Kiedy Brandi Ellis dostała pracę jako operator centrali w Harrah's w 1990 roku, miała 20 lat i nie była pewna, dokąd zaprowadzi ją kariera. „Zaryzykowałam, wyszłam z domu i pojawiłam się w Vegas” - mówi.
Ale rzut kości był szczęśliwy: „Prawie 27 lat później jestem z tą samą firmą. Nie miałem planu ani wymarzonej pracy, ale ewoluowało do tego, co mam dzisiaj. ”
Dziś jest starszym wiceprezesem ds. Marketingu VIP w Caesars Entertainment, roli, w której nadzoruje strategię utrzymywania dużych wydatków w całym kraju. Jak się tam dostała? Brandi przypisuje swoje osiągnięcia naturalnej ciekawości, chęci do ciężkiej pracy i determinacji, by nigdy nie odmawiać odpowiedzi.
Zdobądź pracę, zachowując się
Po dziewięciu miesiącach odbierania telefonów i rezerwacji pokoju szef Brandi zasugerował, że powinna wchodzić w interakcje z klientami. Wylądowała w hotelowej recepcji, sprawdzając promocje, dopóki nie nadzorowała całego zespołu front-of-house.
W tym czasie widziała grupę ludzi wyróżniających się z tłumu. Dobrze ubrani pracownicy, czasami trzymający balony lub telefony komórkowe, śmiali się z klientami i zabierali ich na mecze bokserskie. Okazuje się, że ludzie, których obserwowała, byli gospodarzami, którzy dbają o klientów VIP. Brandi natychmiast chciał wejść na stanowisko.
Została odrzucona trzykrotnie.
Ale to jej nie powstrzymało - właśnie wymyśliła nową strategię. Zjadła lunch z kilkoma gospodarzami, poprosiła ich o cień i zaoferowała złagodzenie frustracji po stronie hotelu.
Rzeczywiście, w końcu dostała szansę na pracę. Ale pracowała krótko jako gospodarz, ponieważ chciała zarządzać zespołem gospodarza i rozwiązywać problemy. Od tego czasu pracuje w strategii VIP.
Przez wiele lat Brandi pracował dla Toma Jenkina, obecnie globalnego prezydenta Caesars, który rozpoczął własną karierę jako smażony kucharz w Harrah's. Awansował ją na wiceprezydenta, gdy miała zaledwie 29 lat, powierzając jej zarządzanie zespołem VIP-ów w Harrah's i siostrzanym majątku Rio. Kilka lat później poprosił ją, by zrobiła to samo dla wszystkich nieruchomości firmy w Las Vegas.
W pewnym momencie zatrudnił Brandi trenera biznesu, aby poprawić jej umiejętności prezentacji i taktykę perswazji. Nie wiedziała o tym wtedy, ale jej szef chciał przygotować ją na nową okazję: zrestrukturyzować cały rynek VIP firmy.
Kiedy jesteś pominięty, pchnij jeszcze mocniej
Brandi miał wszystko, czego potrzeba, aby połączyć dwie marki, które konkurowały ze sobą o VIP-y. Stworzyła zmiany strukturalne, aby pomóc w prowadzeniu biznesu, co zostało zatwierdzone przez kierownictwo. Była tylko jedna przeszkoda: w nowej strukturze jej stanowisko było zbędne. O ile nie dostała najważniejszej roli na nowym schemacie organizacyjnym, nie miała pracy.
„Wszyscy zostali wybrani do nadzorowania obszaru, który zreorganizowali, więc pomyślałem, że mam szansę” - mówi. Jednak kierownictwo wyższego szczebla chciało zaoferować to stanowisko komuś innemu. "Byłem zdewastowany. Umysł oszalał. Po raz pierwszy w mojej karierze pomyślałem o odejściu. ”
Ale zmieniła tę dewastację w odważną decyzję. Zaskakując wszystkich, i tak włożyła swoje imię do kapelusza do pracy. Przeprowadziła wywiad z innymi kandydatami - i ostatecznie została wybrana na stanowisko SVP, które obecnie zajmuje.
Była to ważna lekcja, szczególnie dla osób, które mogą się wahać, aby podnieść rękę do pracy. „Jeśli czujesz, że masz wartość dodaną, powinieneś zabrać głos” - mówi.
Chociaż zespół kierowniczy zdecydował się na innego kandydata, po przeprowadzeniu wywiadu z Ellis zdecydowali, że rzeczywiście jest najlepszą osobą do tej pracy.
Teraz jest odpowiedzialna za rozwój biznesu VIP o wartości 3, 5 miliarda dolarów i strategii dla 40 nieruchomości w Stanach Zjednoczonych. Zawsze uczy się nowych narzędzi cyfrowych i analitycznych, aby nadążać za zmianami - z których wiele widziała przez prawie trzy dekady w firmie.
O swojej podróży mówi: „Nie poddawaj się, zanim dasz coś szansę. Nie sądzę, że urodziłeś się z pewnością siebie, ale powinieneś mieć samoświadomość. Nie bój się iść na Nowa podróż."
