Wyobraź to sobie: pracujesz nad dużym projektem lub zakładasz własną firmę - i współpracujesz z kolegą. Masz bliskie relacje ze swoim partnerem w sprawach przestępczych, a nawet zaryzykowałbyś stwierdzenie, że jesteście przyjaciółmi. Więc współpraca powinna być świetna, prawda?
Czasami ludzie mają taki pomysł, że tylko dlatego, że są przyjaciółmi lub mają naprawdę dobre relacje z kimś, oznacza to, że powinni żyć w harmonijnej egzystencji i skakać w parze z zachodem słońca. Ale rzeczywistość współpracy zawodowej polega na tym, że nieuchronnie pojawią się nieporozumienia. A kiedy to robią, mogą być owłosieni - szczególnie jeśli masz już bliskie relacje. Czy możesz z szacunkiem nie zgodzić się z tą osobą? Czy projekt może iść do przodu? Czy relację można naprawić?
Zasadniczo odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi: „tak”. W rzeczywistości nieporozumienia mogą ostatecznie doprowadzić do lepszych pomysłów, większej wydajności i - wstrzymać się! - silniejszych relacji.
Ale jak? Następnym razem, gdy staniesz w obliczu sytuacji, w której starasz się współpracować ze współpracownikiem, wykonaj te sześć kroków, aby z wdzięcznością poradzić sobie z nieporozumieniem - a potencjalnie nawet znaleźć rozwiązanie, które pozwoli wszystkim wygrać.
1. Przejdź do trybu offline
Tak, może być kuszące, aby nadal wysyłać długie, pasywnie-agresywne wiadomości e-mail wyjaśniające Twój punkt widzenia, ale ostatecznie to nigdzie cię nie zaprowadzi. W rzeczywistości istnieją tylko dwie akceptowalne formy komunikacji, jeśli chodzi o rozmowę przez nieporozumienie: osobiście lub przez telefon lub czat wideo, jeśli osobiście nie jest to możliwe.
Czemu? Przede wszystkim możesz zarówno czytać język ciała, jak i słyszeć intonacje w swoich głosach w ten sposób, co prowadzi do mniejszej liczby nieporozumień (ile razy w e-mailu coś wydawało się wulgarne, gdy miałeś na myśli tylko wyjaśnienie?).
Po drugie, rozmowa osobista pomaga również obojgu pamiętać, że rozmawiasz z osobą - prawdopodobnie osobą, którą lubisz - a nie tylko ekranem komputera. Ułatwi to współczucie i zwiększy prawdopodobieństwo, że dołożysz wszelkich starań, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie, zamiast walczyć ze sobą.
2. Słuchaj więcej niż mówisz
Kiedy jesteś w ogniu chwili i starasz się, jak możesz, o co chodzi, możesz łatwo bełkotać i nie pozwolić drugiej osobie wypowiadać się na marginesie.
Ale oto zimna, twarda prawda: mówienie więcej nie wzmacnia twojego argumentu. Nie ma zasady, że ktokolwiek mówi najdłużej, najgłośniej lub po raz pierwszy „wygrywa”. W rzeczywistości im więcej mówisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że twój kolega osiągnie punkt, w którym zaczyna on zagospodarowywać strefę (pomyśl o dronie nauczyciela z Orzeszki ziemne: „wah wahh wah wah wah wah wah”).
Zamiast tego staraj się słuchać więcej niż mówisz. Nawet jeśli uważasz, że druga strona nie przestrzega tej zasady, zrób to. Zaufaj mi, dostaniesz szansę na rozmowę, a dając swojemu partnerowi odpowiedni czas, jest większa szansa, że on lub ona faktycznie zwrócą uwagę, gdy podzielisz się swoją opinią.
Jeśli naprawdę czujesz, że Twój kolega dominuje w całej rozmowie, spróbuj „Czy mogę Cię zatrzymać na chwilę? Powiedziałeś właśnie coś, o czym chciałem skomentować. ”To sprawi, że druga osoba poczuje się słyszana, jednocześnie pozwalając ci wypowiedzieć się na marginesie.
3. Naprawdę słuchaj
Zauważasz tutaj motyw? Jest to kluczowy punkt, w którym rozmowy i nieporozumienia naprawdę się nie udają. Uczyniłem to osobnym punktem, ponieważ słuchanie nie tylko cierpliwie czeka, aż druga osoba skończy mówić. Bardzo ważne jest, abyś naprawdę zwracał uwagę - nie tylko planujesz, co chcesz powiedzieć, kiedy on lub ona skończy mówić.
Istnieje kilka taktyk, których możesz użyć, aby pozostać skupionym. Jeśli rozmowa odbywa się przez telefon, a druga osoba Cię nie widzi, zanotuj kilka słów na kartce papieru, aby przypomnieć sobie o swoim punkcie, abyś mógł natychmiast wrócić do skupienia się na rozmowie. Jeśli jesteś twarzą w twarz, spróbuj skoncentrować się przed rozpoczęciem rozmowy, abyś mógł skoncentrować swój umysł tam, gdzie powinien.
To pozwala Ci osiągnąć sukces z kilku powodów. Podobnie jak powyżej, druga osoba czuje się szanowana w rozmowie. Wysłuchanie jego opinii pomoże ci również stworzyć silniejszy argument za własnymi. Jest nawet możliwe, że druga osoba powie coś, co powoduje, że myślisz w nowy, bardziej oparty na współpracy sposób - coś, za czym tęsknisz, jeśli koncentrujesz się wyłącznie na wydobywaniu słów z własnych ust.
4. Potwierdź, co mówią
Teraz, gdy zwracasz uwagę, pamiętaj, aby pokazać im, że ich słyszałeś! (Kłóciłeś się kiedyś z ukochaną osobą i nie masz pojęcia, że on lub ona nawet zarejestrował to, co powiedziałeś? Nie czuje się dobrze).
Jest kilka rzeczy, które należy zrobić, aby upewnić się, że druga osoba czuje się słyszana. Po pierwsze, pamiętaj o użyciu empatii w swojej odpowiedzi: „Chcę tylko powiedzieć, że przepraszam, że tak się czujesz w tej sytuacji. Byłem tam już wcześniej i nie jest to świetne miejsce. ”Gdy spotkasz drugą osobę, w której ona lub ona jest, możesz podejść do tego problemu ze wspólnej płaszczyzny.
Po drugie, spróbuj wyjaśnić swoje rozumienie sytuacji. Oznacza to wyjście poza „tak” lub „zrozumienie” i powiedzenie czegoś w stylu: „Wygląda na to, że projekt został opóźniony i nie jesteś zadowolony z mojej potencjalnej roli w tym opóźnieniu”. Pokazujesz swojemu współpracownikowi oba że rozumiesz, co się stało i jakie są jego odczucia związane z sytuacją.
5. Pochodź z miejsca ciekawości, a nie przesłuchania
Kiedy nadejdzie twoja kolej na rozmowę, mów celowo i uważaj, aby nie od razu zwymiotować wszystkich swoich punktów na raz (co może się wydarzyć jako litania skarg, które stłumiłeś podczas słuchania). Poproś osobę, aby wyjaśniła wszelkie kwestie, które wymagają dalszego zrozumienia, i ponownie słuchaj z namysłem, gdy ona lub ona wyjaśni.
Co najważniejsze, staraj się pochodzić z miejsca, w którym chcesz mieć wspólne rozwiązanie. Kilka lat temu miałem współpracownika, który z jakiegoś powodu myślał, że chcę ją zdobyć. Zauważyłem jej ostre słowa i pasywną agresywną naturę i zdałem sobie sprawę, że aby kontynuować z nią produktywną pracę, musimy porozmawiać. Zacząłem rozmowę z: „Myślę, że z jakiejkolwiek przyczyny zaczęliśmy złą stopę i chcę wrócić na właściwy tor. Twoja praca jest niesamowita i chcę się od ciebie uczyć. Jak dotrzeć do tego miejsca?
6. Ponownie odwiedź misję
Jeśli wszystko inne zawiedzie, a masz trudności z przełamaniem sporu, spróbuj ponownie dowiedzieć się, dlaczego to robisz. Przesłuchaj rzeczywistość sytuacji i powody, dla których oboje jesteście zaangażowani w projekt. Czy misja jest nadal w takcie, czy tak samo? Czy twoje wizje się rozeszły?
Czasami cofnięcie się o krok, gdy toczą się kłótnie i powrót do wspólnych wartości, może pomóc zresetować sytuację, dając ci nową motywację do znalezienia środka.
Oczywiście może się okazać, że przechodzisz przez te podejścia, a sprawy wciąż są źle dopasowane. Jeśli tak, może przyjść moment, w którym musisz podjąć trudną decyzję, czy sensowne jest kontynuowanie projektu razem. A jeśli nie? W porządku
Ale przy odrobinie szczęścia wykonanie powyższych kroków zmniejszy prawdopodobieństwo takiego zdarzenia. Zamiast tego będziesz prowadzić konstruktywną rozmowę ze swoim partnerem, dowiedzieć się więcej o sobie i dojść do kompromisu, który sprawi, że oboje będziecie szczęśliwi.
Uwaga: Zasób, który był dla mnie nieoceniony, ponieważ pracowałem z klientami w sprawie sporów zawodowych, które mieli, to Zaciekłe rozmowy Susan Scott.
