Trzy różne czasy dzisiaj udałeś się do drzwi swojego szefa, zatrzymałeś się przed pukaniem, a potem po prostu postanowiłeś się całkowicie odwrócić. Zredagowałeś, a następnie natychmiast usunąłeś pięć osobnych e-maili. Niezręcznie krążyłeś za swoim menadżerem przy dzbanku do kawy, chcąc się odezwać.
Czemu? Masz problem związany z pracą, który męczy cię cały dzień. Poza tym masz inny problem: nie masz pojęcia, jak sobie z tym poradzić.
Chcesz się skontaktować ze swoim przełożonym, aby uzyskać jej porady dotyczące dalszego postępowania. Jednak nie chcesz też wyglądać na idiotycznego idiotę, który nie jest w stanie poradzić sobie nawet z najmniejszą przeszkodą.
Wszystkie porady dotyczące kariery, które przeczytałeś, wyśmiewają cię z tym jednym sentymentem:
Ta strategia jest świetna - pod warunkiem, że masz jakieś wskazówki, od czego zacząć. Ale ty? Jesteś całkowicie zagubiony. Nie masz pojęcia, jak zacząć rozwiązywać ten problem, co oznacza, że wymyślenie własnej sugestii jest właściwie marzeniem.
Więc co robisz? Jak możesz przedstawić ten problem szefowi, nie wyglądając na całkowicie bezradnego i niekompetentnego? Wykonaj te pięć kroków.
1. Określ swoją metodę
Po pierwsze, musisz ustalić, w jaki sposób powinieneś podejść do swojego menedżera. Wyślesz e-mail lub osobiście przeprowadzisz tę rozmowę?
Poczta e-mailowa może być kusząca, zwłaszcza że oszczędza ci zawstydzenia związanego z koniecznością patrzenia w twarz szefowi, gdy wyznajesz swoją własną głupotę. Na szczęście napisanie wiadomości do swojego przełożonego może działać dobrze w przypadku wszelkich spraw, które nie są pilne. Ponadto e-mail daje możliwość udokumentowania wszelkich informacji, których może potrzebować szef (więcej na ten temat za minutę!).
Ale jeśli ten problem, z którym masz do czynienia, jest szczególnie naglący lub przełomowy? Podobnie jak w przypadku każdej innej poważnej rozmowy, problemy te najlepiej rozwiązywać osobiście.
2. Zbierz swoje fakty
Wyobraź sobie, że wszedłeś do biura swojego menedżera i nonszalancko powiedziałeś: „Hej, szefie! Budynek się pali i naprawdę miałem nadzieję, że możesz wskoczyć i go zgasić.
Twój kierownik musi mieć pytania. Jak zaczął się ten pożar? Czy ktoś już próbował to zgasić? Dlaczego to się dzieje?
To, że nie możesz przedstawić swoim przełożonym żadnych potencjalnych rozwiązań, nie oznacza, że możesz wędrować do jego biura bez żadnego kontekstu. Będzie potrzebował podstawowych informacji, aby lepiej zrozumieć sytuację i pomóc w określeniu najlepszej drogi naprzód.
Przed rozpoczęciem rozmowy poświęć chwilę na przemyślenie całego problemu:
- Jakie rozmowy lub okoliczności doprowadziły cię do tego punktu?
- Czy popełniłeś jakieś błędy, które pogorszyły ten problem?
- Czy są jeszcze inni gracze, o których Twój menedżer powinien wiedzieć?
- Czy jest jakaś dokumentacja, której szef będzie potrzebował, aby lepiej zrozumieć cały obraz?
Uzbrojenie i gotowość z tymi wszystkimi informacjami pokaże, że nie tylko dążysz do łatwego wyjścia z trudnej sytuacji. Być może nie znasz odpowiedzi, ale przynajmniej poświęciłeś czas na zebranie faktów.
3. Wyjaśnij potencjalny opad
Jest powód, dla którego idziesz do swojego szefa z tym problemem - nie tylko dlatego, że nie masz rozwiązania, ale także dlatego, że wiesz, że niewłaściwy ruch może mieć poważne konsekwencje.
Musisz wyraźnie wyjaśnić ten potencjalny opad. Co sprawia, że ten problem jest wart jego czasu i uwagi? Czy klient jest naprawdę zły? Czy reputacja firmy jest zagrożona?
Najczęściej menedżerowie wolą się zaangażować, zanim rzeczy naprawdę trafią do fanów. Twój przełożony prawdopodobnie będzie zadowolony, że przedstawiłeś mu tę kwestię, zanim sprawy przerodziły się w jeszcze większy bałagan.
4. Oprzyj się pokusie przeprosin
Brak odpowiedzi może być ciosem dla twojego ego. Ale zrób sobie luz i przypomnij sobie o tym, że - niezależnie od tego, czy jesteś nowy, czy masz ugruntowaną pozycję - nie powinieneś wiedzieć wszystkiego . Właśnie z tego powodu masz szefa, który poprowadzi cię i doradzi, kiedy pojawią się tego rodzaju rzeczy.
Choć możesz się wstydzić, nie wpadnij w pułapkę ciągłego przepraszania za to, co uważasz za swoją własną ignorancję. Zamiast tego bądź rzeczowy, jeśli potrzebujesz pomocy i wyrażaj wdzięczność za spostrzeżenia swojego kierownika.
Jak to wygląda? Zamiast mówić:
„Naprawdę przepraszam, że muszę ci to niepokoić. Po prostu nie wiem co robić. ”
Wypróbuj coś takiego:
„Naprawdę doceniam twoją pomoc w znalezieniu najlepszego sposobu odpowiedzi na tego klienta.”
5. Rób notatki
Nie wiadomo, jak rozwiązać kiedyś problem, jest całkowicie zrozumiałe i wybaczalne. Ale jeśli będziesz ciągle podchodził do swojego szefa z tym samym problemem, z pewnością zaczniesz pielęgnować tę bezradną reputację, której tak desperacko próbujesz uniknąć.
Gdy Twój menedżer przeprowadzi Cię przez proces rozwiązywania problemu, który pojawia się na Twoim talerzu, upewnij się, że go udokumentowałeś. Stwórz sobie ściągawkę, w której możesz zapisać odpowiedzi na pytania i problemy, które mogą pojawić się ponownie.
W ten sposób, jeśli napotkasz ten problem w przyszłości, będziesz mógł samodzielnie podjąć nieco większą inicjatywę.
Konieczność zwrócenia się do szefa z problemem może zdecydowanie dziurawić twoje zaufanie - a tym bardziej, gdy nie masz żadnych pomysłów na samodzielne zaradzenie temu niepowodzeniu.
Tak się jednak zdarza. Nie masz wszystkich odpowiedzi i od czasu do czasu będziesz musiał polegać na doświadczeniu i mądrości swojego menedżera, aby przejść przez trudne sytuacje.
Weźcie więc głęboki oddech, wykonajcie pięć kroków i na koniec zapukajcie do drzwi szefa. Założę się, że będziesz mile zaskoczony, jak ta rozmowa się rozgrywa.
