Rada dyrektorów właśnie zrzuciła mojego szefa na węgiel za przegraną przy projekcie. I chociaż powiedział, że jest „dobry”, wiedziałem z pierwszej ręki, że nie jest.
To nie był pierwszy raz, gdy deska była dla niego twarda. Porażał się i wiedział o tym. Jego zespół chciał pomóc - a my mogliśmy - ale nie chciał rozmawiać o swoich problemach z nami. Czułam się źle: był zawsze przy nas, ale nie pozwolił nam być przy nim.
Później - na wyjeździe - przyznał, że był zbyt dumny i bał się poprosić o wsparcie. Próbował to zrobić sam, co uznał za swój prawdziwy błąd. Oglądanie go nauczyło mnie, że bycie bezbronnym, gdy jesteś liderem, nie zawsze jest złą rzeczą. W rzeczywistości czasami jest to bardzo ważne i jest to cecha wszystkich dobrych liderów.
Dzielenie się niedoskonałościami i dostrzeganymi słabościami wymaga dużo odwagi. Jednak zbyt wielu menedżerów utknęło w starym przekonaniu, że przyznanie się, że czegoś nie wie, oznacza, że stracą szacunek i zaufanie swojego zespołu. (Może i tak, ale na pewno ją stracisz, jeśli nigdy nie poprosisz o wsparcie i nie wysadzisz go).
Poza tym bycie bezbronnym to coś więcej niż tylko wygodne przyznanie się, że potrzebujesz pomocy od innych; istnieje pięć sposobów, dzięki którym możesz stać się lepszym liderem.
1. Szybciej zbudujesz lepsze zespoły
Menedżerowie są wzorem do naśladowania. Z pewnością nie chcesz, aby Twój zespół „sfałszował to, aby to zrobić”, jeśli oznacza to porażkę - kiedy można tego całkowicie uniknąć.
Kiedy jesteś bezbronny, wysyłasz wiadomość, że mówienie prawdy jest lepsze niż udawanie. Zespoły, które mogą być ze sobą szczerzy, osiągają lepsze wyniki, ponieważ nie boją się wskazywać problemu lub szukać pomocy w razie potrzeby.
2. Będziesz miał mniej konfliktów
Przejrzystość prowadzi do autentycznej dwustronnej komunikacji, co z kolei zmniejsza zamieszanie. Gdy zaczynasz rozmowę od bycia z góry, zachęca to drugą osobę do zrobienia tego samego. Kiedy jesteś bezbronny, zachęca to drugą osobę - w tym osobę, która jest na ciebie zła - do zrobienia tego samego.
Powiedzmy, że pracownik przychodzi do ciebie, ponieważ czuje się zaniedbany. Jest zdenerwowany, że ciągle planujesz z nim spotkania i nie reagował również na e-maile. Uważa, że nie zapewniasz wsparcia, którego potrzebuje, aby wykonać dobrą robotę. Będziesz kusił, aby być defensywnym, zaprzeczać wszelkim wykroczeniom i po prostu powiedzieć, że byłeś zajęty, a inne rzeczy miały priorytet. W końcu przyznanie się do popełnienia błędu może sprawić, że będziesz wyglądać słabo.
W rzeczywistości jest wręcz przeciwnie. Jeśli jesteś szczery, że miałeś trudności z zrównoważeniem wszystkich obowiązków i popełniłeś błąd, nie będąc w zespole, pracownik będzie bardziej pewny swojego przywództwa. Mówienie prawdy i dzielenie się niedoskonałościami buduje lojalność i zaufanie. Doceni, że nie odrzuciłeś jego obaw, i będzie wiedział, że naprawdę chcesz uniknąć bycia nieobecnym menedżerem.
3. Otrzymasz przydatne informacje zwrotne
Zamiast czuć potrzebę ochrony przed krytycznymi informacjami zwrotnymi, słabi przywódcy akceptują swoje niedoskonałości jako normalną część bycia osobą. W rezultacie krytyka jest mniej zniechęcająca i są w stanie przyjąć ją bardziej otwarcie i mniej defensywnie.
Często myśli się o opiniach przekazywanych od szefa do pracownika, a wiele osób uważa, że proponowanie ulepszeń menedżerom jest przerażające. Ale twój zespół często składa się z samych ludzi, którzy potrafią wskazać obszary, w których zmiany miałyby duże znaczenie.
Pokazując, że wygodnie słyszysz, co myślą - nawet wtedy, gdy jest to krytyczne - umożliwisz im dzielenie się spostrzeżeniami na temat tego, jak możesz uniknąć potencjalnych pułapek i skuteczniej się z nimi komunikować.
4. Będziesz promować zdrowe podejmowanie ryzyka i odpowiedzialność
Ludzie, którzy pracują dla wrażliwych liderów, są w stanie lepiej zarządzać niepewnością i ryzykiem, ponieważ wiedzą, że można spróbować czegoś nowego - nawet jeśli wynik jest niepewny. Ponieważ są szczerzy wobec siebie przez cały proces, są gotowi przejąć na własność, gdy sprawy nie potoczą się tak, jak się spodziewali.
Jednak istnieje spora szansa na pozytywny wynik, ponieważ ci ludzie nie boją się poprosić o pomoc po drodze. Ich silne sieci wsparcia pomogą im w skuteczniejszym wdrażaniu nowych pomysłów. (I znowu, nawet jeśli zawiodą, nie wstydzą się do tego przyznać - co może prowadzić do nauki cennych lekcji).
5. Poprawisz ogólne środowisko
Jak pisze Brene Brown w Daring Greatly: „W kulturze organizacyjnej, w której szacunek i godność jednostki są traktowane jako najwyższe wartości, wstyd i wina nie działają jako style zarządzania”.
Zmniejsza to to, co nazywa „Kulturami maskującymi”, gdzie ludzie starają się o aprobatę, aby uniknąć zawstydzenia lub poniżenia. Dzięki liderowi, który przyznaje się do swoich niedociągnięć, ludzie mogą zaangażować się w pracę, ponieważ wiedzą, że bez względu na wszystko nie będą się czuli mali, gdy popełniają błędy.
Wrażliwi przywódcy nie są ślepi na ryzyko związane z całym sercem i otwartością. Ale wiedzą, że bycie defensywnym również jest ryzykowne. Różnica polega na tym, że jedno zachowanie stwarza potencjał do radości, sukcesu i wspaniałych relacji. I chociaż przywódcy obrony mogą być w stanie osiągnąć równie duży sukces, kiedy się tam dostają, zwykle są zupełnie sami.
