Które firmy przetrwają w erze społecznej? pytania i odpowiedzi u sprzedawcy Nilofer

„Powinniśmy… um… umieścić to na głośniku wysokotonowym.” „Jesteś młody - spraw, aby coś stało się wirusowe!” Czy słyszałeś kiedyś takie prośby w biurze? Wiem że mam.

Technologie społecznościowe - w tym media społecznościowe, crowdsourcing, kuracja cyfrowa i handel elektroniczny - zmieniają sposób interakcji ludzi i firm oraz zachęcają do bardziej „otwartego” sposobu prowadzenia biznesu. Firmy zdały sobie sprawę, że istnieje realna szansa na wykorzystanie tego trendu, ale wiele osób - może nawet ten, dla którego pracujesz - ma trudności z integracją narzędzi społecznościowych ze swoimi modelami biznesowymi i strategiami korporacyjnymi.

W 11 regułach tworzenia wartości w #SocialEra , nowym e- booku wydanym przez Harvard Business Review , autor Nilofer Merchant twierdzi, że przyjęcie strategii „społecznych” (i wykraczających daleko poza „media społecznościowe”) jest kluczem do przetrwania w dzisiejszych czasach krajobraz biznesowy. Opierając się na swoim doświadczeniu w pracy i doradzaniu zarówno firmom z listy Fortune 500, jak i start-upom technologicznym, Nilofer dostrzega coraz większy podział na tradycyjne potęgi korporacyjne i inteligentne firmy, które pozwalają społecznościom określać ich modele biznesowe. W #SocialEra Nilofer oferuje ramy dla dążenia do otwartości, płynności i elastyczności, dzięki czemu firmy mogą mniej działać jak „800-funtowe goryle”, a bardziej jak „800 gazel”, szybko poruszając się razem, aby wyprzedzić konkurencję.

Mieliśmy okazję zadać Niloferowi kilka pytań na temat tego, jak firmy mogą ewoluować w erze społecznej. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla goryla, czy paczki gazel, jesteśmy przekonani, że jej pomysły rzucą nowe światło na Twoją branżę i firmy, z którymi współpracujesz.

Zacznijmy od podstaw: czym jest era społeczna?

Era społeczna jest kontekstem dla biznesu w XXI wieku. W erze informacji wartość została stworzona przez samą organizację. Ale dziś możesz tworzyć wartość, łącząc osoby, które nawet nie należą do Twojej organizacji.

Dzisiaj tworzenie wartości może się odbywać poprzez organizowanie i łączenie osób. Zobacz, co Etsy zrobiła z rynkami, gdzie wielu indywidualnych rzemieślników ma wspólną platformę do sprzedaży swoich unikalnych ofert. Zobacz, co TED zrobił z TEDx, umożliwiając wielu osobom organizowanie wydarzeń (i treści wideo) na podstawie pomysłów, które mają znaczenie. Zobacz, co Apple zrobiło dla programistów mobilnych lub co Microsoft zrobił ze swoim kontrolerem Xbox Kinect, dzięki czemu może być platformą dla artystów i robotów. Każdy z nich to sposób, w jaki organizacje wykorzystują pozornie niepowiązane jednostki i zdobywają władzę, łącząc je ze sobą.

Czym różni się era społecznościowa lub jest powiązana z mediami społecznościowymi?

Ilekroć używam słowa „społeczność”, używam go w sposób wielkiej litery „S”. Ludzie prawie zawsze słyszą serwisy społecznościowe i dodają dodatkowe słowo, media. A to dlatego, że o tym głównie rozmawialiśmy przez ostatnie 15 lat - jak korzystamy z tych narzędzi, aby lepiej się komunikować? I chociaż jest to ważne, po prostu nie idzie tak daleko, jak to możliwe, aby faktycznie umożliwić nam tworzenie wartości we wszystkich częściach firmy. Dział HR, rozwój produktów, dystrybucja i oczywiście bardziej oczywiste działania marketingowe i sprzedażowe mogą mieć wpływ społeczny na dużą skalę.

Co skłoniło Cię do napisania #SocialEra? Jak myślisz, kto to czyta?

Widzę teraz tylu gigantów korporacyjnych walczących i myślę, że to nie jest konieczne.

Niektórzy myślą, że ci olbrzymi walczą, ponieważ doskonalili się, jak być powolnym; ale tak naprawdę to dlatego, że wciąż działają w myśleniu XX wieku, który zakłada, że ​​skalowanie ma być duże. Ale skala nie jest już związana z rozmiarem - to prędkość ma kluczowe znaczenie dla rozwoju w XXI wieku. Nikt nie powiedział tym organizacjom, że to, czego nauczono ich w szkole podstawowej na temat łańcuchów wartości i konstrukcji hierarchicznych, nie jest tak ważne, jak kiedyś. Nasze myślenie utknęło w martwym punkcie, w jaki sposób nasze modele biznesowe i nasze nastawienie muszą się dostosować.

Mam nadzieję, że liderzy naszych branż czytają #SocialEra. Wiem z Twittera, że ​​jest wielu przedsiębiorców.

W #SocialEra rozróżniasz firmy, które działają jak 800-funtowe goryle, a zwinne firmy przypominające paczkę gazel. Jak rozpoznać, który jest który?

Organizacje, które zachowują się jak 800-funtowe goryle, myślą, że ich zadaniem jest kierowanie i dominowanie nad innymi. Inni wiedzą, że działanie jak 800 gazel pozwala im być szybkim, płynnym i elastycznym z założenia.

Oto kilka kluczowych różnic w starych i nowych firmach:

Kilka osób wytyczyło kierunek całej firmy w porównaniu z dystrybucją władzy daleko i szeroko: kiedy wszyscy ludzie w organizacji widzą i wierzą w wielki obraz, ludzie, którzy są bliżej akcji, mogą zobaczyć, co się musi stać i załatwić sprawę.

Skala jest funkcją wielkości w porównaniu z funkcją połączonych jednostek: ludzie mogą tworzyć wartość w sposób, który niegdyś potrafiły tylko gigantyczne organizacje.

Ludzie są postrzegani jako trybiki na maszynie w porównaniu z największym atutem firmy: kiedy zdajesz sobie sprawę, że to, kim jesteś, nie jest tylko tym, co tworzysz, przestajesz liczyć budynki i floty i zaczynasz koncentrować się na odblokowaniu kreatywności.

Przywództwo wierzy, że każdy musi być w tym samym budynku, aby wykonywać swoją pracę, a wierzy, że wartość może być dodana przez każdego w dowolnym miejscu: we wszystkich przykładach, które podam w #SocialEra, jasne jest, że wartość można stworzyć niezależnie od „pracy”. „ Gdy pozwolimy na tę wolność, możemy odtworzyć sposób myślenia o naszych organizacjach.

Ludzie szukają pozwolenia, a nie są zachęcani do skupienia się na tworzeniu wartości: zbyt wiele czasu spędza się na pytaniu o pozwolenie, podczas gdy w rzeczywistości możemy tak silnie dzielić ten cel, że ludzie mogą rozpalić własny płomień z tego żaru i rozjaśnić świat.

Zadanie określa, jaką wartość masz w porównaniu z tym, jaką wartość wnosisz do pracy: Władza jest często postrzegana jako funkcja stanowiska lub tytułu, ale #SocialEra pozwala każdemu - bez weryfikacji i pozwolenia - wnieść swój wkład niezależnie od tytułu lub wykształcenia .

Strategia dopasowuje się do celu: Strategie zawsze się zmieniają, ale jeśli wiesz, dlaczego wszyscy jesteście razem, możesz dostosować się znacznie szybciej.

Dla tych, którzy pracują dla firmy, która stara się ewoluować w erze społecznej, w jaki sposób możesz przejąć inicjatywę lub wpłynąć na swój zespół, aby był bardziej zwinny, otwarty i nastawiony na cel?

W tak wielu organizacjach zbyt wiele decyzji jest nadal podejmowanych przez kilka osób, kiedy to decyzje muszą być rozłożone znacznie dalej - znacznie bliżej klienta. Na przykład możesz zasugerować swojemu zespołowi, aby przyjęli politykę Google: Przywództwo dzieli się szerokim obrazem tego, dokąd zmierzają, a następnie prosi (prawie żąda) ludzi, aby zastanowili się, co ich praca ma wspólnego z dużym obrazem. To pozwala wielu osobom mieć własne poczucie własności. I ilekroć któryś z nas jest współwłaścicielem pomysłu, współwłaścimy jego sukces.

Jakie pytania powinniśmy zadawać podczas wywiadów, aby ustalić, czy firma ewoluuje w erze społecznej, czy trzyma się tradycyjnej strategii?

Podczas wywiadów pytaj dużo o to, jak otwarta jest organizacja na dzielenie się informacjami i pomysłami. Kiedy organizacja wierzy w dzielenie się, mówi, że każdy może zrobić coś lepszego dla każdego. Prawdziwym kluczem jest to, że otwarte podejście może szybciej i szybciej dotrzeć do nowych i lepszych pomysłów - i znacznie więcej. Otwartość polega na umożliwieniu każdemu, w dowolnym miejscu, wkładu. Nie tylko ludzie, o których myślisz, że „mogą”, a nawet ludzie, o których myślisz, że „powinni”, ale także z obfitości i różnorodności doświadczeń wielu ludzi.

Jest to cecha otwartości: wzmacnia nie tylko bezpośrednie zadanie, ale także buduje społeczność i przyspiesza tworzenie nowych rozwiązań (zwłaszcza nowych rozwiązań starych problemów). Dlatego podczas wywiadów sugeruję sprawdzanie podejść zamkniętych vs. otwartych i sprawdzanie, co słyszysz.