Gdy kolejny rok się kończy i zaczyna się nowy, coroczne przeglądy wydajności są albo tuż za rogiem, albo w lusterku wstecznym. I bez wątpienia odbyła się jedna lub dwie rozmowy, w których chodziłeś po salach. Co powiesz pracownikowi, który nadmiernie pobłogosławił przyjęcie świąteczne? A co z gwiazdorem, który zapewnia wyniki i ślad zapachu ciała, którego nie życzyłbyś swojemu najgorszemu wrogowi? A potem jest Nancy, ta, która musi usłyszeć jakieś opinie, ale zawsze jest tak skołowana, że boisz się, że uwolni tyradę emocji i pozostawi cię pod biurkiem, ssąc kciuk i nucąc piosenkę przewodnią Little Orphan Annie .
Tak, jeśli chodzi o konfrontację, może to być przerażający świat dla przywódców. Na szczęście nie musi to być takie trudne - a jeśli przestaniemy popełniać bardzo niefortunne błędy w komunikacji, może być o wiele łatwiej. Oto trzy najczęstsze błędy popełniane przez menedżerów i wskazówki, co możesz zamiast tego zrobić - więc ani ty, ani twój błędny pracownik nie musicie obawiać się rozmowy.
1. Karabin maszynowy Nelly
To piękno dzieje się w wyniku jednej lub dwóch rzeczy: albo jesteś tak wkurzony, że nie możesz zachować opanowania, albo tak długo unikałeś konfrontacji, masz kupę suchej amunicji, która właśnie spełniła swoje zadanie. W rezultacie wyrzucasz listę skarg na pranie, nie robiąc oddechu między nimi, a tymczasem twoja nieszczęsna ofiara nerwowo rozgląda się, szukając najbliższego wyjścia.
Oto rzecz: bez względu na to, jak ważne są twoje skargi, wyglądasz trochę szalony, kiedy tracisz kontrolę nad swoimi emocjami. Co więcej, twój niefortunny pracownik jest tak przytłoczony szybką reakcją, że nie ma żadnego możliwego sposobu, aby mogła go przeanalizować, a tym bardziej skutecznie zmienić wszelkie niepożądane zachowania.
Poprawka: Bądź na bieżąco i nie kręć się
Nie znoszę rocznych recenzji, ponieważ zdarzają się tylko raz w roku. Więcej niż kilku menedżerów używa tego jako pretekstu, aby śledzić na bieżąco informacje zwrotne i wygodnie czekać do tego wyjątkowego dnia, aby je rozładować.
Ale to nie pomaga rozwiązać żadnych problemów i na pewno nie pomaga nikomu odnieść sukcesu. Ułatw sobie i swoim pracownikom, rozwiązując problemy, gdy tylko pojawią się w sposób krótki i słodki, wolny od obciążeń emocjonalnych. Spokojnie i wyraźnie określ problem, jaki jest wpływ, i podaj nie więcej niż trzy przykłady jego wystąpienia. Na przykład: „Ray, chcę z tobą porozmawiać o twoim zachowaniu na przyjęciu wakacyjnym i jego wpływie na reputację ciebie i tego zespołu. Zauważyłem, że sypiesz słowami, w pewnym momencie stałeś na stole i tańczyłeś, aw innym rozlałeś drinka na Cathy.
Zauważ, jak nie powiedziałem „twoje nieprofesjonalne, śmieszne, niedbałe zachowanie”. Im bardziej obiektywny możesz to zrobić, tym mniej prawdopodobne jest, że ktoś stanie się defensywny. (Jeśli masz więcej niż trzy przykłady lub więcej niż jeden problem do rozwiązania, czekałeś zbyt długo na rozmowę).
2. Zbyt wiele poduszek
Przeciwnie do karabinu maszynowego Nelly jest tak fobiczna konfrontacja, że pracujesz zbyt ciężko, aby zminimalizować wszelkie negatywne skutki. Może to wyglądać mniej więcej tak:
„Jim, chciałem z tobą porozmawiać o tej całej polityce obecności - właściwie nie mam z tym problemu, ale wiesz, jak HR - a przy okazji, czy słyszałeś o Rayu na przyjęciu wakacyjnym ? Szalony, prawda? W każdym razie - możesz spróbować trochę trudniej dostać się do 9. Czy to w porządku?
Wynik często jest sprzeczny z tym, co chciałeś przekazać: pracownik nawet nie wie, że ma problem do rozwiązania. W skrajnym przypadku słyszałem kiedyś o pracowniku, który myślał, że dostał awans, podczas gdy w rzeczywistości otrzymywał ostrzeżenie.
Poprawka: Rozwijaj parę i bądź bezpośredni
Jeśli utożsamiłeś bycie menedżerem z byciem czyimś przyjacielem, masz zły interes. Chociaż możliwe jest osiągnięcie obu tych celów, Twoim głównym obowiązkiem jest firma - w końcu bez sukcesu żaden z was nie ma pracy.
Zachowaj bezpośredni kontakt z pracownikami, aby mieli wyraźne kroki do podjęcia dalszych kroków. Podczas konfrontacji powiedz im, o co toczy się gra, i że chcesz to rozwiązać - współpracując z nimi, aby upewnić się, że plan jest gotowy, zanim wyjdą z biura. Na przykład, wracając do Raya, mógłbym kontynuować, mówiąc: „Stawka jest duża dla nas obu. Dla ciebie, twoja zdolność do awansowania, a dla mnie morale tego zespołu wraz z tym, jak postrzega nas organizacja. Chcę rozwiązać ten problem z tobą i chciałbym usłyszeć twój punkt widzenia wraz z pomysłami, jak iść naprzód ”.
Po zakończeniu rozmowy ponownie sformułuj proponowane rozwiązanie, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie.
3. Lolly wypełnione bzdurami
Ten wspaniały termin znajduje się dzięki uprzejmości naszych przyjaciół i opisuje „kanapkowe” podejście do konfrontacji. Zaczynasz od komplementu („Suzy, zabijasz go w sprzedaży!”), Wsuwasz doozy („Ale jeśli przegapisz jeszcze jedno spotkanie, będziesz patrzył na dok w prowizjach”), a następnie skończysz notatkę pozytywną („Naprawdę podoba mi się twoje podejście do sprzedaży - masz coś wspaniałego!”). Mylące? Ty stawiasz A następnym razem, gdy zapłacisz komuś komplement, skrzywi się, czekając, aż spadnie drugi but.
Poprawka: oddzielaj pozytywne i negatywne opinie
O ile nie jesteś moim 4-letnim synem, nie nadmuchujesz balonu, aby natychmiast go popskoczyć. To samo powinno dotyczyć kwestii własnej wartości. Kiedy zauważysz, że ktoś wykonuje świetną robotę, powiedz mu od razu i zatrzymaj się. Daj swoim pracownikom możliwość wygrzewania się i usunięcia „gotchas”. W ten sposób, gdy masz coś pozytywnego do powiedzenia, naprawdę to słyszą. A kiedy przyjdzie czas na rozwiązanie problemu, lepiej uwierz, że ich uszy ożyją.
To powiedziawszy, nie posuwaj się za daleko - jeśli jest to roczny czas przeglądu, a masz pozytywne i negatywne opinie, nie skąp sobie ani jednego, ani drugiego. Możesz także osiągnąć to oddzielenie, po prostu mówiąc: „Wykonałeś świetną robotę - najpierw chcę powiedzieć, co zrobiło na mnie największe wrażenie w tym roku”, przedyskutuj, a następnie: „Jest też kilka o obszarach wymagających poprawy, o których chciałbym porozmawiać. ”
Dzięki wyeliminowaniu niektórych typowych błędów i przy odrobinie praktyki trudne rozmowy nie muszą być straszne. W rzeczywistości mogą stać się okazją do poprawy wyników wszystkich. Nie kulij się przed regularnym przekazywaniem opinii, trzymaj się faktów i pomiń emocje z równania. Kiedy poczujesz się komfortowo z konfrontacją, twoi pracownicy (tak, nawet Nancy) pójdą w ich ślady.
