Kiedy pracujesz w zarządzaniu kontem, możesz mieć wszystko pod ręką: jako zwolennik produktu twojej firmy, jesteś częścią sprzedaży; jako guru zajmujący się rozwiązywaniem problemów częściowo wspierasz; jako strateg zastanawiający się, jak najlepiej wykorzystać produkt, jesteś nawet częścią klienta.
Ale przy tak szerokim wachlarzu umiejętności i obowiązków, jak dokładnie wylądujesz w takiej roli?
Prawdę mówiąc, najlepszymi kandydatami są ludzie, którzy naprawdę pasjonują się ofertą swojej firmy - ludzie, którzy zawsze mówią: „Poczekaj, aż pokażę ci, co możesz zrobić dzięki tej nowej funkcji!” W rezultacie Twoi klienci będą mogli efektywniej korzystać z Twojego produktu, pomagając im rozwijać własne przedsięwzięcia osobiste lub publiczne.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak odnieść sukces w tej roli, usiedliśmy z pięcioma odnoszącymi sukcesy menedżerami kont, aby porozmawiać o ich ścieżkach zawodowych i o tym, co doprowadziło ich do kariery marzeń.
Tobias Abdon
Menedżer kont SMB, Twilio
Tobias Abdon może być inżynierem systemów z wykształcenia, ale dzięki pracy w usługach wsparcia odkrył, że oprócz swoich umiejętności technicznych bardzo lubił także współpracę z klientami. „Więc zdecydowałem, że powinienem być sprzedawcą” - wyjaśnia.
W Twilio technicznie pracuje w zespole sprzedaży - ale jako menedżer klienta odpowiada za coś więcej niż tylko sprzedaż produktów. Przez cały dzień Abdon pozostaje w stałym kontakcie ze swoimi klientami, którzy korzystają z technologii Twilio do tworzenia aplikacji, upewniając się, że są w stanie efektywnie korzystać z platformy i realizować projekty.
Słuchaj od Tobiasa
Zobacz, jak to jest pracować w Twilio
Brooke Goodbary
Senior Account Manager, PaperG
Brooke Goodbary nigdy nie miała jasnego pojęcia o tym, kim chciałaby być, kiedy dorastała, „a to znacznie rozszerzyło się na studia”, przyznaje, gdzie studiowała nauki polityczne. Wciąż niepewna swojej wymarzonej pracy, kontynuowała edukację w Europie, gdzie uzyskała tytuł magistra na studiach międzynarodowych.
Ale bez względu na stopień naukowy na pewno wiedziała dwie rzeczy: chciała naprawdę wierzyć w misję firmy i chciała współpracować bezpośrednio z klientami, zarządzając relacjami i pomagając im się rozwijać. W firmie PaperG, firmie zajmującej się technologią reklamową, Goodbary właśnie to znalazł; jej typowy dzień obejmuje wdrażanie nowych klientów i pomaganie istniejącym kontom w nauce lepszego korzystania z produktów firmy.
Słuchaj od Brooke
Zobacz, jak to jest pracować w PaperG
Spencer Christeck
Starszy menedżer konta, Xero
Po ukończeniu college'u Spencer Christeck wpadł w kłopoty: chociaż uwielbiał kontaktować się z klientami w małej firmie swojej rodziny, pociągała go również technologia w większej firmie programistycznej. Idealny pośrednik znalazł w Xero, gdzie współpracuje bezpośrednio z małymi firmami, aby pomóc księgowym w maksymalnym wykorzystaniu oprogramowania firmy.
Przypomina swoją pierwszą pracę w rodzinnym przedsiębiorstwie kontraktowym. Najlepszą rzeczą w jego obecnym stanowisku jest bycie częścią rodziny Xero - która wykracza poza pracowników wewnętrznych i obejmuje również księgowych i partnerów dodatkowych. „Istnieje ogromna energia i emocje związane z przedsiębiorczością” - wyjaśnia o kulturze „rodzinnej”. „To wyczuwalne, kiedy spędzasz czas w naszym ekosystemie”.
Słuchaj od Spencera
Zobacz, jak to jest pracować
Działalność literacka i non-profit, Tumblr
Choć od wielu lat była mólem książkowym, Rachel Fershleiser nigdy nie spodziewała się, że wyląduje w karierze literackiej. Ale po ukończeniu college'u zajęła stanowisko w tradycyjnym wydawnictwie, a następnie pracowała w księgarni, gdzie prowadziła kampanie marketingowe i społecznościowe. A kiedy rozwinęła tę pasję do społeczności online, zdała sobie sprawę, jaką to może zmienić w świecie literackim.
W swojej roli w Tumblr Fershleiser dociera do autorów i wydawców, pokazując im, jak skuteczny może być Tumblr w zdobywaniu rozgłosu, szlifowaniu ich literackiego głosu i poprawianiu relacji z czytelnikami. „Internet stwarza te niesamowite możliwości osiągania sukcesów” - dzieli się. „Myślę, że to najbogatszy możliwy czas dla czytelników i pisarzy, i myślę, że Tumblr jest tego częścią”.
Słuchaj od Rachel
Zobacz, jak to jest pracować w Tumblr
Nate Floyd
Specjalista ds. Strategii, Crowdflower
Jako przedsiębiorca, Nate Floyd nie musiał długo zdawać sobie sprawy, że kariera finansowa po prostu nie była dla niego. W poszukiwaniu bardziej innowacyjnej kultury podjął się pracy w Crowdflower jako strateg ds. Kont, który łączy role zarządzania kontami i zarządzania produktami.
„Uwielbiam zakładać mojego klienta na czapkę” - mówi Floyd. „Uwielbiam pracować z moimi klientami i dbać o ich zadowolenie”. W tym celu spędza większość swoich dni na kontaktach z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, połączeń telefonicznych i spotkań osobistych, a także na współpracy z innymi działami firmy, aby upewnić się, że projekty przebiegają sprawnie.
