O ile nie pobłogosławiłeś się nadludzkimi mocami, prawdopodobnie spotkałeś się z przypadkowym błędem w miejscu pracy. Zrobiłem uczciwy udział w tego typu błędach i nauczyłem się, że choć bałagan jest trudny, nauka przepraszania za to, co się stało, może być jeszcze trudniejsza.
Możliwe, że twoi współpracownicy zapomną o tym, co stało się szybciej niż ty, ale wyzdrowienie stanie się znacznie płynniejsze, jeśli szybko i szczerze przyznasz się do błędu i znajdziesz sposób na jego rozwiązanie. Oto kilka porad, jak powiedzieć „przepraszam” i zasilić faux pas w miejscu pracy.
1. Reaguj szybko
Poważnie. Brzmi to dość prosto, ale po dużej chwili „ups” (uderzaniu w „odpowiedz” zamiast „naprzód”, ktoś?), Naszą naturalną skłonnością jest często zamrożenie i żałowanie - naprawdę ciężko - że to się nigdy nie zdarzyło.
Ale zamiast zostać sparaliżowanym poczuciem winy lub strachu, skieruj tę pulsującą energią energię na szybką odpowiedź. Kiedy popełnisz błąd, to Ty (a nie ktoś inny) będziesz dostarczać wiadomości osobom, których dotyczy problem. Choć szef może usłyszeć od ciebie, że zgubiłeś pliki na wielkie spotkanie, może to być irytujące, ale znacznie gorzej, jeśli usłyszy o tym od kogoś innego.
2. Po prostu powiedz nie - na e-mail
Jest to niewygodne i wymaga szybszego myślenia, ale zawsze najlepiej jest przeprosić osobiście lub przez telefon. Po pierwsze, ton naprawdę ma znaczenie, gdy mówisz „przepraszam” i wszyscy widzieliśmy, jak proste wiadomości e-mail lub SMS-y mogą być źle interpretowane. Ponadto przeprosić kogoś osobiście zapobiega przerażającemu cyklowi przesyłania wiadomości e-mail, w który zaangażowani są wszyscy na świecie. Jeśli się denerwujesz, przygotuj się, zapisując to, co chcesz komunikować, i ćwicz z kimś, komu ufasz (jeśli możesz to zrobić szybko - patrz punkt 1).
3. Bądź szczery
Wszyscy popełniają błędy (tak, naprawdę!), Więc nie próbuj zamiatać swoich pod dywan lub obwiniać innych ludzi - uczciwość jest zawsze najbezpieczniejszą drogą. Najlepszym rozwiązaniem jest przyznanie się dokładnie do tego, co się stało, dlaczego i co robisz, aby to naprawić i zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu. Możesz zacząć od stwierdzenia: „Naprawdę przykro mi, że niewłaściwe pliki zostały wysłane do drukarki, ale mogę wyjaśnić, co spowodowało błąd i co robię, aby naprawić rzeczy tak szybko, jak to możliwe”.
4. Bądź pokorny
Oprócz bycia szczerym, ważne jest, aby podczas przeprosin zachować poczucie pokory. Nie musisz schylać się do poziomu żądzy lub błagania o wybaczenie - w rzeczywistości nie rób tego - ale powinieneś poinformować, że wyraźnie rozumiesz wpływ, jaki twój błąd wywarł na innych. Spokojny i bezpośredni „Zdaję sobie sprawę, że moje pomieszanie dat naprawdę sprawia, że Twój zespół jest w trudnej sytuacji, i bardzo mi przykro” przekazuje szacunek i troskę osobom, które zmagają się z konsekwencjami, jakie miały twoje działania. Również daj drugiej stronie możliwość wyrażenia wszelkich obaw i zadawania pytań.
5. Miej trochę wiary
Po popełnieniu błędu może to wydawać się monumentalną katastrofą - ale nie pozwól, by wykoleiło cię to zbyt długo. Pojedynczy flub nie zdefiniuje cię i ważne jest, aby przejść obok tego, co się wydarzyło i wrócić do rytmu rzeczy.
Droga do sukcesu jest często wybrukowana ostrymi zakrętami i nieoczekiwanymi nierównościami. Pokonywanie tych przeszkód nigdy nie jest przyjemne, ale staje się łatwiejsze dzięki właściwemu podejściu i odrobinie doświadczenia. Zdarzają się błędy, ale udzielenie szczerych przeprosin może zmienić stresującą sytuację w okazję do udowodnienia swojego zaangażowania w pracę.
