Ekolog społeczny Peter Drucker opisał menedżera jako „dynamiczny, życiowy element”.
Ale kiedy podjąłem pierwszą pracę kierowniczą, moje jedyne jak dotąd „życiodajne” doświadczenie pochodziło z dawania życia postaciom na stronach. Pisarz, do tej pory miałem za zadanie tylko zmotywować się (co, w pewnych dniach, było niesamowitym zadaniem), nigdy innych ludzi.
Ale potrzebując stałego dochodu, przyjąłem stanowisko kierownika pysznego małego sklepu z babeczkami w Davis w Kalifornii. Idąc myślami „mam studia wyższe, ta praca to ciasto”, szybko odkryłem, że mam wiele do nauczenia się - z których większość nie oferowała żadna klasa. Te lekcje są jednymi z najważniejszych, które zebrałem już od pierwszego miesiąca jako menedżer.
1. Bądź standardem
Jako menadżer, zdecydowanie musisz wyrazić swoje oczekiwania z członkami zespołu. Ale powinieneś także wiedzieć, że będą patrzeć na Ciebie jako przykład tego, jak wyglądają te oczekiwania. Jeśli powiem moim pracownikom, że będę miał dla nich czyste fartuchy w poniedziałek, ale nie przyprowadzę ich do pracy do piątku, informuję, że moje słowa nie są uczciwe. Jeśli nalegam, aby „na czas” minęło 10 minut wcześniej, to lepiej być tam o 20 minutach. Działania menedżera komunikują się znacznie bardziej niż jej słowa.
2. Słuchaj
W przeszłości miałem menedżerów, którzy rozumieli, że pojęcie komunikacji oznacza jednostronne rozmowy skupione na nakreślaniu oczekiwań i wskazywaniu niepowodzeń. I tak, wyrażanie i powtarzanie standardów jest konieczne - ale dobra komunikacja wymaga znacznie więcej.
Bądź gotów usłyszeć, co mają do powiedzenia Twoi pracownicy, rozpatrzyć ich skargi, a nawet zadawać pytania. Słuchanie pracowników nie tylko sprawi, że będą szczęśliwsi, ale również pomoże ci lepiej wykonywać swoją pracę. Niektórzy z moich pracowników mieli genialne pomysły, które pozwoliły nam zaoszczędzić czas i pieniądze. I wszyscy skorzystali z poczucia wartości i bycia wysłuchanym.
3. Nie bój się konfrontacji
Konfrontacja nie jest sposobem na ukaranie pracownika za niespełnienie twoich oczekiwań; jest to raczej narzędzie do rozwijania w niej pracownika, którego chciałbyś mieć. Kiedy ktoś robi coś złego, nie cierpi w milczeniu. Daj swoim pracownikom możliwość skorygowania ich zachowania i chwal ich, gdy odniosą sukces.
Niedługo po rozpoczęciu zarządzania otrzymałem wiele skarg dotyczących jednej z interakcji mojego pracownika z klientami. Była zdecydowanie najbardziej wydajnym pracownikiem w moim zespole, ale najwyraźniej była również najmniej przyjazna. Po krótkiej pogawędce o jej zachowaniu zauważyłem dramatyczną poprawę jej troskliwości wobec klientów (i z pewnością jej to powiem). Jedyne, czego potrzebowała, to uświadomienie sobie, że jej szybki sposób może być źle zrozumiany przez innych jako niegrzeczność.
4. Dobrze krytykuj
Identyfikowanie i korygowanie ludzkich błędów jest ważną częścią pomagania im w poprawie, ale jeśli chcesz poprawić zachowanie, musisz także zbudować swoich pracowników. Osobiście nic nie sprawia, że chcę być lepszy w jednym obszarze niż wiedzieć, że jestem świetny w kilku innych. Jeśli sprawisz, że Twoi pracownicy cały czas czują się jak porażki, nie poczują się upoważnieni ani podekscytowani poprawą.
Omawiając dziedzinę, która wymaga zmiany, dobrą strategią jest uwzględnienie tego, co robią pracownicy, przed i po zidentyfikowaniu słabości. Na przykład jedna z moich pracowników walczyła z niesamowitą nieśmiałością wokół klientów, co utrudniało jej sprzedaż produktów. Zamiast po prostu powiedzieć: „musisz być bardziej pewny siebie”, najpierw wyjaśniłem jej aspekty jej osobowości, które warto było dzielić z innymi: jej troskliwość, wielkie poczucie humoru i jej swobodną postawę.
5. Nie bierz tego osobiście
Nigdy nie zapomnę czasu w 10. klasie, kiedy moja klasa sprawiła, że nauczycielka francuskiego płakała z powodu naszej niechęci do zwracania uwagi. Tego dnia płakała, bo miała wrażenie, że poniosła porażkę - ale nie mogłem zrozumieć, dlaczego tak bardzo zależy jej na zdolności grupy nastolatków do nauki i mówienia w języku.
Rzeczywistość tej sytuacji polega jednak na tym, że łatwo jest skorelować zachowanie, sukcesy i porażki swoich pracowników (lub studentów lub kolegów z zespołu) z twoją wartością jako menedżera. Jeśli otrzymujesz skargi na pracownika lub kogoś, kto przychodzi do pracy na kaca - staraj się nie denerwować. Zastanów się, czy możesz mieć reakcję emocjonalną, ponieważ zainwestowałeś w firmę lub projekt - i powstrzymaj się. Uznaj, że na dłuższą metę praca z pracownikiem nad poprawieniem jej zachowania jest bardziej efektywna niż wyrażanie emocji.
Bycie menedżerem nadal jest doświadczeniem edukacyjnym, ale dzięki dostosowaniu się do lekcji związanych z branżą nie jest niczym innym jak wzbogaceniem. I ufam, że te lekcje będą ze mną przez całe życie.
