Dziesięć lat temu firmy nie miały firmowych profili na Facebooku, kont na Twitterze ani kanałów na Instagramie.
W rzeczywistości Facebook nie istniał.
Kiedy zaczynasz myśleć o tym, jak bardzo media społecznościowe zmieniły sposób działania firm w ciągu ostatnich kilku lat, nie możesz przestać się zastanawiać, o ile więcej - i jak - zmieni się to w nadchodzącej dekadzie.
Według Sandy Carter, dyrektora generalnego IBM Ecosystems and Social Business Evangelist w IBM, czeka nas wiele ekscytujących zmian. Jako autorka, mówca i ekspert w dziedzinie biznesu społecznościowego, Carter nie tylko dba o to, aby jej firma była na bieżąco z najnowszymi trendami technologicznymi i sposobem, w jaki można je włączyć do siły roboczej, ale także upewnia się, że inne firmy również dostrzegają ten potencjał.
Aby dowiedzieć się więcej, rozmawialiśmy z Carterem o tym, czym dokładnie jest „biznes społeczny”, dlaczego jest on korzystny i jak firmy mogą zacząć stosować tego rodzaju przyszłościową strategię w swojej działalności i praktykach rekrutacyjnych.
Co to jest „biznes społeczny” i dlaczego jest tak skuteczny?
W ciągu ostatnich dwóch dziesięcioleci Internet zakłócił sposób, w jaki firmy działają na wielką skalę - niemal niewyobrażalne jest zastanawianie się, jak udało się nam cokolwiek zrobić bez tego! Teraz widzimy tę samą transformację w sferze społecznej - firmy wychodzą poza posiadanie tylko strony na Facebooku lub konta na Twitterze i włączają funkcje społecznościowe do codziennych procesów biznesowych i decyzji, od sprzedaży i marketingu po HR i rozwój produktów .
To naprawdę zmiana w sposobie, w jaki pracujemy, komunikujemy się, współpracujemy i dzielimy się wiedzą. Firmy społecznościowe używają narzędzi społecznościowych do słuchania klientów, stymulowania innowacji, identyfikowania nowych możliwości rynkowych i tworzenia mądrzejszej, bardziej efektywnej siły roboczej.
Na przykład IBM jest jednym z najbardziej płodnych użytkowników sieci społecznościowych w branży i jedną z największych społecznościowych społecznościowych korporacji. Każdy IBMer ma stronę sieci społecznościowej, a także dostęp do tysięcy wewnętrznych źródeł informacji, blogów, społeczności, stron wiki i wiadomości błyskawicznych. IBM poważnie podchodzi do sieci społecznościowych - do opracowywania produktów i usług, umożliwiania sprzedawcom znajdowania klientów i pozostawania w kontakcie z nimi, szkolenia następnego pokolenia liderów oraz budowania świadomości wśród klientów, wpływowych i innych społeczności.
Jaki jest najważniejszy element silnej strategii społecznej? Jakich rad udzieliłbyś przedsiębiorcy lub dyrektorowi, który chce rozszerzyć swoją strategię społeczną?
Daleko od siebie najważniejszym elementem silnej strategii społecznej jest kultura korporacyjna. Bez kultury, która wspiera dzielenie się i współpracę, wdrażana technologia społecznościowa jest daremna.
To może zabrzmieć ostro, ale taka jest rzeczywistość. Narzędzia społecznościowe będą zbierać kurz, chyba że pracownicy poczują się upoważnieni do ich używania. Dla organizacji o tradycyjnej, hierarchicznej strukturze jest to duża zmiana myślenia, która wpłynie na to, w jaki sposób, kiedy, gdzie i na co komunikują się pracownicy. Przezwyciężenie tej początkowej przeszkody może być nieco przerażające, ale kiedy to zrobi, wyniki będą mówić same za siebie.
Jak to się robi? Zmiana jakiejkolwiek kultury korporacyjnej zaczyna się od przywództwa. Przedsiębiorca może mieć tutaj przewagę, ponieważ może nadać ton od samego początku, podczas gdy lider dużej lub uznanej firmy będzie musiał nieco ciężej pracować, aby zaangażować pracowników. Tak czy inaczej, zaczyna się od dawania przykładu, komunikowania, że jest to priorytet i kontynuowania. Przekształcenie w firmę społeczną nie nastąpi w ciągu miesiąca, sześciu miesięcy, a nawet roku. Jest to ciągła ewolucja i musi być zakorzeniona w podstawowych wartościach organizacji, a nie tymczasowy priorytet, który przestanie być przedmiotem zainteresowania w następnym kwartale.
Czym różni się zatrudnianie w firmach społecznościowych? Czego firmy społeczne szukają u nowych pracowników i co to oznacza dla osób poszukujących pracy?
Uwielbiam to pytanie, ponieważ naprawdę zaczynamy badać, w jaki sposób narzędzia społecznościowe, w połączeniu z analizami i wglądem w zachowania, mogą usprawnić procesy rekrutacji, zatrudniania i przechowywania.
Weźmy na przykład kina AMC: AMC musiało przyciągnąć i zatrzymać odpowiednich ludzi, aby zwiększyć sprzedaż koncesji i obniżyć wysokie obroty. We współpracy z Kenexa, firmą IBM, AMC rozpoczęło badanie w celu zidentyfikowania kandydatów, którzy prosperowali w kulturze organizacji, umożliwiając Kenexa wskazanie dokładnych cech, które sprawiają, że najlepsi pracownicy są dobrzy w tym, co robią i lepiej przewidzieć osoby, które mogą odnieść sukces w swojej pracy. Dzięki tym wynikom firma Kenexa była w stanie zaprojektować ocenę, która pomogła firmie znaleźć kandydatów o tych charakterystycznych cechach, dzięki czemu AMC mógł podejmować decyzje dotyczące zarządzania talentami na podstawie dowodów, a nie odwagi.
Dla osób poszukujących pracy oznacza to uznanie - i zaakceptowanie - że proces się zmienia. Na przykład mogą zostać poproszeni o wypełnienie ankiety online podczas procesu rozmowy kwalifikacyjnej (w celu zidentyfikowania określonych umiejętności lub atrybutów pracy). Może to brzmieć jak dodatkowy krok, ale w rzeczywistości przynosi korzyści poszukiwaczowi pracy. Oznacza to, że organizacje poświęcają czas, aby upewnić się, że nowy wynajem jest odpowiedni - i to zmniejsza szansę, że trzy lub cztery miesiące później, nowy pracownik będzie niezadowolony i szuka swojej następnej okazji.
Jak wyglądają firmy społecznościowe za pięć lat? Lub 10?
Za pięć lat mam nadzieję, że społeczność zostanie naprawdę zintegrowana we wszystkich aspektach wszystkich rodzajów przedsiębiorstw. Wiemy już, że biznes społecznościowy działa niesamowicie dobrze dla dużych przedsiębiorstw z wieloma lokalizacjami i dużymi obszarami geograficznymi. Ale działa również dla małych firm i startupów. To tylko kwestia posiadania środków, aby rozpoznać szansę i rozpocząć transformację w firmę społeczną.
To już się do pewnego stopnia dzieje - widzimy, że media społeczne są skutecznie wykorzystywane w marketingu, sprzedaży i IT. Ale jest o wiele większy potencjał.
Za 10 lat społeczność nie będzie nawet pytaniem. W ten sam sposób, w jaki teraz nie kwestionujemy korzystania z Internetu do prowadzenia działalności, nie będziemy kwestionować korzystania z narzędzi społecznościowych. Będzie tak zakorzeniony, że będzie nam trudno wyobrazić sobie, jak kiedykolwiek zrobiliśmy coś bez tego!
