Kiedy Twoi pracownicy robią coś niesamowitego - niezależnie od tego, czy kończą projekt trzy tygodnie przed czasem, zastanawiają się, jak usprawnić proces, czy po prostu rozmawiają z wściekłym klientem - Ty, jako kierownik, chcesz je wynagrodzić.
Z wyjątkiem tego, że jeśli nie jesteś najlepszym psem w swojej firmie, możesz nie być w stanie zwolnić dni wolnych od pracy lub dać pracownikom dużych premii. Ale jak się okazuje, sekret szczęścia pracowników nie jest zresztą zakorzeniony w tych rzeczach. W rzeczywistości jednym z najskuteczniejszych sposobów nagradzania pracowników jest po prostu uznanie ich ciężkiej pracy i osiągnięć.
Badanie przeprowadzone przez Bersin i Associates wykazało, że firmy, które zapewniają wystarczające uznanie pracowników, mają o 31% niższe dobrowolne obroty niż firmy, które tego nie robią - to dobry znak, że ci pracownicy są szczęśliwsi. Co więcej, podstawowa psychologia wskazuje, że pracownicy, którzy są uznani za dobre zachowanie, częściej powtarzają te działania - i że w dłuższej perspektywie zbudują silniejszą firmę.
Teraz potwierdzenie pracowników może wydawać się proste, ale zanim zaczniesz grzechotać komplementy, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby upewnić się, że wysiłki na rzecz uznania są jak najbardziej skuteczne.
Poczekaj, aż będzie zasłużony
Pamiętasz, kiedy grałeś w piłkę nożną w drugiej klasie, a wszyscy członkowie twojej drużyny otrzymali trofeum uczestnictwa na koniec sezonu? Jasne, to był miły gest, ale skoro wszyscy go otrzymali, nie miał on żadnego znaczenia. Ale potem, w szkole średniej, zostałeś nazwany MVP całego zespołu - a ponieważ tylko jeden gracz otrzymał ten wysoki zaszczyt, było to znacznie bardziej znaczące osiągnięcie.
To samo dotyczy uznania pracowników. Komplementy mają tendencję do tracenia znaczenia, jeśli są rozdawane tylko dlatego, że lub są równomiernie rozmieszczone w zespole bez żadnego innego powodu niż złagodzenie zranionych uczuć. Oznacza to: Tylko dlatego, że chcesz wezwać jednego pracownika na gwiezdne osiągnięcie, nie oznacza, że musisz znaleźć sposób na rozpoznanie każdego innego członka zespołu w tym samym momencie.
Tak, uznanie pracowników ma być motywującym narzędziem, ale jeśli wszyscy w grupie wiedzą, że dostaną „dobrą pracę!” - jaka to motywacja? Oczywiście w pewnym momencie każdy powinien zostać rozpoznany, ale każdy tylko wtedy, gdy naprawdę na to zasługuje.
Mądrze wybierz sposób dostawy
Dla niektórych pracowników najlepszym wyróżnieniem jest przedstawienie ich przed całą firmą, co spotkało się z aplauzem.
Ale dla innych pracowników publiczne uznanie jest krępujące i niezręczne - i woleliby, aby pochodziło ono ze spotkania jeden na jednego w zaciszu własnego biura. Jako kierownik masz obowiązek poznać pracowników na tyle dobrze, aby poznać indywidualne osobowości i preferencje.
Zaskakujące jest to, że rozpoznanie nie zawsze musi być werbalne - może być również skuteczne, gdy przychodzi w wiadomości e-mail. Kiedyś miałem pracownika, który jej ostatniego dnia wysłał mi e-mailem szczerą notatkę o tym, jak bardzo docenia moje przywództwo i poświęcenie dla zespołu. Kopacz? Skopiowała na ten temat mojego szefa i kilku innych przełożonych, aby upewnić się, że oni też to wiedzą. Tak więc, mimo że był komunikowany elektronicznie, był osobisty, szczery i rozpoznawany przez innych.
W tej notatce, niezależnie od wybranej metody, ważne jest, aby zastanowić się, przed kim chwalisz swojego pracownika. Nawet pracownik, który nie lubi publicznych braw, z pewnością doceni fakt, że rozpoznajesz jej osiągnięcia przed SVP lub regionalnym kierownikiem - czy to osiągniesz, kopiując to wyżej w wiadomości e-mail, czy wspominając o tym w firmie - szerokie spotkanie.
Być specyficznym
Choć „dobra robota!” I „świetna robota!” Mogą zabrzmieć wystarczająco motywująco, pracownicy doceniają uznanie najbardziej, gdy mięso komplementu jest specyficzne dla osiągnięcia i uznaje, dlaczego było to ważne dla firmy. Załóżmy na przykład, że miałeś pracownika, który dołożył wszelkich starań, aby znaleźć nowego klienta:
Dobrze : „Dzięki za ciężką pracę, Cathy!”
Lepiej : „Dzięki za tak ciężką pracę, aby pozyskać nowego klienta, Cathy!”
Bes t: „Cathy, nie mogę ci powiedzieć, jak bardzo doceniam twoją ciężką pracę nad założeniem nowego konta Smitha. Szukamy tego konta od kilku miesięcy, więc naprawdę postarałeś się o zawarcie ważnej umowy. To ogromna wygrana dla Ciebie, naszego zespołu i całej firmy ”.
W tym przykładzie „dobra” wersja jest po prostu zbyt ogólna - komplement może być skierowany do dowolnej osoby lub zadania. „Lepszy” wspomina o konkretnym osiągnięciu, jakim jest poprawa, ale „najlepszy” jest oczywistym zwycięzcą. Nie tylko wspomina o konkretnym osiągnięciu, ale także wyjaśnia, dlaczego było ono tak ważne i kto z niego skorzystał - a to o wiele bardziej znaczące niż ogólna „dobra robota”.
Zaangażuj innych
Oczywiście znaczna część uznania powinna pochodzić od Ciebie - bezpośredniego przełożonego pracownika. Ponieważ codziennie kontaktujesz się ze swoimi pracownikami, obiektywnie widzisz pracę, jaką wkładają w swoje projekty każdego dnia, ich interakcje z innymi członkami zespołu i klientami oraz postawę, jaką prezentują po drodze.
Oprócz tego Bersin & Associates zaleca, aby uznanie pochodziło od pracowników. W końcu współpracownicy często lepiej rozumieją codzienną pracę swoich odpowiedników niż ktokolwiek inny w organizacji.
Chociaż nie możesz zmusić pracowników do wzajemnego rozpoznawania się, możesz pomóc w tworzeniu kultury, w której uznanie jest powszechne i zachęcane. Na przykład, gdy organizujesz spotkanie zespołu, poproś pracowników, aby przedstawili przykłady, kiedy zauważyli, że współpracownik wychodzi ponad to. Możesz też wyznaczyć tablicę publiczną jako ścianę uznania, na której pracownicy mogą zapisywać osiągnięcia swoich współpracowników, aby reszta zespołu mogła je zobaczyć.
Teraz, jeśli zastanawiasz się, jak często powinieneś rozpoznawać pracowników - wystarczy powiedzieć, czy kiedykolwiek słyszałeś, jak pracownik narzeka na zbyt duże uznanie? Tak długo, jak twoje uznanie jest konkretne i zasłużone, nie ograniczaj częstości obsypywania go zespołem.
