrożne błędy na ogół powodują, że inni konsekwentnie kwestionują pracę danej osoby, więc nie otrzymują „uznania” za wyjątkową pracę, którą wykonują - i mogą potencjalnie spowodować, że stracą promocje, a nawet doprowadzą do rozwiązania umowy.
Jeśli pracownik jest świadomy i zdenerwowany…
Przygotuj się, aby pokazać, że zależy Ci na wzroście osoby i jesteś zaangażowany w pomoc w rozwiązywaniu problemów. Jeśli pracownik wie o problemie i jest z tego powodu zdenerwowany, nie ma potrzeby bić go nad głowę konkretnymi przykładami lub wpływem.
Zamiast tego poświęć trochę czasu na okazywanie współczucia - ale nie wycofuj się z wyzwania, które mogą i muszą zrobić lepiej. Zapewnij pracownika, że masz zaufanie do jego umiejętności. Przygotuj się na omówienie szczegółów konkretnych przykładów doskonałej pracy i tego, co sprawiło, że były one wyjątkowo wyjątkowe. To daje pracownikowi informacje, które mogą wykorzystać do usprawnienia jego innej pracy.
We wszystkich przypadkach zakończ pytanie pytając pracownika, jaki jest jego plan zapewnienia bardziej konsekwentnej pracy na najwyższym poziomie. Jeśli mają jasny plan działania, wiesz, że się udało. Jeśli tego nie zrobią, albo nadal nie widzą w tym problemu, ani nie wiedzą, co z tym zrobić - w takim przypadku musisz wypracować szczegółowe oczekiwania dotyczące zmiany zachowania.
To trudny problem, ale oto dobra wiadomość: ta osoba jest w stanie wykonać świetną robotę. Zignorowanie problemu obciąża Twój zespół, Ciebie i ostatecznie nie wyrządza tej osobie żadnych przysług. Ale pomoc w ustaleniu, dlaczego występują takie niechlujne błędy, jest kluczem do pomocy osobie wykonującej świetną robotę.
Ten artykuł jest częścią naszej miesięcznej serii Ask an Expert - kolumny poświęconej pomocy w rozwiązywaniu największych problemów związanych z karierą zawodową. Nasi trenerzy chętnie odpowiedzą na wszystkie Twoje palące pytania. Możesz je przesłać, wysyłając do nas wiadomość e-mail na edytorze (at) themuse (kropka) com i używając opcji Zapytaj szczerego szefa w temacie.
Twój list może zostać opublikowany w artykule na temat Muse. Wszystkie listy z pytaniem do eksperta stają się własnością Daily Muse, Inc. i będą edytowane pod względem długości, jasności i poprawności gramatycznej.
