Jesteś na spotkaniu, właśnie podsumowujesz aktualizację statusu i wszystko idzie dobrze. Grupa wydaje się być pewna, że jesteś na topie. Następnie, gdy masz zamiar zamknąć laptopa i skierować się do drzwi, rówieśnik szefa pyta: „Jak projekcje szukają Q2?” Twój szef kiwa głową w twoją stronę i nagle wszystkie oczy w pokoju znów wracają ty.
Usunięcie spanikowanego „Nie wiem!” Może wydawać się ścieżką najmniejszego oporu w niewygodnym momencie - ale jeśli chcesz być traktowany poważnie jako wschodzący lider, powinieneś rzucić to zdanie i dowiedzieć się, co mówią doświadczeni przywódcy, kiedy nie znają odpowiedzi.
Powiedzenie „nie wiem” kosztuje cię wiarygodność i wpływ
Kiedyś rozmawiałem z kobietą, która była naprawdę ekspertem w swojej dziedzinie - jedynym inżynierem w swoim zespole oprogramowania z doktoratem. Ale pomimo jej technicznych kotletów ludzie wciąż jej omijali i zwracali się do jej szefa z pytaniami, na które mogła odpowiedzieć.
Okazuje się, że zaawansowana technologicznie doktorat była w pracy, która wymagała od niej reprezentowania działu na spotkaniach kierowniczych wyższego szczebla, gdzie uznano za dopuszczalne - a nawet zachęcane - by przerwać temu, kto miał głos i zadać szybki strumień trudnych pytań na niego. Bez względu na to, jak skrupulatnie inżynier przygotował się na spotkanie (i pluton egzekucyjny), nieuchronnie szarpała się, traciła opanowanie i mówiła: „Nie wiem. Zapytam mojego szefa.
Właśnie tak niechcący wyszkoliła ludzi, by szli do swojego szefa z trudnymi pytaniami technicznymi. Okazuje się, że dr Phil miał rację, mówiąc: „Uczymy ludzi, jak nas traktować” - i jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o ustalanie wiarygodności i wpływu w pracy. Za każdym razem, gdy mówisz „nie wiem”, uczysz ludzi, jak nie przychodzą do ciebie następnym razem.
„Nie wiem” nie jest odpowiedzią ani opcją!
Pewnego razu, na profesjonalnym skrzyżowaniu, dyrektor ds. Marketingu cyfrowego dr Patricia Fletcher zwróciła się do mentora o pomoc. Kiedy jej mentorka, Jeanne Sullivan, doświadczona inwestorka i członek zarządu spółki, zapytała, co Fletcher zrobiłby w hipotetycznej sytuacji, Fletcher rozpoczął swoją odpowiedź od „Nie wiem…”.
Sullivan przerwał jej, przypominając: „Nie wiem” nie jest odpowiedzią. Prawidłowa odpowiedź brzmi: „Nie mam wystarczających informacji, aby odpowiedzieć na twoje pytanie”.
Fletcher patrzy teraz na to jako jedną z najlepszych rad, jakie kiedykolwiek otrzymała. „Jeśli chodzi o biznes, nie ma takiej odpowiedzi, jak„ nie wiem ””, mówi.
Przygotuj silniejszą odpowiedź
W świecie biznesu osoba, która mówi z przekonaniem, może być postrzegana jako kompetentna.
Pisarka dla ForbesWoman, ekspert ds. Negocjacji i przywództwa, Selena Rezvani, sugeruje: „Zamiast domyślnie sięgać do„ Nie wiem ”, przygotuj się na mocniejsze reakcje”.
Zastanawiasz się, jakie masz opcje? Oto cztery potężne opcje, które polecam zapisać w pamięci:
-
„Nie mam wystarczających informacji, aby odpowiedzieć na twoje pytanie.” -Jeanne Sullivan, wspólnik założyciel Starvest Partners (i mentor dr Patricii Fletcher)
-
"Dobre pytanie. Dowiem się. ”-Chris Turkovich, główny kierownik programu
-
„W oparciu o to, co dzisiaj wiemy, moje myśli są…” -Selena Rezvani, autorka wiodąca, mówca i konsultant
-
„Nie mam pod ręką danych, ale dziś dostarczę je później.” - Starszy inżynier oprogramowania
Inżynier ds. Oprogramowania z powyższej historii ćwiczył te odpowiedzi, stojąc przed lustrem, dopóki nie była w stanie oprzeć się trudnym pytaniom. Teraz, gdy jest naciskana na odpowiedź, patrzy inkwizytorowi w oczy i odpowiada w sposób, który buduje jej przywództwo i autorytet. A teraz zarówno koledzy, jak i egzekucja wiedzą, że przychodzą do niej - najpierw przed szefem - z pytaniami technicznymi.
Pewna komunikacja jest częścią pracy lidera. Aby dołączyć do rangi naprawdę wyjątkowych liderów, zaktualizuj swój zestaw narzędzi komunikacyjnych i wyeliminuj „Nie wiem” na rzecz silniejszych odpowiedzi.
