Kiedy masz na rękach cynicznego, niezaangażowanego lub nieproduktywnego pracownika, prawdopodobnie nadszedł czas, aby zadbać o odpowiednią dawkę dyscypliny. Dobrze?
Cóż, właściwie - kiedy takie zachowania pochodzą od pracownika, który zazwyczaj bierze udział w grze A, mogą to być oznaki wypalenia zawodowego.
Ten zabójca produktywności może wynikać z kilku przyczyn: być może twój pracownik ma za dużo pracy (i stresu) na swoim talerzu - a może jest zmęczony pracą nad tym samym typem projektów w kółko i nie czuje się już wyzwaniem. Bez względu na przyczynę, twój pracownik jest całkowicie wyczerpany i nie osiąga najlepszych wyników.
Przez lata pracy na stanowisku kierownika nauczyłem się rozpoznawać oznaki wypalenia zawodowego w moim zespole - i na szczęście znalazłem kilka skutecznych sposobów, aby temu zaradzić. Zapoznaj się z niektórymi z tych kluczowych sygnałów i ważnymi krokami, które powinieneś podjąć w następnej kolejności (najlepiej wcześniej niż później).
Znaki, że pracownik jest wypalony
Zmniejszona produktywność i jakość pracy
Kiedy zaczniesz zauważać spadek sprzedaży i ukończonych projektów - lub wzrost liczby skarg klientów i przekroczenia terminów - łatwo założyć, że odpowiedzialny pracownik jest po prostu trochę leniwy i potrzebuje szybkiego (przysłowiowego) kopnięcia w spodnie.
Ale z drugiej strony problem może się nieco głębiej. Jeśli twój zwykle niezawodny, konsekwentny pracownik nagle staje się niewiarygodny i rozluźniony, istnieje prawdopodobieństwo, że jej spadek wydajności wynika z faktu, że jest przepracowany lub po prostu nie lubi już swojej pracy.
Nietypowe wyłączenie
Zespół, który chętnie przedstawia sugestie, udziela opinii i wspólnie rozmawia o wyzwaniach, jest zespołem podekscytowanym wykonywaną pracą. Wynika z tego, że gdy pracownik czuje się wypalony (i nie jest tak optymistycznie nastawiony do wspomnianej pracy), odłącza się od mentalności zespołu.
Z mojego doświadczenia wynika, że zobaczysz go przyklejonego do biurka, odmawiającego komunikacji ze współpracownikami - lub na spotkaniach zespołu, będzie siedział w kącie ze skrzyżowanymi rękami, zamiast oferować pomocne wskazówki i porady jak kiedyś. Nawet nie przyjdzie do ciebie, by zadawać pytania (chyba że poprosi o wczesny lunch).
Zwiększony cynizm i narzekanie
Wszyscy mają złe dni - ale zauważyłem, że to zły znak, kiedy nagle łapie się charakterystycznego optymistycznie pracownika, mamrotającego: „Nie mogę się doczekać, aby zadzwonić do mojego klienta dzisiaj - prawdopodobnie znów będę na niego krzyczał”, „ Po prostu nie mogę iść naprzód z moją pracą ”lub„ Ta praca nigdzie się nie wybiera ”.
I jak powiedziałem, sporadyczne skargi są dopuszczalne - a nawet oczekiwane. Ale kiedy ciągle słyszysz negatywność od kogoś, kto kiedyś był źródłem zachęty dla reszty zespołu, prawdopodobnie odczuwa skutki wypalenia zawodowego.
Co możesz zrobić
Wykop głębiej
Po pierwsze, ważne jest, aby naprawdę zrozumieć motywację nietypowego zachowania pracownika. Jeśli ostatnio zmienił nastawienie lub wydajność, prawdziwą przyczyną może być dowolna liczba rzeczy. Więc porozmawiaj. Być może ma do czynienia z trudną sytuacją w życiu osobistym, chorobą lub dowolną liczbą rzeczy, które mogą powoli wkradać się w życie zawodowe.
Lub, jeśli pracownik nie chętnie udzieli wyjaśnień, zadaj pytania, które umożliwią mu pojawienie się możliwości wypalenia zawodowego. Spróbuj: „Co masz teraz na talerzu - a gdybyś miał wybór, jak byś go zmienił?” Lub „Zauważyłem, że nie produkujesz na tym samym poziomie, co w zeszłym miesiącu. Co powstrzymuje cię przed dotarciem?
Kiedy zadaję to pytanie potencjalnie wypalonym pracownikom, zwykle słyszę odpowiedzi typu: „Czuję, że robię to samo od nowa”, „Po prostu nie mogę nad tym zapanować” lub „Jestem wyczerpany” - wszystkie znaki wskazują na wypalenie zawodowe. To dobra wiadomość, ponieważ oznacza, że możesz wkroczyć, aby to zmienić.
Mów o równowadze
Kiedy pracownik ma za dużo na głowie, zrobi wszystko, aby wykonać zadanie - nawet jeśli oznacza to pracę wieczorami, w weekendy i do lunchu. I podczas gdy ty i twój pracownik możecie myśleć, że długie godziny pracy nadają świetny klimat „jestem takim ciężkim pracownikiem”, może szybko doprowadzić do desperacji, wyczerpania i nieszczęścia.
Kiedy więc, jako kierownik, zauważysz, że pracownik zmaga się z wypaleniem, pracuj razem, aby opracować taktyczne sposoby na uniknięcie tego zachowania. Na przykład często pracuję z pracownikiem, aby ustalić czas odcięcia celu w nocy, kiedy powinien on wyłączyć komputer, telefon komórkowy i wszystko inne związane z pracą. Albo dam mu znać, że chcę, żeby wziął godzinę na lunch - i w rzeczywistości tego oczekuję.
Możesz nie być w stanie natychmiast zmienić zachowania swojego pracownika, ale otwarcie potwierdzając swoje oczekiwania (tj. Że nie chcesz, aby Twoi pracownicy pracowali do samego końca), zmniejszysz część tej presji - a oni lepiej czuć się, poświęcając czas na rzeczy niezwiązane z pracą.
Zmień rzeczy
Jedną z najskuteczniejszych strategii, które udało mi się utrzymać pod kontrolą moich pracowników i konsekwentnie wzbudzać ich zainteresowanie, jest upewnienie się, że obciążenie pracą każdego członka zespołu jest zróżnicowane. Załóżmy, że masz wypalonego przedstawiciela handlowego, któremu zawsze przypisuje się największych (czytaj: najtrudniejszych) klientów. Mimo że może być najlepszym człowiekiem do tej pracy, spróbuj przekazać kilku z tych dużych klientów komuś nieco mniej doświadczonemu, a niektórym z mniejszych klientów wymagających mniejszej obsługi - starszemu pracownikowi. Twój mniej doświadczony pracownik zostanie zakwestionowany, a twój starszy przedstawiciel będzie miał szansę oddychać.
Co więcej, spróbuj dodać pewne różnice w rodzaju przypisywanych projektów. Na przykład, jeśli masz pracownika, który spędza większość swojego dnia na analizie stron z liczbami, powierz jej twórcze zadanie - na przykład pisząc post na blogu lub tworząc zarys programu stażowego. (To powiedziawszy, upewnij się, że angażujesz swoich pracowników w te rozmowy, abyś mógł dodawać projekty, które będą ich ekscytować - nie więcej presji!)
Dzięki tego rodzaju zmianom w codziennej rutynie pracownicy często odnawiają energię i emocje związane z pracą.
Co najważniejsze, pamiętaj, że wypalenie niekoniecznie musi przejść samoistnie. Jako menedżer Twoim zadaniem jest zwracanie uwagi na swoich pracowników, komunikowanie się z nimi i rozpoznawanie charakterystycznych oznak, że są wyczerpani, przepracowani lub przytłoczeni. A co ważniejsze - aby wkroczyć i pomóc im wrócić na właściwe tory.
Kiedy to zrobisz, zauważysz ogromną różnicę w swoich pracownikach. Będą szczęśliwsi, bardziej produktywni i ponownie zaangażowani w swoją pracę - i oboje możecie odetchnąć z ulgą.
