Czy nie byłoby wspaniale, gdyby jedyna informacja zwrotna od naszych współpracowników i szefów świeciła? Niestety, dla większości z nas informacja zwrotna jest dość równą mieszanką pozytywnych i negatywnych. Z dobrem przychodzi również „Oto, co chciałbym, abyś poprawił…”
Chociaż jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek uda ci się uciec od krytyki (konstruktywnej lub innej), możesz zmienić sposób reagowania na nią. A twoja odpowiedź będzie miała ogromny wpływ nie tylko na twoją reputację, ale także na ogólne morale.
Sprawdź następujące sposoby, aby go łaskawie zaakceptować:
Jeśli popełniłeś błąd
Powiedz: „Dziękuję bardzo za zwrócenie na to uwagi. Zamierzam ."
Kiedy się popsułeś, ważne jest, aby okazywać pokorę, a jednocześnie demonstrować, w jaki sposób uczysz się na podstawie poślizgu.
Jeśli nie jesteś pewien, że ma rację
Powiedz: „Podnosisz kilka naprawdę interesujących punktów i na pewno wezmę je pod uwagę. Doceniam twoją pomoc!"
Zdecydowanie nie chcesz zetrzeć tej osoby, ale nie chcesz też angażować się w zmianę lub działanie, w które nie wierzysz. Ta reakcja jest uprzejma i wdzięczna bez zmuszania cię do składania obietnic. Ponadto, jeśli okaże się, że ma rację, nie będziesz musiał później przeprosić za parowanie nad jej opinią.
Uwaga: prawdopodobnie nie chcesz używać tego z kimkolwiek, kto jest lepszy od ciebie. Zamiast tego wybierz: „Nie myślałem o tym i od razu się tym zajmę”.
Jeśli nie jest jasne
Powiedz: „To świetna obserwacja i chciałbym uzyskać wyjaśnienia. Czy możesz mi podać przykład?
Zamiast atakować osobę za niejasność - która nie jest produktywna - delikatnie naciskaj ją, aby uzyskać więcej szczegółów.
Jeśli ona jest zdenerwowana
Powiedz: „Tak mi przykro, że nie jesteś szczęśliwy. Czy zmiana poprawiłaby ten problem? ”
Uznanie jej emocji to dobry początek, ale nie wystarczy. Aby uzyskać produktywną odpowiedź, musisz podać rozwiązanie.
Jeśli on również powiedział coś miłego
Powiedz: „Łał, to była świetna mieszanka pochwały i konstruktywnej krytyki. Cieszę się, że ci się podobało i wykorzystam twoją opinię na temat ”.
Nie chcesz, aby wyglądało na to, że skupiłeś się na negatywnej informacji zwrotnej, z wyłączeniem pozytywnej. Dodatkowo ta odpowiedź pokazuje, że naprawdę słuchałeś.
Jeśli ona jest wredna
Powiedz: „Jesteś taki dobry w tych drobnych szczegółach i muszę być lepszy. Dzięki za przypomnienie. ”
Ponieważ wzywanie osoby do bycia analem nie jest pomocne.
Gdyby był super surowy
Powiedz: „Dziękujemy za opinię. Zdecydowanie mam jasne pojęcie, co poszło nie tak w tej sytuacji. Czy masz jakieś sugestie dotyczące pewnych ogólnych zmian, które mogę wprowadzić? ”
Zwykle bardzo ostra krytyka oznacza, że jest więcej problemów niż kilka błędów w tym jednym projekcie. Użyj tej odpowiedzi, aby dostać się do źródła problemu.
Jeśli to była częściowo jej wina
Powiedz: „Twoje notatki dały mi wiele pomysłów na ulepszenia. Byłem trochę zdezorientowany - kiedy rozmawialiśmy w piątek, zasugerowałeś dać klientowi pięć opcji, a nie 10. ”
Upewnij się, że przedstawiłeś błędną komunikację lub błąd w sposób jak najbardziej bezstronny; nie chcesz, aby ta osoba była defensywna. A jeśli wpadka nie była wielką sprawą, nie wspominaj o tym i po prostu powiedz: „Dziękuję za twoje rekomendacje. Wprowadzę te zmiany! ”
Chociaż konstruktywna krytyka odpowiedzi może nigdy nie być łatwa , odpowiedzi te znacznie ułatwią.
